Thema "Umzug mit Tarifwechsel" in Archiv_DSL

Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Fri, 28 Aug 2020 13:18:10 GMT

Guten Tag,

Am Mittwoch habe ich Telefonisch einen Umzug mit Tarifwechsel beauftragt. DSL nach Kabel.

Ich sollte eine Bestätigung per Mail bekommen, aber bis jetzt ist nichts angekommen.

Kann da mal jemand nachschauen?

Vielen dank.

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

Norman — Sun, 30 Aug 2020 14:08:51 GMT

Hey DW2020,

tut mir leid, dass Du da bisher noch keine Infos hast. Manchmal verzögert sich die E-Mail oder landet im Spam-Ordner. Hast Du den mal geprüft?

Beste Grüße

Norman

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Sun, 30 Aug 2020 14:34:37 GMT

Ja, da ist aber nix drin.

Hoffe das morgen was kommt, soll nämlich schon ab dem 09.09.2020 los gehen und ich möchte dann nicht ohne Internet da stehen.

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

pade — Mon, 31 Aug 2020 20:03:43 GMT

Hier ist zu auch prüfen, ob die Beendigung des alten Vertrages mitbearbeitet wurde. Da kann aber nur ein Mod schauen - Beendigung des alten Vertrages und Auftragsbestätigung für den neuen Vertrag.

Oder hast Du inzwischen eine Auftragsbestätigung für den neuen Anschluss und eine Kündigungsbestätigung für den alten Vertrag erhalten? Eventuell mal anufen und die Kündigungsbestätigung an die neue Adresse senden lassen....

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Mon, 31 Aug 2020 20:32:54 GMT

Nein bisher ist weder eine Email noch ein Brief gekommen.

An die neue Adresse kann man noch nichts schicken, denn da steht noch kein Name am Briefkasten, diesen kann ich erst am 08.09 anbringen, da zwischen alter und neuer Wohnung 700 km liegen...

Nachsende Auftrag wurde gesetzt, aber auch hier erst ab dem 08.09.

Anrufen? Wen genau soll ich anrufen, dank dem netten Computer der einen versucht annden Richtigen zu bringen, lande ich stets beim Falschen, weil ich nicht weis wer da genau zuständig wäre...

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DanyG — Tue, 01 Sep 2020 10:06:16 GMT

Hi DW2020,

Dein Wechsel auf Kabel an der neuen Adresse ist vermerkt. Heißt, die Hardware sollte Dir am 8. September in der neuen Wohnung zugestellt werden. Einen Techniker brauchst Du da ja nicht. Und sobald der Kabelanschluss aktiv ist, beenden wir den DSL-Vertrag automatisch. Das ist auch alles richtig hinterlegt.

Ich wünsch Dir einen möglichst stressfreien Umzug und bei Fragen sind wir für Dich da.

LG,

Dany

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Tue, 01 Sep 2020 10:38:41 GMT

Hallo @DanyG ,

vielen Dank für die Info.

Da freue ich mich das alles Richtig läuft.

Somit wäre mein Problem gelöst, vielen Dank.

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DanyG — Wed, 02 Sep 2020 11:32:52 GMT

Hi Dirk,

prima, dass wir das bis hierher klären konnten.

Ich lass den Thread mal noch offen, falls doch noch was Unvorhergesehenes passiert. Dann meld Dich einfach und wir können direkt reagieren.

LG,

Dany

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Thu, 17 Sep 2020 07:34:18 GMT

Guten Tag,

Ja der Umzug ist nun am laufen.

Leider ist der Schalttermin erst am 05.10.2020. Solange haben wir also kein Internet außer am Handy, wo aber langsam das Datenvolumen schrumpft.

Den Giga Cube gibt es wohl nur noch mit 24 Monaten laufzeit?

Schade, wäre eine Übergangs Lösung gewesen...

Naja muss es wohl dann ganz ohne gehen, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist...

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DanyG — Fri, 18 Sep 2020 09:39:19 GMT

Hi Dirk,

ich werd grad aus Deiner Aussage nicht so ganz schlau. Den 5. Oktober kann ich absolut nicht nachvollziehen, zumal hier ein Widerruf zu dem Kabel-Anschluss eingegangen ist und der Router an uns zurückgegangen ist. Wie ist denn da Deine Sicht der Dinge?

Den GigaCube gibt's in der Flex-Variante nur mit 50 GB Datenvolumen pro Monat. Alle anderen Tarife sind nur mit festem monatlichen Basispreis buchbar.

LG,

Dany

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Fri, 18 Sep 2020 14:20:32 GMT

Guten Tag

Also Giga Cube Flex wurde mir nicht angezeigt. Egal scheinbar geht es doch schneller.

Ja sehr verwirrend auch für mich. Ich hatte widerrufen, weil hier ein Gerät an der Wand hängt, was die Antennen Dose mit Kabeln versorgt. Also die Kabel aus der Wand gehen ins Gerät und dann erst in die Antennen Dose. So hat der Anschluss nicht Funktioniert und ich ging davon aus weil Willi Tel hier Kabel macht, das es deshalb nicht geht, die Arbeiten ja nicht mit Vodafone zusammen.

Nach einem Gespräch gestern Abend, hat man mir versichert es geht, jedoch muss ein Techniker scheinbar etwas neu Anschließen/Verdrahten.

Das wurde jetzt in die Wegen geleitet und Termin ist für Montag den 21.09.2020 ausgemacht.

Denke danach dürfte der Kabel Anschluss dann Funktionieren, ich hoffe es zumindest...

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

DW2020 — Mon, 21 Sep 2020 12:22:40 GMT

So der Techniker war da. Scheinbar muss ein neues Kabel gezogen werden. Keine Ahnung wir lange das jetzt Dauern wird, aber solange sitzen wir immer noch ohne Internet / Telefon / TV da und das ist doof...

Auf Nachfrage beim Kabel Kunden Service, konnte mir niemand helfen, da Vertrag noch nicht Aktiv.

Aktuell ist ja der DSL Vertrag Aktiv.

Gibt es eine Möglichkeit zur Überbrückung bis der Kabel Anschluss läuft oder der DSL Anschluss umgezogen ist, falls dieser noch zum Umzug drin steht??

Natürlich bitte eine Lösung die uns nichts kosten oder einen weiteren Vertrag einbringt, denn Telefon/Internet/TV und 2 Handy Verträge finde ich reichen...

Danke für eure Hilfe.

Gruß Dirk

Re: Umzug mit Tarifwechsel

Andre — Wed, 23 Sep 2020 09:52:57 GMT

Hey DW2020,

ach das ist aber ärgerlich, wenn da noch Bauarbeiten anstehen =/

Klar, solang der DSL-Vertrag aktiv ist, sollten wir eine Übergangslösung buchen können.

Schick mir gern mal eine PN mit der DSL-Kundennummer und den Handynummern.
Dann buchen wir da Datenvolumen.

LG,

Andre