DSL Anschluss extrem langsam/gestört

Killersohn — Thu, 17 Sep 2020 18:25:43 GMT

Seit über einem Jahr reklamiere ich die Störung bei Vodafone. Passiert ist bisher nichts.

An vielen Tagen geht so gut wie gar nichts, an keinem Endgerät.

Da muss mal endgültig eine Lösung her!

Re: DSL Anschluss extrem langsam/gestört

Boris — Fri, 18 Sep 2020 14:05:45 GMT

sorry, für die langanhaltenden Einschränkungen. Langsame Datenübertragung kann viele Ursachen haben und um den Fehler zu finden, brauchen wir aktuelle Speedchecks von Dir.

Damit Du beim Durchführen der Speedchecks keine verfälschten Ergebnisse erhältst, beachte bitte folgende Vorgehensweise:

1. Bitte die Tests mit einer LAN-Verkabelung direkt an der Easybox / dem Modem durchführen (bitte ggf. zusätzlich installierte LAN-Switches oder Router entfernen)

2. Keine WLAN-Verbindung benutzen (stark schwankende Signalqualität)

3. Nur einen PC zum Testzeitpunkt betreiben. (Andere Clients bitte ggf. abschalten)

4. Hast Du Vodafone TV? Dann schalte bitte während der Messung Dein TV Center aus.

5. Parallel zu den Tests bitte keine weiteren Internetaktivitäten durchführen, dazu gehören u.a.: Emails abrufen, andere Internetseiten besuchen, Internettelefonate führen, Downloads durchführen etc.

6. Keine Powerline-Adapter oder WLAN Bridges für die Tests verwenden! (eingeschränkter Datendurchsatz möglich!)

Bitte führe die Speedchecks über das Portal http://www.speedcheck.vodafone.de zu drei verschiedenen Zeiten durch (mind. 6 Stunden Abstand) und notiere Dir bitte die Ticket-Nummern.

Je nachdem wie die Ergebnisse ausfallen, werden wir die Technik um genauere Prüfung bitten und ggf. die Telekom zur Behebung beauftragen.

Dann kannst Du mir eine PN mit Deinen Kundendaten und den IDs der Speedchecks schicken.

Vielen Dank für Deine Mithilfe.

Gruß
Boris

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