Thema "Re: Rechnung falsch" in Archiv_DSL

Rechnung falsch

Uli0815 — Thu, 08 Oct 2020 15:42:52 GMT

Hallo,

zum zweiten Mal ist meine Rechnung falsch.

Wo kann ich das reklamieren?

Gruß Ulrich

Re: Rechnung falsch

DanyG — Fri, 09 Oct 2020 13:01:21 GMT

Hallo Uli0815,

um was geht's denn konkret?

LG,

Dany

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Fri, 09 Oct 2020 14:00:15 GMT

Hallo Dany,

die zugesagten Gutschriften erhalte ich nicht.

Im vergangenen Monat habe ich das reklamiert und mir wurde eine Gutschrift erstellt. Diese wurde bei meiner aktuellen Rechnung auch abgezogen.

Aber die zugesagte Gutschrift für die nächsten 24 Monate wurde wieder nicht berücksichtigt.

Gruß Uli

Re: Rechnung falsch

DanyG — Sat, 10 Oct 2020 12:48:45 GMT

Hi Uli0815,

ok, das schau ich mir gern für Dich an. Meld Dich bitte mal mit Kundennummer und Kundenkennwort (alternativ Name, Adresse und Geburtsdatum) per PN bei mir.

LG,

Dany

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Sun, 11 Oct 2020 11:58:03 GMT

Hallo Dany,

kannst du mir auch eine Telefonnummer geben, bei der ich direkt nachfragen kann?

Ich gebe keine persönliche Daten auf diesem Weg ab. Wird ja immer wieder vor gewarnt.

Gruß Uli

Re: Rechnung falsch

HeikeF — Mon, 12 Oct 2020 13:27:57 GMT

Hallo Uli0815,

wir Moderatoren sind alle Mitarbeiter von Vodafone und dies hier ist das offizielle Vodafone Kundenforum.

Um Dir hier auch konkret helfen zu können, brauchen wir Deine Kundendaten in einer Nachricht, die verschlüsselt übertragen wird.

Möchtest Du das nicht, kannst Du uns jederzeit über die Hotline telefonisch erreichen.

Viele Grüße

Heike

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Mon, 12 Oct 2020 14:53:22 GMT

Hallo,

ich habe gerade mit einen Kundenbetreuer von Vodafone telefoniert.

Die freundliche Kollegin hat das Problem sofort erkannt.

Warum die Gutschrift nicht abgezogen wurde, konnte sie nicht sagen. Sie hat aber gesehen, dass

nach meinem Anruf im vergangenen Monat eine andere Kollegin alles richtig eingegeben hat.

Sie will jetzt die Buchhaltung und IT informieren und hat mir für nächsten Monat die fehlende Gutschrift

über 10,- € zugesagt.

Danke und viele Grüße

Uli

Re: Rechnung falsch

HeikeF — Tue, 13 Oct 2020 11:07:52 GMT

Hallo Uli,

wunderbar, dass jetzt alles geklärt ist und Du uns hier noch schreibst.

Kann ich Deinen Beitrag hier jetzt schließen?

Viele Grüße

Heike

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Tue, 13 Oct 2020 16:13:49 GMT

Hallo Heike,

ob alles geklärt ist, sehe ich erst nächsten Monat.

Die zugesagte Mail / SMS, dass ich eine Gutschrift für den aktuellen Monat bekomme, habe ich jedenfalls bis jetz nicht erhalten.

Im vergangenen Monat hatte ich eine SMS bekommen.

Also lieber bis nächsten Monat warten.

Danke und viele Grüße

Uli

Re: Rechnung falsch

MichaM — Thu, 15 Oct 2020 15:36:37 GMT

Hallo Uli,

danke für die Antwort.

Okay, dann melde Dich am besten hier mit einem Feedback zurück.

Das wäre cool.

Viele Grüße

Micha

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Thu, 05 Nov 2020 06:09:39 GMT

Hallo zusammen,

wie gewünscht, melde ich mich zurück.

Aber mein Puls ist immer noch erhöht.

Das Guthaben aus dem Vormonat wird bei der aktuellen Rechnung abgezogen.

Leider fehlt wieder die Gutschrift für den aktuellen Monat.

Wie oft muss ich noch telefonieren und mich beschweren?

Ich überlegen, die Lastschriftermächtigung zurückzuziehen und endgültig zu kündigen.

Für die ganzen Unannehmigkeiten wäre eine zusätzliche Gutschrift wünschenswert.

Es grüßt ein lngjähriger, aber unzufriedener Kunde

Uli

Re: Rechnung falsch

BerndD — Fri, 06 Nov 2020 14:25:33 GMT

Hallo Uli0815,

wie wir Dir ja schon geschrieben hatten, brauchen wir dann bitte Deine Kundendaten per PN.

Wenn Du uns diese nicht über diesen Weg mitteilen möchtest, bleibt nur der Weg über die Hotline.

Beste Grüße

Bernd

Re: Rechnung falsch

Uli0815 — Fri, 06 Nov 2020 16:29:22 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung.

Hatte gestern schon das "Vergnügen" mit einer unfreundlichen Hotlinerin zu sprechen.

Ich werde das nächste Woche nochmal versuchen, da ich auch schon sehr freundliche Gesprächsteilnehmer/innen hatte.

Schönes WE

Uli