Keine Verbindung zum Internet nach Umzug

tl08 — Wed, 30 Dec 2020 10:49:07 GMT

Selbst anderthalb Monate nach meinem Vertragsabschluss funktioniert das Internet in der neuen Wohnung nicht.

Es ging damit los, dass der Vertrag falsch abgeschlossen war, obwohl am Telefon die Information über den Umzug korrekt angegeben waren und in der Aufzeichnung auch so wiederholt wurden. Das Gespräch erinnerte durch die umhergeworfenen Rabatt-Angebote auch eher an eine Verhandlung auf einem Basar als an ein seriöses Vertragsgespräch.

Der Router traf dann auch (selbstverständlich an der falschen Adresse) ein doch der Anschluss war “von der Telekom noch nicht freigeschaltet”.

2 Wochen später wurde er dann endlich freigeschalten, konnte der im Modem nicht eingerichtet werden. Das Modem meldete einen “Timeout”.

Im Support wurde mir dann gesagt, dass die Rufnummer-Portierung nicht abgeschlossen wurde und am nächsten Tag behoben sein sollte.

Dies ist jetzt 6 Tage her.

Schicken Sie mir endlich einen Techniker vorbei, der sich der Sache annimmt.

Ich habe auch nicht die Geduld, mich jeden Tag damit auseinander zu setzen und ständig von der Telefon-Hotline zu hören, dass der Internet-Zugang in den nächsten 48h freigeschalten werden sollte.

Re: Keine Verbindung zum Internet nach Umzug

Michi — Mon, 04 Jan 2021 09:58:55 GMT

Hallo @tl08 ,

tut mir leid, dass es mit dem Umzug zu solchen Schwierigkeiten gekommen ist.

Läuft der Anschluss denn inzwischen? Das Forum dient ja dem Austausch der User untereinander. Da wird Dir hier niemand etwas zu sagen können.

1. Ansprechpartner bei Störungen ist immer die Hotline. Dort kann auch, falls nötig, ein Techniker beauftragt werden.

Beste Grüße
Michi

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Keine Verbindung zum Internet nach Umzug

Re: Keine Verbindung zum Internet nach Umzug