Thema "Re: Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt" in Archiv_DSL

Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt

marcel871 — Tue, 13 Oct 2020 14:47:15 GMT

Hallo,

mir wurde im Juni erklärt, dass für die geleisteten Zahlungen für den nicht bestellten Cable TV Vertrag eine Gutschrift erfolgt und diese auch schon hinterlegt ist (siehe https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/Giga-TV-Vertrag-nie-abgeschlossen/m-p/2234405#M183226).

Ich sehe weder die Gutschrift in meinem Account noch auf den Rechnungen. Wann erfolgt die Gutschrift? Ich habe das so verstanden dass es mit den monatlichen Zahlungen für meinen DSL Vertrag verrechnet wird?! Das ist aber bisher nicht der Fall da, weiterhin der identische Betrag monatlich abgebucht wird. Bitte um Support!

danke und VG

Marcel

Re: Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt

Anett — Wed, 14 Oct 2020 06:26:58 GMT

Hallo marcel871,

die Gutschrift wurde auf Deinem Kabel Kundenkonto hinterlegt. Eine Verrechnung mit dem DSL Anschluss ist leider nicht möglich, da es sich dabei um zwei unterschiedliche Technologien handelt. Ich habe jetzt veranlasst, dass die Auszahlung auf Dein Bankkonto erfolgt. Das wird aber erst im Laufe der nächste Woche sein.

Viele Grüße

Anett

Re: Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt

marcel871 — Wed, 14 Oct 2020 18:03:34 GMT

Hallo Anett,

danke für die schnelle Rückmeldung und die Veranlassung der Auszahlung!

Marcel

Re: Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt

Thomas — Thu, 15 Oct 2020 19:07:50 GMT

Hallo marcel871,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden?

Grüße

Thomas

Re: Gutschrift nicht erhalten/hinterlegt

marcel871 — Thu, 22 Oct 2020 15:19:21 GMT

Hallo Thomas, Geld ist angekommen! Danke! Thema kann geschlossen werden!