Thema "Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert" in Archiv_DSL

Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Wed, 07 Oct 2020 10:57:20 GMT

Hallo,

ich war immer zufrieden mit Vodafone und habe 2 Verträge dort für beide Wohungen. Seit meinem Umzug ist die verfügbare Bandbreite aufgrund der örtlichen Gegebenheiten um ein vielfaches geringer als die vertraglich vereinbarte Bandbreite. Den Nachweis liefert ein Messprotokoll der Bundesnetzagentur. Ich habe bereits mehrfach versucht meine Außerordentliche Kündigung auszusprechen. Bisher ohne Erfolg.

Da ich selbstständiger Fernsehredakteur bin und den Vertrag auch beruflich nutze, bin ich mir sicher, dass Sie ein Einsehen haben und auf diesem Wege reagieren.

Mfg

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

dasdensch — Wed, 07 Oct 2020 11:31:34 GMT

Welcher Tarif und was wird wie (lan/wlan) aktuell gemessen ?

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 11:35:51 GMT

Wurde der alte Vertrag umgezogen -oder- wurde ein Neuvertrag für die neue Wohnung abgeschlossen?

Wenn ein Neuvertrag abgeschlossen wurde, gelten lediglich die Werte aus diesem neuen Vertrag - was am alten Ort mit dem alten Vertrag galt, ist dann völlig egal.

Davon abgesehen:

Wurde denn schon überhaupt eine Störung gemeldet und eine Frist zur Behebung gesetzt? Falls nein, ist es kein Wunder, dass deine Sonderkündigung ignoriert wird - denn eine Störungsmeldung ist allererste Voraussetzung dafür, dass überhaupt mal irgendwann vorzeitig gekündigt werden kann.

Und überhaupt:

Was sind die vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten vor Ort, mit welcher Geschwindigkeit wird die DSL-Verbindung aufgebaut und welche Werte ergeben die Speedtests zu verschiedenen Tageszeiten? Schwanken diese stark oder sind sie gleichbleibend gering? Davon abgesehen: Welches Endgerät wird eingesetzt?

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Wed, 07 Oct 2020 11:43:09 GMT

Es hat mehrere Versuche inkl. Fristsetzung gegeben.

20 Messungen über 2 Tage haben einen Spitzenwert von 1,94Mbit ergeben. Gemessen direkt mit LAN am Router (FritzBox). Keine weiteren Geräte zu Messungen im Netz.

Vertrag ist Red 16 DSL

da sollten mind. 6Mbit/s möglich sein meines Wissens nach.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 11:57:44 GMT

@moritzhan93 schrieb:

Vertrag ist Red 16 DSL

da sollten mind. 6Mbit/s möglich sein meines Wissens nach.

Nein, nicht zwingend.

Es gibt auch geringere Profile - da wird bei Vertragsschluss explizit drauf hingewiesen - diese heißen dann zwar trotzdem "Red Internet & Phone 16 DSL" - bekommen dann aber einen Nachsatz mit "DSL-6000" / "DSL-3000" o.ä.

Schau am Besten auch mal in der FritzBox, was diese dir als Sync-Geschwindigkeit anzeigt.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

dasdensch — Wed, 07 Oct 2020 12:51:01 GMT

@moritzhan93 schrieb:

Es hat mehrere Versuche inkl. Fristsetzung gegeben.

20 Messungen über 2 Tage haben einen Spitzenwert von 1,94Mbit ergeben. Gemessen direkt mit LAN am Router (FritzBox). Keine weiteren Geräte zu Messungen im Netz.

Vertrag ist Red 16 DSL

da sollten mind. 6Mbit/s möglich sein meines Wissens nach.

Wenn das RED 16 DSL REgio is, dann sind 2 Mbit völlig im Rahmen. Meist gibts da nicht mehr.

Wie @reneromann schon sagt: Was synct denn in der Box? Ich wippte auf 2048 Down, maximal.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Wed, 07 Oct 2020 13:36:44 GMT

Mein Vertrag (vom 17.04.2020) sagt:

Ihre Internet-Bandbreite:

Bandbreite16000

Maximal erreichbare Bandbreiten 16MBit/s im Download und 2,4MBit/s im Upload. Normalerweise erreichbare Bandbreiten 9,8MBit/s im Download und 1MBit/s im Upload. Minimal erreichbare Bandbreiten 6MBit/s imDownload und 0,7 MBit/s imUpload.

Paket ist: Red Internet&Phone 16 DSL mit Regio-Zuschlag

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 14:38:55 GMT

Du hast definitiv keinen 16.000er-Tarif, sondern wenn überhaupt "nur" den DSL-6.000er, da das geschaltene Profil (DSLAM-Max. 5.632 kBit/s) als auch die Bandbreite vor Ort (Leitungskapazität - 6.636 kBit/s) gerade so die 6 MBit/s erreichen.

Synchronisiert hat sich die Box sogar "nur" mit 4,7 MBit/s - da wäre dann sowieso Ende im Gelände im Download.

Und sofern bei dir im Vertrag eben jene 6 MBit/s als Maximalgeschwindigkeit erwähnt werden, wäre alles zwischen 2 und 6 MBit/s im erlaubten Rahmen.

Übrigens würde dir eine Sonderkündigung mit Wechsel zu einem anderen Anbieter nicht viel helfen - auch der kann nicht zaubern und die Physik außer Kraft setzen. Auch dort würdest du mit ADSL kaum mehr als dieses DSL-6000er-Profil bekommen. Und da auch andere Anbieter mittlerweile keinerlei preisliche Unterscheidung bei den ADSL-Profilen (<= 16 MBit/s) machen, würde sich bei dir außer dem Aufkleber von wem es kommt, nichts an der Leitung selbst ändern.

Einziger Geschwindigkeitsschub - sofern vor Ort verfügbar - wäre ein Wechsel auf VDSL, weil du dann auf Outdoor-DSLAMs zugreifst, die die Leitungslänge wesentlich verkürzen und damit die Geschwindigkeit ansteigt. Sofern es aber keinen VDSL-Ausbau gibt, wirst du wohl oder übel mit der Leitung leben müssen.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

Julz2k — Wed, 07 Oct 2020 14:51:15 GMT

Wenn nirgendwo drin steht das nur eine verminderte Bandbreite geschaltet wird, wird die vertragliche zugesicherte Bandbreite nicht eingehalten.

Ist bei dir noch ein anderer Anbieter vorhanden der z. B. Glasfaser schaltet? Was sagt Verfügbarkeitsabfrage der Telekom an deiner Adresse?

Du hast auf jeden Fall ein Sonderkündigungsrecht laut Auffassung der Bundesnetzagentur. Du kannst wenn du an Vodafone bereits eine Störung mit Fristsetzung zur Behebung gesendet hast dir Bundesnetzagentur einschalten, die Sonderkündigung sollte dann sehr schnell akzeptiert werden.

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/Fachanfrage/jsp.html?SVNr=49&loadDB=new&submit=0&SubmittedForm=0

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Wed, 07 Oct 2020 15:13:07 GMT

Sehe ich ebenso.

Lösung wäre ein Hybrid von Telekom. Sie geben von Anfang an nur eine 6Mbit DSL Leitung an, Hybrid hilft dann.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 15:31:17 GMT

Wenn die Telekom dir schon nur 6 MBit/s anzeigt, wirst du von Vodafone ebenfalls den Hinweis mit den 6 MBit/s erhalten haben. Und deine Geschwindigkeiten passen in das 6 MBit/s-Profil!

Soweit ich weiß, wird auf das 6 MBit/s-Profil erst nach erfolgter Online-Bestellung in einem separaten Brief hingewiesen - mit der Möglichkeit zur Ablehnung des Vertrages, wenn man mit 6 MBit/s nicht leben will. Wenn man die 6 MBit/s jedoch akzeptiert, dann gelten die 6 MBit/s als gesetzt und das DSL-Profil ist dann dementsprechend auch "nur" ein DSL-6000er mit Verweis auf eben jene 2 MBit/s minimal, 6 MBit/s maximal...

Und da bist du mit deiner Messung ja (noch) drin...

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Wed, 07 Oct 2020 16:00:39 GMT

komisch, das vodafone aber weiterhin 16mbit verkauft nach adressprüfung.

Einen Briefverkehr hat es nicht gegeben. Definitiv nicht, Post geht hier nicht unter. Auch in den Dokumenten in mein.vodafone lässt sich nichts finden.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 17:05:17 GMT

Geh man auf das (i) - meines Wissens steht im Kleingedruckten, dass du bei geringerer möglicher Geschwindigkeit dem Downgrade auf eben jenes Profil zustimmst. Geschaltet wird nur das, was wirklich möglich ist - bei dir ja anscheinend noch nicht mal ganz 6 MBit/s...

Da würden übrigens auch andere Provider nicht mehr können - und bei der Hybridlösung der Telekom kannst du dich schon mal von (d)einer FritzBox verabschieden, die läuft nur mit dem Hybrid-Router der Telekom und keinem anderen Router. Ganz davon abgesehen, dass die Hybrid-Lösung ebenfalls keine höheren Bandbreiten garantiert - und im Zweifel hilft der LTE-Booster auch nicht viel weiter.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

Julz2k — Wed, 07 Oct 2020 17:10:45 GMT

Wo wohnst du denn? Mal geschaut ob ein Lokaler Anbieter verfügbar ist und eventuell sogar Vectoring ausgebaut hat bzw. den Zuschlag bekommen hat? Dann sind bei dir auch keine Glasfaser vor Ort, weils weiterhin über das Kupfernetz geht.
Ansonsten ist Hybrid der Telekom schon oft sehr sehr gut, wenn es nicht alle in der Gemeinde nutzen. Du kannst dich aber in der Regel informieren, was ankommen sollte. Ansonsten auch mal mit einer Telekom Datenkarte einen Speedtest machen.
@reneromann ein Tarifdowngrade darf nicht nur im Kleingedruckten stehen, das muss groß und deutlich zu erkennen sein, spätestens in der Auftragsbestätigung, das nur 6MBit schaltbar sind.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Wed, 07 Oct 2020 17:46:10 GMT

@Julz2k schrieb:

@reneromann ein Tarifdowngrade darf nicht nur im Kleingedruckten stehen, das muss groß und deutlich zu erkennen sein, spätestens in der Auftragsbestätigung, das nur 6MBit schaltbar sind.

Wird ja in der Regel auch genau dort erwähnt - daher hilft ein Screenshot leider nicht weiter.

Und m.W. wird nur dann, wenn explizit zugestimmt wird, auch geschalten.

Zum Thema Hybrid:

Man sollte immer bedenken, dass es ausschließlich mit dem Hybrid-Router der Telekom funktioniert - und es keine Möglichkeit gibt, diesen in einen "Modem-only"-Modus umzuschalten oder ein eigenes Endgerät statt dem Hybrid-Router zu verwenden (zumindest nicht, wenn man Hybrid nutzen will; für DSL-only oder LTE-only sollen auch eigene Router funktionieren). Und genau jener Hybrid-Router ist ... na ja ... nicht wirklich der Beste und ziemlich zugenagelt. Man ganz davon abgesehen, dass er in der Standardkonfiguration auch ausgehenden SMTP-Traffic zu anderen als ein paar von der Telekom freigegebenen SMTP-Servern blockiert.

Was die Geschwindigkeit anbetrifft: Da hängt es logischerweise (wie beim GigaCube auch) vom Netzausbau und der Netzauslastung des LTE-Netzes ab. Weiterhin muss man auch immer sagen, dass die Latenz der LTE-Verbindung deutlich höher als die der DSL-Verbindung ist.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

Julz2k — Wed, 07 Oct 2020 19:57:20 GMT

Naja der Router ist weniger "zugenagelt" als Provider Boxen von Vodafone im Kabel Netz, zumindest auf die eigene Hardware bezogen. (allerdings gebe ich dir recht, das das Teil für den Preis, mehrere hundert Euro als kaufoption *** ist.) (für kleine hybrid Tarife lohnt sich dann das ältere Modell auf ebay für unter 50 Euro? Gebraucht zu kaufen)

SMTP ausgehend gibt es auch keine sperren. Man kann lte auch komplett abstellen im Router. Wenig traffic wir Mail kann dann auch mal gerne von alleine schon über DSL only laufen. Bei downloads / uploads die größer sind als ein paar 100kb springt dann auch Mobilfunk mit ein.

Der gigacube von Vodafone ist deutlich beschnitten was die sperren angeht, ist halt einfach nur Mobilfunk only ohne DSL, wie es bei der Telekom auch wäre in einem reinen Mobilfunktarif.

Beim gigacube sowie bei der hybrid Option besteht jedoch in der Regel ein Sonderkündigungsrecht, insofern die datenrate die ca. angepriesen worden ist nicht mehr erreicht wird, ist halt beides ein Festnetz Ersatz.

//bei der Telekom würde dann allerdings der DSL Anschluss bleiben, hybrid ist ja nur eine zusätzliche Option.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Fri, 09 Oct 2020 06:46:51 GMT

Um die These um das (i) mal zu wiederlegen.

Hier wird lediglich über einen Aufpreis informiert, das ist mir bewusst.

Schade, dass sich VODAFONE nicht mal äußert.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

reneromann — Fri, 09 Oct 2020 08:08:35 GMT

@moritzhan93

Ich meinte auch nicht das (i) auf der Online-Seite, sondern die Informationen im Kleingedruckten zum Tarif respektive in der Preisliste (--> InfoDok 120, Seite 5).

Dort heißt es für den Red Internet & Phone 16 unter der Fußnote 2:

² Falls wir Ihnen mit der gewünschten Bandbreite keinen Anschluss zur Verfügung stellen können, bekommen Sie auf Wunsch einen Anschluss mit der nächstgeringeren Bandbreite, also DSL 6000, 3000, 2000, 1500 oder 1000.

Diese Geschwindigkeitsanpassung wird m.W. zusammen mit der Auftragsbestätigung verschickt - also in den Papieren, die dich auch über den Schaltungstermin informieren.

Sollte dir damals dort mitgeteilt worden sein, dass bei dir lediglich ein DSL-6000er technisch möglich ist -und so sieht zumindest das Geschwindigkeitsprofil mit "nur" 5600 kBit/s maximaler Bandbreite aus- dann gelten für dich auch nur die Werte aus dem DSL-6000er Bereich, auch wenn der Tarif weiterhin als "Red Internet & Phone 16 DSL" geführt wird...

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Fri, 09 Oct 2020 08:23:14 GMT

Nein, diesen Passus gibt es nicht bei mir.

Es wird lediglich auf eine Einschränkung bei gleichzeitiger Nutzung von VodafoneTV hingewiesen, Vodafone TV habe ich in der neuen Wohnung nicht mal mehr.

Alles vertragsdaten geben die gleichen Infos raus die für eine 16Mbit Leitung gelten.

Verstehe nicht ganz @reneromann warum hier Vertragslücken gesucht werden die nicht da sind.

All das wäre aktuell auch nicht mehr Gesetzeskonform, da ich als Verbraucher keine Info darüber erhalten habe.

Betreff: Sonderkündigung wird ignoriert

moritzhan93 — Fri, 09 Oct 2020 08:36:42 GMT

Nachtrag: Vodafone Mitarbeiter am Telefon bestätigt mir nochmals, Anspruch auf die 16Mbit Leitung OHNE Downgrade lt. Vertrag zu haben