Vier Mal hintereinander ist der Techniker nicht gekommen

SENCA — Mon, 09 Nov 2020 15:45:03 GMT

Protokoll einer Internet-Schande

29.09.2020:

- Ich finde eine doppelte Gebühr auf meinem Bankkonto. Bei genauerem Hinsehen stelle ich fest, dass ich ZWEI Kundennummern habe. Als das erste Mal ein Techniker kam, um ein EasyBox 803-Gerät zu installieren, funktionierte es nicht. Der nächste Techniker installierte eine EasyBox904 xDSL. Dieses Gerät funktioniert. Ich glaube, dass die zweite Kundennummer nach Erhalt dieses letzten Geräts erstellt wurde. Ihr Whatsapp-Service bat mich, einen Brief an den Kundendienst zu senden und meinen Fall zu erläutern.

16.10.2020:

- Einer Ihrer Vertreter ruft mich an. Sie erwähnt, dass Vodafone den Vertrag kündigt, der meiner Meinung nach mit dem funktionierenden Gerät verbunden war. Ich trete in Panik ein, nachdem ich die E-Mail mit der Kündigungsbestätigung gelesen habe. Darin steht, dass der Vertrag bis zum 30.10.2020 läuft. Ich rufe Sie telefonisch an.

- Mit meinen begrenzten Deutschkenntnissen bringe ich den Kundendienstmitarbeiter dazu, DREI MAL zu bestätigen, dass Sie den richtigen Vertrag gekündigt haben. Es sieht so aus, als könnten wir am 2.11.2020 zur Hochzeit meines älteren Bruders nach Gran Canaria fliegen.

30.10.2020:

- Ich arbeite und überraschenderweise gibt es plötzlich kein Internet mehr. Ich wusste sofort, was passiert war, also rief ich Sie mit meiner tatsächlichen Kundennummer an. Sie sagten mir, der früheste Termin mit dem Techniker sei Montag, 2.11.2020. Da ich weiß, wie die Dinge bei Vodafone laufen, weiß ich, dass dies ein langer Kampf sein wird. Frustriert lassen wir den Flug verstreichen. 8 Monate, ohne meine Familie zu besuchen.

- Später an diesem Tag rufe ich wieder an, aber diesmal mit der Kundennummer, die Sie gekündigt haben. Der nette CS-Agent sagt mir, dass die korrekte Kundennummer gekündigt wurde. Es ist nur so, dass die Deutsche Telekom den falschen Anschluss getötet hat. Das scheint oft zu passieren, sagte sie mir. Sie sagte mir, dass sie mir eine E-Mail mit all diesen Informationen schicken würde, damit ich den Techniker der Deutschen Telekom richtig informieren könne. Die E-Mail kam nie an. Ich habe meine deutschen Hausaufgaben gemacht und selbst eine Erklärung geschrieben.

- Die CS-Dame sagte mir auch, dass die von Ihnen gekündigte Kundennummer seit 2016 nicht mehr aktiv sei. Trotzdem haben Sie das Geld noch von meinem Konto bekommen.

02.11.2020:

Der Techniker ist nicht gekommen. Ich muss von zu Hause aus arbeiten. Ich kann nicht glauben, dass dies in der heutigen Zeit geschieht, da er nur diesen Anschluss stecken muss.

04.11.2020:

Der Techniker ist zum neuen Termin nicht gekommen. Ich hinterlasse einen Kommentar auf Ihrer Facebook-Seite, und die Antwort, die ich bekomme, lautet: "Wir können Ihre Vertragsinformationen nicht besprechen". Ist das Ihr Ernst? Nach allem, was ich geschrieben habe, ist das die beste Antwort, die Sie geben können?

06.11.2020:

Wir dachten wirklich, dass dieses Mal der Techniker kommen würde. Zweimal schien uns zu viel Pech zu sein. Jetzt scheint es, dass Sie mich auslachen.

09.11.2020, 16:40:

Der heutige Termin ist von 13:00 bis 17:00 Uhr. Wir dachten wirklich, die Änderung des Zeitfensters würde helfen. Ich habe Ihnen um 14:00 Uhr eine Nachricht von Whatsapp hinterlassen, in der ich Sie fragte, ob er dieses Mal kommen würde. Immer noch keine Antwort. Ich weiß bereits, dass er auch heute nicht kommen wird. Was ich nicht weiß, ist, wie lange Sie noch lachen werden.

Diese Situation ist inakzeptabel. Sie bieten überhaupt keine Lösung an. SIE bieten diesen Service an, also liegt es in IHRER Verantwortung, dafür zu sorgen, dass der Techniker zu seinen bestätigten Terminen kommt! Ihre Probleme mit der Telekom interessieren mich nicht. Sie MÜSSEN Ihre Kunden schützen!

Ich denke, es ist an der Zeit, eine E-Mail an die Verbraucherszentrale zu schicken und um Rat zu fragen.

Re: Vier Mal hintereinander ist der Techniker nicht gekommen

Michi — Thu, 12 Nov 2020 08:34:28 GMT

Hallo @SENCA ,

das klingt nicht, als wären wir bei Deinem Anliegen unseren eigenen Ansprüchen gerecht geworden. Das tut mir sehr leid.

Send mir doch bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Kundennummern, Name und Geburtsdatum des Vertragsinhabers, Anschrift), dann schau ich mal nach dem Stand der Dinge.

Viele Grüße
Michi

Re: Vier Mal hintereinander ist der Techniker nicht gekommen

SENCA — Thu, 12 Nov 2020 09:08:29 GMT

Hallo @Michi,

PM gesendet.

Vielen Dank im Voraus

Re: Vier Mal hintereinander ist der Techniker nicht gekommen

SENCA — Thu, 12 Nov 2020 11:35:34 GMT

Update:

Trotz aller Widrigkeiten ist der Techniker heute gekommen. Wie ich vermutete, brauchte er nicht einmal Zugang zum Anschluss-Zimmer.

Vorschlag: Es wäre großartig, wenn Sie uns ersparen könnten, Termine für solche Dinge buchen zu müssen. Es sieht so aus, als hätte dies vor zwei Wochen aus der Ferne gelöst werden können. Ein Flug und eine Hochzeit verloren, für eine 5-minütige Lösung.

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