Thema "Re: Nie wieder Vodafone !!!!" in Archiv_DSL

Widerruf wird nicht akzeptiert

-Alik- — Sun, 20 Dec 2020 10:54:01 GMT

Hallo Community ,

Ich bin dermaßen sauer und enttäuscht wie Vodafone mit Kunden umgeht.

Als ich mit meiner Frau zusammen nach einem Vertrag für unser Haus geschaut haben , bin ich auf Vodafone gestoßen ( Phone Red 50 DSL ).

Meine Frau warnte mich und sagte noch " Vodafone macht nur Probleme " , aber ich gab Vodafone eine Chance sich zu beweisen. Lange Rede kurzer Sinn , alson wurde ein Vertrag abgeschlossen.

Fritzbox kam, ich durfte mir ein Techniker Termin wählen und alles würde reibungslos funktionieren, dachte ich mir jedenfalls.

Ich habe erst am 19.11,2020 auf anfragen wo den meine Daten bleiben den Willkommensbrief erhalten von euch. Der Techniker kam am 20.11.2020.

Als ich dann die FRITZ!Box angeschlossen habe, kam von den 50Mbits nur 1,5Mbits auf dem endgerät an. Hotline angeruft wie immer 15 min warten bis man jemand am Telefon hatte, nach etlichen Tage dann erst ruft mich ein Techniker an ( drei Messungen am Tag selbstverständlich auch )und sagte mir das ich einen neuen Router zugeschickt bekomme, es würde an der FRITZ!Box liegen. Neue FRITZ!Box kam angeschlossen , selbe Problem. Wieder Hotline angerufen / geschrieben per WhatsApp , wieder vergingen tage ohne Rückmeldung von euch. Nur am Rande, ich arbeite im Home Office und war auf das Internet angewiesen aber dann euch musste ich mir Urlaub nehmen weil nur 1,5 MBits ankamen.

Tage lang kam nix von euch weder Anrufe noch WhatsApp außer " es tut uns leid für für die späte Antwort" .

Ich hab denn den Vertrag widerrufen am 02.12.2020 . Insgesamt 5 mal per Mail und 2 mal Per Fax und 6 mal per WhatsApp bis mir dann eine Mitarbeiterin den Widerruf anerkannt hat und weitergeleitet hat!!!

Zur info Willkommensbrief erhalten am 19.11.2020 und der Widerruf wurde am 02.12.2020 anerkannt und weitergeleitet.

Jetzt kommt Vodafone aber mit nein der Vertrag läuft 24 Monate , und Widerruf geht nicht.

Ist das euer Ernst ??? Ich hab schon lange einen neuen Vertrag bei der Konkurrenz abgeschlosseb und da lief und läuft alles ohne Probleme , also lag der Fehler nicht bei mir , sondern bei euch !!

Wieso lässt ihr die Kunden nicht aus dem Vertrag wenn ihr die versprochene Leistung nicht erfüllt und euch null um sie kümmert ??

Also erwarte ich von euch das ihr den Vertrag widerruft den ich habe noch in der 14 tägigen Frist gekündigt, Beweise wann euer Brief kam und wann mein Widerruf raus ist liegen aller vor.

Solltet ihr euch jetzt quer stellen werd ich das meinem Bruder übergeben der dann Rechtlich vorgeht.

Ps. Hätte ich bloß auf meine Frau gehört!!!

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Betreff: Widerruf wird nicht akzeptiert

reneromann — Sun, 20 Dec 2020 11:39:50 GMT

Wo hast du den Vertrag abgeschlossen?

Solltest du in einem Shop unterschrieben haben, gibt es kein Widerrufsrecht.

Bei Fernabsatzverträgen (Telefon/Internet) gibt es das Widerrufsrecht, ABER es ist nicht an die Schaltung des Anschlusses gebunden, sondern hängt alleine von der Zusendung der Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Medium ab (das muss also nicht zwingend ein Brief mit einem Stück Papier sein - das kann auch eine E-Mail mit Anhang sein).

Betreff: Widerruf wird nicht akzeptiert

-Alik- — Sun, 20 Dec 2020 11:59:08 GMT

Der Vertrag wurde online abgeschlossen.

Die Widerrufsbelehrung samt Daten kam per Mail am 19.11.2020 an, also was will mir da Vodafone erzählen??

Ich hatte bisher 7 verschiedene Mitarbeiter an der Leitung , und muss mir von euren Mitarbeiter anhören " es ist nicht meine Baustelle" ???

Ich glaub die Leute dort wissen nicht wie man mit Kunden umgeht ?

Betreff: Widerruf wird nicht akzeptiert

reneromann — Sun, 20 Dec 2020 17:49:17 GMT

Ich bin mir nicht 100%ig sicher, ob mit der Schaltung der Widerruf nicht hinfällig ist.

Schau unbedingt auch mal in die Unterlagen, ob dort etwas von "Ich verzichte auf mein Widerrufsrecht und beauftrage die sofortige Schaltung" steht. Denn ein solcher Ausschluss wäre durchaus möglich - und in dem Fall hättest du auch kein Widerrufsrecht mehr.

Betreff: Widerruf wird nicht akzeptiert

-Alik- — Sun, 20 Dec 2020 18:36:02 GMT

Hatte vorhin ein sehr nettes Telefonat mit einem MA von Vodafone.

Er sagte zu mir, das die 50 MBits erst ab 14.12 verfügbar ist in meiner Region aber Vodafone schon im November den Vertrag verkauft hat.

Ich solle doch bitte einen Brief an die Beschwerdeabteilung schicken.

Re: Nie wieder Vodafone !!!!

Andre — Wed, 23 Dec 2020 11:39:07 GMT

Hey Alik,

tut mir leid, dass Du so einen schlechten Start bei uns hattest.
Ein Widerruf eines DSL-Vertrags ist nur vor dem Aktivierungsdatum möglich.

Der Willkommensbrief muss eigentlich immer mindestens eine Woche vor dem Schalttermin ankommen. Da scheint was schiefgelaufen zu sein.

Sollte die Leitung nicht wie vorgesehen laufen, ist das eine Störung.
Die sollte normalerweise sehr zeitnah behoben werden.

Wenn Du Dich bereits schriftlich an die Kundenbetreuung/Beschwerdeabteilung gewendet hast, wird Dir auch von dort geantwortet.

Solltest Du Dich schriftlich noch nicht gemeldet haben, schick mir gern eine PN mit der Kundennummer und dem Kennwort.
Dann schau ich mir das mal an.

VG,

Andre