Thema "Betreff: Sonder Kündigungsrecht" in Archiv_DSL

Sonder Kündigungsrecht

D4nyyy — Sat, 15 Aug 2020 06:55:37 GMT

Guten Morgen,

bin vor 2 Wochen in eine Neubauwohnung gezogen und hab meinen Vodafone Internetvertrag mitgenommen. Der Techniker war jetzt schon zwei mal da und bekommt das Internet nicht zum laufen. Am Dienstag wäre der 3. Termin, wenns dann nicht klappt muss ich mich auf jedenfall nach etwas neuem Umsehen. Könnte ich dann meinen Vertrag kündigen wenn Vodafone ihre Leistung nicht erbringt? Da muss man wohl doch wieder zurück zur teuren Konkurrenz gehen.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 07:54:39 GMT

Woran klemmt es den ? Hat der Techniker eine Aussage gemacht ? Wichtig ist doch die Ursache des Problems zu kennen.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

D4nyyy — Sat, 15 Aug 2020 08:06:28 GMT

Nachdem der Techniker das erste Mal hier war ging leider garnichts. Gestern war er anscheinend nochmal am Hausanschluss (ohne Ankündigung), da nach Feierabend DSL und Internet am Router leuchteten. Ich habe dann den PC gestartet, werde aber im Internetbrowser immer auf eine Telekomseite geleitet "Dieser Internetanschluss ist zur Zeit nicht aktiv." Rückruf bekomme ich keinen, bei WhatsApp über den Vodafonechat schreibt mir auch keiner zurück. Da frage ich mich doch ob ich nicht die Zahlung einstellen muss? Kümmert sich denn bei Vodafone keiner um die Kunden? Und dann habe ich gestern einen Anruf erhalten ob ich denn nicht doch meinen gekündigten Mobilfunkvertrag verlängern möchte?????????????? Da bekommt man schon leichte Aggresionen.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 08:20:38 GMT

Bist du sicher, dass es sich um einen DSL Anschluss und nicht um einen Kabel Internet Anschluss handelt ? Vielleicht wurde fuer das ganzen Haus ein neuer Anbieter fuer das Breitbandkabel gewaehlt. Darüber sollte die Hausverwaltung Bescheid wissen.

Ist es ein DSL-Anschluss hast du die freie Anbieterwahl. Da irritiert dann aber der Hinweis auf deinen Monitor vom genannten Anbieter.

Das ganze schaut sich am Besten mal ein Mod an. Habe etwas Geduld bis sich ein Mod meldet

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

Gelöschter User — Sat, 15 Aug 2020 08:59:32 GMT

Hallo @D4nyyy,

du hast doch hier schon einen Beitrag zum Thema: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Anschluss-nach-Umzug-in-Neubauwohnung/m-p/2395000

wozu der Zweite?

Gruss

Methusalem1

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 09:07:18 GMT

Mit den Infos aus dem ersten Beitrag stellt sich die Sachlage aber voellig anders da. Du musst in den Asus Router schon die neuen DSL Zugangsdaten eintragen - der Techniker ist da nicht verantwortlich. Alternativ bestellte bei Vodafone einen neuen Router mit MIC

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

D4nyyy — Sat, 15 Aug 2020 09:12:58 GMT

Ich habe natürlich die Daten wie im ersten Forumeintrag gestern Abend geändert - ohne Erfolg. Deswegen wollte ich mich hier informieren, ob man aus dem Vertrag rauskommt. Ich habe den Router ja in der alten Wohnung ebenfalls benutzt, hab auch schon alles zurückgesetzt und neu eingegeben. Ab wann ist es denn möglich eine Kündigung zu fordern?

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 09:24:21 GMT

Wird den nach Anschluss des Routers das DSL-Signal erkannt ? Häufig liegt das Problem an der falschen Eingabe der Zugangsdaten.

Ist der Router dein Gerät oder von Vodafone gemietet ?

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

D4nyyy — Sat, 15 Aug 2020 09:27:43 GMT

Mein Router zeigt mir an, dass ich DSL und Internet habe. Ich habe die Daten ca. 15 mal eingegeben. Kein Erfolg. Ich habe versucht das DSL Passwort bei Vodafone Online zu ändern, das ging leider nicht da er mir immer anzeigt das Passwort wäre falsch. Ich habe ebenfalls die alten Zugangsdaten probiert. Ich werde immer auf die Telekomseite geleitet. Der Router ist von mir privat gekauft.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 15 Aug 2020 09:51:20 GMT

Damit ist auch deine Frage beantwortet bezüglich einer möglichen Sonderkuendigung. Die Verantwortung von Vodafone endet bei einem privaten Router an der TAE-Dose. Wenn dort das DSL-Signal anliegt, wird der Vertrag erfüllt.

Besser daher nach einer Lösung suchen anstatt ueber eine Sonderkuendigung nachzudenken.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

D4nyyy — Sat, 15 Aug 2020 09:59:26 GMT

Vielen Dank für diese Antwort, ich möchte natürlich auch dass man eine Lösung findet. Ich werde den Vertrag vorsorglich schonmal kündigen. Schönen Samstag wünsche ich noch.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

Julz2k — Fri, 21 Aug 2020 18:44:10 GMT

@CE38 schrieb:
Damit ist auch deine Frage beantwortet bezüglich einer möglichen Sonderkuendigung. Die Verantwortung von Vodafone endet bei einem privaten Router an der TAE-Dose. Wenn dort das DSL-Signal anliegt, wird der Vertrag erfüllt.

Besser daher nach einer Lösung suchen anstatt ueber eine Sonderkuendigung nachzudenken.

Bitte verbreite hier keine Falschinformationen. Wenn es nicht am eigenen Endgerät liegt, so hat Vodafone die Störung natürlich zu beheben. Wenn sie es nicht wollen oder können dann kann man nach einer Fristsetzung Sonderkündigen, da der Dienstleistungsvertrag nicht erfüllt wird. Bitte auch keine Märchen, wenn das DSL Signal anliegt würde es am Kunden liegen. Ich gehe hier eher von einer verschaltung mit einem anderem DSL-Kunden aus oder kaufmännisch wurde der Anschluss noch nicht vernünftig freigeschaltet.

Ich kann dem Threadersteller nur raten eine Fristsetzung zu setzen, 14 Tage sind völlig ausreichend.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Fri, 21 Aug 2020 19:09:00 GMT

@Julz2k

Ich hatte doch ausdrücklich von einem privaten (eigenen) Endgerät geschrieben. Hier ist Vodafone nur bis zum Uebergabepunkt (TAE-Dose) verantwortlich. Was soll an dieser Aussage falsch sein ?

Liegt das Signal an, gibt es keine Verschaltung und auch kein kaufmännisches Problem.

Zunächst ist ein Problem des eigenen Routers auszuschließen.

Es hat schon viele kostenpflichtig Technikereinsaetze gegeben. Das korrekte Signal liegt an der TAE Dose an - der Techniker verabschiedet sich wieder und die Kosten werden in Rechnung gestellt.

Ist das eigene Endgerät okay, steht die verträgliche Leistungspflicht von Vodafone doch überhaupt nicht zur Diskussion.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

Julz2k — Sat, 22 Aug 2020 08:43:34 GMT

Du widersprichst dir doch selbst. Sein Endgerät unterstützt laut Schnittstellenbeschreibung ADSL bis vectoring DSL und selbst wenn sein Endgerät dies nicht könnte, so hätte man zumindest in den meisten Fällen ein fallback auf das 16000er Profil.

Der Threadersteller hat doch geschrieben, daß er einen link hat, jedoch die Einwahldaten nicht funktionieren bzw. er auf eine Telekom Seite weitergeleitet wird.

Hier ist sein Anschluss womöglich verschaltet, nicht vernünftig freigeschaltet. Es gibt zig weitere Störungen im Netz dir durch Vodafone verursacht werden können und nicht vom jeweiligen Vorleister. Das einzige worauf die Anbieter bei einem nicht Provider Endgerät anmerken dürfen ist, daß insofern die Störung am eigenen Endgerät gelegen hat man ggf. die Technikerkosten tragen muss. Der Provider muss jedoch in allen Fällen entstörung leisten wenn man darauf besteht.

Betreff: Sonder Kündigungsrecht

CE38 — Sat, 22 Aug 2020 09:02:10 GMT

Eignes Geraet checken - ggf. die Leitung mit einem anderen Router pruefen - danach kann - sofern in der eigenen Hardware ein Fehler ausgeschlossen werden kann - die Entstoerung in Auftrag gegeben werden. Sinnvoll ist die Reihenfolge einzuhalten, damit keine unnötigen Technikerkosten anfallen. Um nichts anderes ging es.

Nach ggf. erfolglosen Entstoereinsaetzen kann dann ueber eine Sonderkuendigung nachgedacht werden. Also Schritt fuer Schritt anstatt purer Aktionismus.