Thema "Re: Wir brauchen dringend Hilfe, Kundenservice hilft nicht" in Archiv_DSL

Wir brauchen dringend Hilfe, Kundenservice hilft nicht

MErtas — Fri, 13 Nov 2020 09:13:16 GMT

Hallo, da ich langsam am Verzweifeln bin und der Kundenservice teilweise so extrem inkompentent ist, wende ich mich jetzt hier an die Community, da mir hier für meinen privaten Anschluss schon schnell geholfen wurde.

Es geht darum, das wir den Büroanschluss - weil gar nix richtig lief - gekündigt hatten und uns dann dank gutem Angebot entschlossen hatten, doch zu verlängern. Im Nachhinein ein großer Fehler, denn schon wieder klappt rein gar nichts.

Wir hatten nämlich zu unserem Anschluss die Fritzbox 7590 inkl. Komfort Anschluss für 5,99 Euro monatlich bestellt, das wurde auch so bei der telefonischen Bestellung mit auf Band aufgezeichnet.

Da 1 Woche vor dem Anschalltermin die Box immernoch nicht da war, rief ich an und mir wurde gesagt: keine Sorge, ist ja noch Zeit, die Box ist eingetragen und kommt noch.

1 Tag vor Anschalttermin rief ich nochmal an, da wurde mir mitgeteilt: man ist wohl davon ausgegangen, das wir schon einen Router besitzen und daher wurde der nie rausgeschickt... Man würde nachforschen woran es lag.

1 Woche später rief ich nochmal an, der Mitarbeiter sagte, er müsse den Versand nur nochmal anstossen und schon wäre die Box hier. Kurz darauf kam eine Mail zur Vertragsänderung in der auf einmal die kostenlose Fritzbox 7430 auftauchte (meines Wissens gar nicht geeignet für den KomfortAnschluss)

Nun folgten eine Reihe erfolgloser Telefonate, keiner kann oder will helfen. Das einzige was gesagt wurde war, das wir das Paket einfach nicht annehmen sollen, so dass die falsche Fritzbox wieder zurückgeht.

Warum ist es so schwer das bestellte zu bekommen, wir wollen ja dafür bezahlen. Sowas hab ich noch nicht erlebt. Wir bereuen zutiefst den Vertrag verlängert zu haben, doch nun hängen wir wieder 24 Monate fest.

Könnte uns diesbezüglich BITTE endlich jemand helfen??? Wie kommen wir an unsere bestellte Fritzbox.

Vielen Dank schonmal und Gruß

Verena Enzmann (i.A. von Anwaltskanzlei Ertas)

Betreff: Wir brauchen dringend Hilfe, Kundenservice hilft nicht

MErtas — Fri, 13 Nov 2020 11:09:11 GMT

So, scheinbar hat die Dame heute tatsächlich einen Auftrag rausgeschickt, das uns nun die richtige Box zu geschickt wurde, uns wurde gerade noch eine Vertragsänderung per Mail zugeschickt, die 7430 wurde rausgenommen, doch jetzt steht überhaupt kein Router mehr in unserem Vertrag.

Und zusätzlich fehlt in der Übersicht jetzt auch noch die Mobile & Euro Flat. Ich dreh echt noch durch, so viele Fehler können doch eigentlich gar nicht passieren...

Ich wäre wirklich sehr dankbar, wenn uns jemand helfen könnte, so dass wir mal einen verbindlichen Ansprechpartner haben.

LG Verena

PS: wir wollen doch nur genau das, was wir am 16.10.2020 mit der Dame der Vertragsverlängerung bestellt haben:

- Red Internet & Phone 16 DSL (leider ist hier nicht mehr möglich)

- Fritzbox 7590 inkl. Komfort-Anschluss

- Mobile & Euro-Flat

mit den versprochenen 24 Monaten Gutschrift

Re: Wir brauchen dringend Hilfe, Kundenservice hilft nicht

Jens-K — Tue, 17 Nov 2020 12:25:14 GMT

Hallo MErtas,

tut mir leid, dass hier der Paketwechsel holprig verläuft. Da scheint ja einiges schief gelaufen u sein. Warum hier der Auftrag nicht wie gewünscht umgesetzt wurde, frage ich mich auch.

Das Forum richtet sich in erster Linie an Privatkunden und wir Moderatoren betreuen selbst auch keine Geschäftskunden.

Dein Ansprechpartner wäre hier die Hotline unter 0800 172 1234.

Ich kann Dir anbieten mal einen Blick ins Kundenkonto zu werfen, kann Dir aber nicht versprechen, hier selbst eingreifen zu können.

Sende mir dazu mal Deinen Namen, die Kundennummer und das Kundenkennwort per PN.

Gruß,

Jens

Re: Wir brauchen dringend Hilfe, Kundenservice hilft nicht

MErtas — Wed, 18 Nov 2020 12:32:20 GMT

Hallo Jens,

Sorry für die späte Rückmeldung, bin derzeit nur MIttwochs und Freitags im Büro.

Also bei uns handelt es sich um ein Privatkonto, da Vodafone es leider nicht hinbekommt, ein privaten Anschluss in einen geschäftlichen Anschluss umzuwandeln. Das war einer unserer Wünsche zur Vertragsverlängerung, aber das war das erste in unseren andauernden Drama, was scheiterte. Nichtmal das richtige Formular konnte uns gesendet werden, einige Kundenberater gaben uns einfach die Hotline für Geschäftskunden. Wenn die einen Privatanschluss registrieren, wird man aber automatisch zur Privatkundenhotline geleitet.

Dann kontaktiere ich Dich jetzt per PN.

Danke auf jeden Fall für die Rückmeldung.

Gruß Verena