Thema "Re: Falscher Vertrag" in Archiv_DSL

Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Mon, 18 May 2020 17:18:40 GMT

Ich habe beim Einzug in meine neue Wohnung vor über einem Jahr, fernmündlich einen Vodafone Vertrag über die Vodafone-Hotline abgeschlossen. Dabei war die Rede von 19,99€ monatlich für "DSL 50" im ersten Jahr und danach 29,99€. Also damals, so wie heute ein recht normaler Standartvertrag von Vodafone. Das Gespräch wurde natürlich aufgezeichnet. Anschließend habe ich über zwei Monate auf meinen Internetanschluss gewartet und zwischendurch eine Auftragsbestätigung über einen DSL Vodafone-Vertrag für 34,99€ monatlich erhalten. Daraufhin habe ich bei Vodafone angerufen, zwei Mal. Auch diese Gespräche wurden auf meinen Wunsch hin aufgezeichnet. Dabei wurde mir beide Male gesagt, dass ich den richtigen Vertrag hätte und ein passender Betrag von der monatlich zu zahlenden Summe abgezogen werden würde. So war ich zunächst beruhigt. Bis ich die ersten Rechnungen gesehen habe, wo tatsächlich immer 34,99€ monatlich berechnet wurden. Daraufhin rief ich wieder bei Vodafone an, bzw. ging in einen Vodafone Shop, weil ich den Telefonaten nicht mehr traute. Dabei wurde mir jedoch gesagt, dass der Vertrag nun nicht mehr kündbar oder widerrufbar sei und ich nichts machen könne für die nächsten zwei Jahre. Daraufhin entgegnete ich, dass ich gerne die telefonischen Aufzeichnungen hätte, da darin mit Sicherheit von 19,99€ usw. die Rede war. Darauf erfolgte jedoch nur die Reaktion, dass mein Vertrag um 5€ monatlich vergünstigt werden könne. Darauf bin ich eingegangen. Das Beste kommt zum Schluss, auch das Versprechen wurde nicht erfolgt und ich zahle immer noch 34,99€ monatlich.

Ich weiß das ganze ist inzwischen lange her, aber es lässt mich nicht los und ärgert mich. Ich erzähle auch immer jedem diese Geschichte über Vodafone als meine persönliche Rache und rate ab

Betreff: Falscher Vertrag

MihaLor1988 — Mon, 18 May 2020 17:45:35 GMT

Dieses Problem kenne ich nur zu gut. Die Tonaufnahmen sind gar nicht relevant. Da ich den Fall hatte, dass ich die Tonaufnahme schriftlich angefordert habe und ich die Antwort beim ersten Mal erhielt, die dürfe man nicht herausgeben und bei der zweiten Anfrage wurde mit mitgeteilt, dass es diese gar nicht mehr gibt. Laut Vodafone zu dieser Zeit werden die Tonaufnahmen nach 3 Monate gelöscht. Somit besteht kein Beweis mehr. Vodaone kassiert ab und stell sich dann umwissend.

Re: Falscher Vertrag

Norman — Wed, 20 May 2020 08:12:19 GMT

Hey @TraurigerNutzer,

verstehe, dass Du da enttäuscht bist. Entschuldige.

War das ein Neuvertrag oder eine Verlängerung/Umzugsmeldung?

Lässt Du mich da mal drüberschauen? Vielleicht gibt es ja doch noch eine Möglichkeit. Wenn Du einverstanden bist, dann schick mir gern eine private Nachricht mit Deiner Ruf- oder Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Melde mich dann so schnell es geht.

Beste Grüße

Norman

Re: Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Wed, 20 May 2020 15:26:21 GMT

Danke für die Unterstützung

Re: Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Wed, 10 Jun 2020 10:01:07 GMT

Nach einer privaten Nachrichten eines Andre, erfolgte einfach keine Antwort mehr :

Re: Falscher Vertrag

Hallo Norman,

danke für deine Nachricht. Es handelte sich um eine Umzugsmeldung. Das habe ich in der Vergangenheit aber auch schon öfters durchgeführt, da ich schon öfter umgezogen bin. Und da war das immer kein Problem einen Vertrag mit 19,99€ etc. zu erhalten.

Meine Kunden-Nr. xxxxxxx

Kundenkennwort: xxxxxxx

Beste Grüße

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Re: Falscher Vertrag

Huhu TraurigerNutzer,
ich spring mal für Norman ein.

Kanns sein, dass Du vorher schon einen bestehenden VF-Vertrag hattest?
Berechtigt für Neukundenkonditionen ist nur, wer mindestens 3 Monate keinen Festnetzanschluss bei VF/Kabeldeutschland hatte. Manchmal klappt hier die Bestandskundenprüfung nicht. D.h. man kriegt die Rabatte , auch wenn es keinen Anspruch darauf gibt.

Was mich etwas irritiert, ist dass du Stellenweise eine kostenlose Mobil und Euroflat hast (im Rahmen der Gigakombi).
Gibts hier im Hintergrund noch einen weiteren Vertrag (KabelTV/Mobilfunk) den ich nicht sehe?
Der DSL 50 ist nicht berechtigt für die Gigakombi. D.h. wenn ich den Tarif wechsle, verlierst Du auch ggf. bestehende Vorteile auf dem anderen Vertrag.

Grundsätzlich ists eigentlich nicht möglich Rechnungen zu reklamieren die älter als 3 Monate sind
Ich schau es mir aber gern nochmal an und schwing den Taschenrechner. Beantworte mir aber bitte noch die Frage bzgl. der Gigakombi.

LG,

Andre

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Betreff: Re: Falscher Vertrag

Hallo,
danke für die Auskunft,
das wäre ja auch alles ok gewesen, dass mit den Konditionen so wie sie jetzt sind, wenn mir das auch so gesagt worden wäre. Dann wäre ich nämlich zu einem Anbieter gegangen, wo der monatliche Preis bei 19,99€ monatlich am Anfang liegt. Davon gibt es ja genügend. Das wurde mir aber wiederholt anders verkauft. Ich würde gerne die telefonische Aufzeichnung hören die damals erstellt wurden. Ich bin mir sicher, dass der Kollege damals wusste, dass ich einen bestehenden Vertrag habe und umgezogen bin weil der alte Vertrag auch Inhalt des Gespräches war und dass der Preis wie bei einem Neukunden, wie in meiner ursprünglichen Nachricht aufgeführt, dargestellt wurde.

Es kann sein, dass ein Kollege von Ihnen an dem Vertrag Veränderungen vorgenommen hat, da ich zuvor einen Vodafone Mobilfunk Vertrag hatte, den ich dann so bald wie möglich gekündigt hatte, da die gewohnten Vorteile zu dem Zeitpunkt entfielen.
Außer dem DSL 50 Festnetz Vertrag habe ich aktuell keine anderen Verträge bei Vodafone.
MfG

Re: Falscher Vertrag

Andre — Fri, 12 Jun 2020 12:55:08 GMT

Hallo Trauriger Nutzer,

ich hab Dir doch am 24.05 geantwortet.
Dort hab ich Dir noch 2 Fragen gestellt - auf die hab ich bis heute keine Antwort erhalten.

VG,
Andre

Re: Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Sat, 13 Jun 2020 09:53:48 GMT

Hallo Andre,

ich habe am 25.04. per privater Nachricht auf deine Nachricht geantwortet, wie in meinem Forumsbeitrag vom 10.06. dargestellt. Laut der Info in meiner privaten Nachricht hast du diese auch gelesen.

Zusammengefasst, falls es nicht deutlich genung daraus hervorgeht:

Ja ich hatte davor einen anderen Vodafone Vertrag.

Nein ich habe keine anderen Vodafone Verträge aktuell, weswegen es mich nicht stört wenn Gigakombi Vorteile entfallen sollten.

Re: Falscher Vertrag

Jens-K — Sun, 14 Jun 2020 14:00:16 GMT

Hallo TraurigerNutzer,

sofern kein anderer Vertrag besteht, veranlassen wir also den Tarifwechsel zum Red Internet 50. Dieser kostet 29,99 Euro.

Sende mir dazu dann noch Dein OK, sowie noch das korrekte Kundenkennwort per PN.

Gruß,

Jens

Re: Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Tue, 07 Jul 2020 11:48:28 GMT

Hallo, danke für das entgegenkommen.

da ich für den Router im "neuen" Vertrag allerdings immer noch gesondert zahle, habe ich eine Ersparnis von ca. 2€. Das Problem ist nur dass der Vertrag sich jetzt auch verlängert hat und ich diesen erst wieder in 24 Monaten kündigen kann?!?!? Hätte ich das gewusst wäre ich nicht darauf eingegangen und hätte den bestehenden Vertrag so laufen lassen damit ich in einem Jahr kündigen kann! Jetzt muss ich wieder zwei Jahre warten. Danke

Re: Falscher Vertrag

Norman — Wed, 08 Jul 2020 13:16:48 GMT

Hey TraurigerNutzer,

ich bin irritiert. Der Router kostet Miete, stimmt. Die können wir nicht erlassen. Die gestern beauftragte Tarifumstellung kann ich noch für Dich stornieren.

Ist das Dein Wunsch?

Beste Grüße

Norman

Re: Falscher Vertrag

TraurigerNutzer — Fri, 10 Jul 2020 20:56:43 GMT

Ja ich bitte um die Stornierung der Tarifumstellung, damit die Vertragslaufzeit sich nicht verlängert.

Wegen den Routerkosten: Ich verstehe eigentlich unter einem Internetangebot für 19,99€ oder 29,99€ das Komplettpaket, wie es auch bei vielen Anbietern einschließlich Vodafone ist, bzw. bei mir in der Vergangenheit war. Ich habe in der Vergangenheit nie extra etwas für den Router bezahlt, das war da immer mit drin und das habe ich auch hier vermutet/erwartet. Deshalb habe ich das erwähnt.

Denke das Thema ist hiermit gegessen. Danke trotzdem für das Entgegenkommen von euch und tut mir Leid für die Umstände, ist ja auch nicht euer Versagen gewesen bei der Beratung vor einem Jahr. Die Kollegen von damals sollten aber einen auf den Deckel bekommen, was wahrscheinlich nie passieren wird... aber ändert ja jetzt auch nichts mehr.

☮

Re: Falscher Vertrag

Norman — Sun, 12 Jul 2020 11:58:02 GMT

Hey TraurigerNutzer,

muss Dir nicht leid tun. Ich versteh Dich absolut.

Die Angebote/Verträge ändern sich ständig. Durch Aktionen entfällt dann die Router-Miete. Vielleicht ist ja bald wieder was für Dich dabei.

Hier mach ich dann auf Deinen Wunsch hin zu. Ich wünsch Dir alles Gute und bleib gesund.

Beste Grüße

Norman