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Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

Alex2001 — Tue, 17 Nov 2020 13:46:47 GMT

Liebe Vodafone community,

ich habe ein paar Fragen zu meinem gestern abgeschlossenen Vertrag "Red Internet & Phone 250 DSL".

1. In der Auftragsbestätigung steht die Zusatzoption "Mobile & Euro-Flat" für 9,99€. Die habe ich nicht bewusst ausgewählt bzw. ich brauche sie nicht.
Kann meine Bestellung dahingehend abgeändert werden, dass diese Option nicht dabei ist oder muss ich widerrufen und neu abschließen?

2. Ich habe im Bestellvorgang angegeben, dass ich Mobilfunkkunde bin (Red Vertrag) und mir deshalb 10€ pro Monat gutgeschrieben werden.
Das fehlt in der Auftragsbestätigung.

In Summe sind es jetzt also
49,99€ (Red Internet & Phone 250 DSL) + 9,99€ (Mobile & Euro-Flat) = 59,98€ pro Monat
anstatt
49,99€ (Red Internet & Phone 250 DSL) - 10€ (Bonus für Mobilfunkvertrag) = 39,99€

3. Ich habe auch die Rufnummernportierung der Festnetznummer beauftragt, bisheriger Anbieter 1&1.
Meine Sorge: Die 250 Mbit/s sind an meiner Adresse doch nicht verfügbar, weil über die Telekom und 1&1 seit jeher für diese Adresse (und die umliegenden Häuser aus dem selben Neubauabschnitt) nur 16 Mbit/s
angeboten wird. Obwohl die Verfügbarkeitsabfrage bei Vodafone 250 sagt, bin ich etwas skeptisch, denn in der Vergangenheit waren es immer 16. Da bei DSL die Technik bei der Telekom eingekauft wird (so jedenfalls mein Verständnis), habe ich Zweifel, dass bei VF 250 möglich sind, bei der Telekom bzw. 1&1 (meinem aktuellen Anbieter) aber weiterhin nur 16.
Bei der Bestellhotline konnte man mir das auch nicht verbindlich zusichern.
Die Gewissheit darüber, ob tatsächlich 250 Mbit/s anliegen (200 würden mir ja reichen ) habe ich jedoch erst, wenn ein Techniker hier war. Das kann jedoch dauern und die Widerrufsfrist ist dann schon abgelaufen und die Rufnummernportierung schon in vollem Gang. Dann würde ich ggf. meine Festnetzrufnummer verlieren oder hätte ohne Mehrwert den Provider gewechselt (16 Mbit/s bei 1&1 und 16 Mbit/s bei Vodafone).
Ist diese Sorge berechtigt oder gibt es im Fall, dass die technische Prüfung (ggf erst in mehreren Wochen) doch nur 16 ergibt, die Möglichkeit beim bisherigen Anbieter zu bleiben und v.a. die Rufnummernportierung zu stoppen?

Vielen Dank vorab,
Alex

Re: Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

Michi — Fri, 20 Nov 2020 09:02:29 GMT

Hallo @Alex2001 ,

herzlich willkommen in der Vodafone Community.

Erstmal freut es mich natürlich, dass Du Dich für einen Vodafone-Vertrag entschieden hast. Auch bei gleichbleibender Bandbreite hättest Du dann zumindest den Vorteil mit der GigaKombi, da Du ja schon einen Mobilfunkvertrag bei uns hast.

Und damit auch zum Thema:

1. Die "Mobile & Euro Flat" ist Bestandteil der GigaKombi und es entstehen Dir hierfür keine Kosten. Die monatliche Grundgebühr wird Dir automatisch auf der Rechnung erstattet.

2. Zum Thema GigaKombi allgemein: Diese wird automatisch nachträglich eingerichtet, sobald die Anschaltung bestätigt wurde. Dadurch erhältst Du dann auch den zugesicherten Rabatt von 10€ auf die Grundgebühr und die o. g. kostenfreie Zusatzoption - Mobile & Euro Flat.

3. Sollte bei der Leitungsbestellung die technische Rückmeldung erfolgen, dass die gewünschte Bandbreite nicht möglich ist, wirst Du definitiv vorher informiert, bevor wir irgendetwas einfach für Dich am Vertrag ändern und umstellen. Das heißt, sollte wirklich nur DSL 16.000 möglich sein, dann kannst Du entscheiden, ob Du trotzdem wechseln möchtest oder ob der Vertrag storniert werden soll und somit auch die Rufnummernportierung storniert wird und für Dich alles beim Alten bleibt.

Ich hoffe, die Infos helfen Dir weiter.

Beste Grüße
Michi

Re: Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

Alex2001 — Wed, 02 Dec 2020 19:32:28 GMT

Hallo Michi,

besten Dank für deine kompetente Antwort und Entschuldigung für meine späte Rückmeldung 🙂
Seit Auftragseingang habe ich nichts mehr von VF gehört, ist jetzt schon 2 Wochen her.
Klicke ich auf den Status-Link in der Mail "Eine Info zu Ihrem Vodafone-Auftrag" vom 18.11.2020 kommt das hier

Das hat leider nicht geklappt.
Entschuldige bitte.... Versuche es bitte später noch einmal.

Ich bleibe skeptisch 😉

Viele Grüße,
Alex

Re: Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

HeikeF — Sat, 05 Dec 2020 12:49:45 GMT

Hallo Alex,

hast Du mittlerweile eine aussagekräftige Info von uns zu Deinem DSL-Neuvertrag?

Wenn nicht, schreib uns dazu gerne eine PN mit Deiner Auftragsnummer.

Viele Grüße

Heike

Re: Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

Alex2001 — Mon, 07 Dec 2020 10:50:20 GMT

Hallo Heike,

vielen Dank, PN habe ich dir eben geschickt.

Viele Grüße,

Alex

Re: Fragen zum Vertragsabschluss "Red Internet & Phone 250 DSL"

Andre — Tue, 08 Dec 2020 12:58:00 GMT

Hey Alex2001,

die PN ist angekommen.
Wir antworten schnellstmöglich.
Aktuell ist extrem viel zu tun, daher dauert es grad etwas =(