Fehler bei der Vertragsumstellung nach Rückgewinnung

Flyalex — Mon, 28 Sep 2020 09:29:02 GMT

Hallo,

nachdem ich meinen Vertrag (Laufzeit ursprünglich bis Dez 2020) gekündigt hatte bekam ich Ende August das Angebot zu verlängern mit einer entsprechenden Gutschrift ansonsten sollte alles so bleiben wie es war. -VDSL 100

Daraufhin wurde der Vertrag fälschlicherweise auf VDSL 50 umgestellt. Als ich angerufen habe wurde mir gesagt, man kann gerade nicht in die laufende Umstellung eingreifen, könnte aber den Fehler erkennen und würde den Tarif selbstverständlich wieder in den richtigen umändern zu den versprochenen Konditionen.
Diese Umstellung führte dazu, dass nun wieder eine zweiwöchige Umstellungsphase war und der Vertrag heute erst wieder die richtige Bandbreite hat.
Allerdings bekomme ich eine Rechnung für den letzten Monat, die deutlich höher ist, als vor den ganzen Umstellungen. Dort sind zahlreiche Tarifumstellungen zu sehen die ich ja aber nie haben wollte.

Ich habe in den letzten vier Wochen mit einigen Kollegen an der Kundenhotline gesprochen und habe inzwischen das Gefühl bei jedem Mal wieder verar... zu werden.
Dazu kommt, dass die Kollegen teilweise einen ziemlich unverschämten Ton haben

Ich würde mich freuen, wenn sich hier jemand findet, der ein wirkliches Interesse hat mir zu helfen das ganze Chaos wieder richtigzustellen.
Viele Grüsse und hoffentlich bis gleich

Re: Fehler bei der Vertragsumstellung nach Rückgewinnung

Seb4sti4n — Wed, 30 Sep 2020 08:15:07 GMT

Hey @Flyalex,

das ist ja gar nicht glatt gelaufen.

Schick mir gern mal eine PN mit der Kundennummer und dem Kundenkennwort. Dann mach ich mir mal ein Bild davon.

Viele Grüße

Sebastian

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Re: Fehler bei der Vertragsumstellung nach Rückgewinnung