Thema "Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug" in Archiv_DSL

Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sat, 04 Jul 2020 09:42:44 GMT

Hallo,

dieses Tarifwirrwar ist ja grauenhaft. Man wird nur auf die teuren Tarife gelenkt. Es wird immer dieses Giga TV angeboten. Das kann man nicht daktivieren. Die Tarife Vodafone TV Basic und Vodafone TV erscheinen gar nicht!

Am neuen Ort gibt es Kabel bis 1000.

Welche Tarifoptionen gibt es für folgenden Voraussetzungen?

Aktuell Internet & Phone DSL 6

1.) Beibehaltung alter Tarif möglich? Falls nein, warum nicht?

2.) Zubuchung TV

3.) Ohne TV

4.) Spätere Upgrademöglichkeiten

Danke und Gruß Jigme

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Stephan — Sat, 04 Jul 2020 15:50:46 GMT

Hi Jigme,

also den 6 MBit-Tarif wirst Du nicht behalten können. So einen gibt es im Kabelsegment einfach nicht. Der kleinste Anschluss wäre der Red Internet & Phone 50 Cable für 29,99 Euro.

Bei TV ist die Frage, was es genau sein soll. Mit Ci+ Modul, DVR oder 4K-Box

Basic TV gibt es für 3,99 Euro zzgl. 3,- Euro monatlich, wenn das CI+ Modul bei uns gemietet wird. Vodafone TV mit DVR kostet 9,99 Euro. Wenn der Grundkabelanschluss in den Mietnebenkosten schon enthalten ist, können diese Tarife so bestellt werden, ansonsten kommen noch 15,- Euro für TV Connect dazu.

Upgrades von kleineren in höhere Tarife sind möglich.

Gruß

Stephan

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sat, 04 Jul 2020 16:11:10 GMT

Danke!

Es gibt ja nicht nur Kabel, sondern nach wie vor DSL Tarife ab 16.000 😉

Und auch da könnte man TV dazu buchen.

Vodafone will Kabel verkaufen, klar, darum sind alle auf Kabel fixiert 😉

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Peter165 — Sat, 04 Jul 2020 17:11:59 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Es gibt ja nicht nur Kabel, sondern nach wie vor DSL Tarife ab 16.000 😉

Und auch da könnte man TV dazu buchen.

Ne, geht nicht mehr, IPTV über Vodafone.

Ne Giga TV Net Box wäre möglich, aber nur wenn es kein Kabelanschluß gibt.

Aber ne andere Frage, wo ziehst du hin?

In einem anderen Beitrag verlinkst du Sachen betreffs exUM?

Weil, TV mußt du über exUM buchen, das sind die Tarife anders, ne Giga TV 4K Box für Kabel Empfang gibt es da nicht. Auch kein Basic TV und kein Vodafone TV. Das sind Tarife die nur für VF exKD gelten.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sat, 04 Jul 2020 18:34:25 GMT

Baden-Württemberg.

Und was ist dann das hier?

https://zuhauseplus.vodafone.de/kombi-pakete/internet-telefon-tv/dsl/

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Peter165 — Sat, 04 Jul 2020 18:48:38 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Baden-Württemberg.

Das ist exUM Gebiet, da nützt dir das was @Stephan geschreiben hat nichts, die Geräte funktionieren da nicht.

Giga 4K, CI+Modul und die DVR (HD Recorder) nutzen eine andere Verschlüsselung.

Der Link, ja, wenn du kein Kabel-Anschluß von exUM hast.

DSL ist klar, Giga TV Net Box, das ist kein IPTV, die Net Box ist ne Streaming Box.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sat, 04 Jul 2020 19:04:41 GMT

Es geht darum, dass es eben nicht nur die Möglichkeit gibt über Kabel TV zu schauen.

Definitiv wird auch DSL + Zusatzoption TV angeboten.

Den Link habe ich ja gesetzt.

Sei doch nicht so fixiert auf Kabel 😉

Frage war und meine Antworten darauf habe ich nun selbst recherchiert

1.) Beibehaltung alter Tarif möglich? Falls nein, warum nicht?

-> Nein, nicht als DSL-Vertrag, weil es als Minimum nur 16.000 DSL gibt. Dann muss man upgraden auf 16.000

2.) Zubuchung TV

Ja möglich. Entweder TV zum DSL Vertrag dazu, oder kompletter Wechsel auf Kabel Internet + TV.

3.) Ohne TV

Ja, geht beides. DSL behalten, dann auf 16.000 upgraden.

Oder Internet über Kabel, dann mindesten 50.000

Sind diese, meine Antworten so korrekt?

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sat, 04 Jul 2020 19:08:07 GMT

wenn das CI+ Modul bei uns gemietet wird. Vodafone TV mit DVR kostet 9,99 Euro.

Ich will ja gar kein Cl+ mitmieten, da ich das nicht brauche. Ich habe einen UHD TV mit DVB-C. Und Pay TV brauche ich auch nicht. Aber abbestellen kann man das Cl+ anscheinend auch nicht.

Was ist DVR?

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Peter165 — Sat, 04 Jul 2020 19:46:41 GMT

@Gelöschter User schrieb:

Es geht darum, dass es eben nicht nur die Möglichkeit gibt über Kabel TV zu schauen.

Wie soll ichs dir erklären?

Wenn du einen DSL Anschluß hast der nichts mit VF zu tun hat, dann bleibt da so wie es ist, da kann VF nicht dran rühren.

Solltest du aber einen VF DSL Anschluß haben, dann ist VF bemüht diesen in einen Kabel-Anschluß umzuwandeln, inklusive TV und Kabel-Internet-Phone.

Beides gleichzeitig, abgesehen davon das das für mich wenig Sinn macht, geht nicht.

Und wie schon erwähnt, Kabel-Anschluß von UM, keine Giga Net Box, da Kabelanschluß vorhanden ist.

Es geht nicht ums fixiert sein auf Kabel, sondern um die Tatsachen das die so sind wie sie sind. Ich kanns nicht ändern.

Was TV über Kabel angeht, nur so als Hinweis, wenn der Kabel-Anschluß in den Mietnebenkosten enthalten ist brauchst du keinen extra TV Vertrag abzuschließen, das sind sozusagen alle unverschlüsselten Sender inklusive.

Da in deinem neuen Wohnort bis 1000Mbit per Kabel möglich sind, wird das wohl auf einen Wechsel auf Kabel hinauslaufen.

Und 16Mbit bei gleicherzeitiger Nutzung von TV über DSL, das würd ich mir auch nicht antun wollen, ist einfach zuwenig. HD Sender auch über DSL benötigen eine bestimmte Videobitrate, mit 16Mbit und möglicherweise noch gleichzeitigen surfen im Internet, da kommste ganz schnell an die Grenzen des machbaren.

@Gelöschter User schrieb:

wenn das CI+ Modul bei uns gemietet wird. Vodafone TV mit DVR kostet 9,99 Euro.

Ist für dich erstmal uninteressant, das sich das auf VF/KD Verträge bezieht.

Ansonsten, wie das aktuell bei exUM mit den TV Verträgen läuft weiß ich nicht.

@Gelöschter User schrieb:
Ich habe einen UHD TV mit DVB-C.

Hm, ich auch, da kann ich mittels CI+Modul die Privaten in HD sehen (das dürfte möglicherweise inklusive sein), in SD möchte ich mir die Sender nicht mehr antun.

@Gelöschter User schrieb:
Was ist DVR?

DVR = Digitaler Video Recorder.

Sprich der kann HD Sender empfangen, darstellen, jene auch über die interne Festplatte aufnehmen.

VF exKD und VF exUM, da gibt es noch zuviele Unterschiede, beides generell gleichzusetzen geht nicht. Wobei davon auszugehen ist, VF wird das was bei exKD Usus ist auch für exUM übernehmen.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Sun, 05 Jul 2020 09:51:05 GMT

Evtl. meldet sich ja ein Mod.

Mir fällt noch eine wichtige Frage ein.

Wenn man bei Umzug von DSL auf Kabel wechselt, wird der alte Anschluss erst deaktiviert, wenn das Modem am neuen Ort aktiviert wird.

Das ist quasi eine Sonderkündigung mit sofortiger Wirkung? Das ist im Grunde auch super.

Folgende Probleme (aus Kundensicht) können sich aber ergeben:

Die vereinbarten Vertragsbedingungen und das Modem bekommt man ja erst einige Tage später mit der Post. Erst da kann ich also prüfen, ob alles wie besprochen, bzw. wie vom Kunden verstanden schriftlich fixiert wurde.

Man hat dann ja noch ein Widerrufsrecht.

Will man das Angebot z. B. nicht annehmen, oder erst testen.

Wie wird das dann gehandhabt, dass man nicht ohne Internet da steht?

Es gibt zwei Szenarien:

1. Der Kunde widerruft, ohne das Modem zu aktivieren. Der alte Vertrag läuft (an der alten Adresse weiter) Dass ein Umzug stattfindet ist VF aber bekannt.

2. Der Kunde testet das Angebot, wiederruft aber innerhalb der Frist.

Der alte Vertrag ist dann zumindest deaktiviert.

Kann es passieren, dass man dann ohne Internet da steht? Oder wie wird das gehandhabt?

Meine Lösungsvorschlag wäre Folgender:

So lange die Widerspruchsfrist noch nicht abgelaufen ist, wird der alte Vertrag zunächst beibehalten und bleibt aktiviert.

Bei Szenario 1 und 2 wird dann automatisch der alte Vertrag am neuen Ort weiter geführt und die (alte) Leistung freigeschaltet.

Bei Szenario 2 muss der Kunde halt für die Zeit der Nutzung der neuen Leistung den in der Widerrufsbelehrung vereinbarten Anteil bezahlen.

Nach Ablauf der Widerspruchsfrist wird dann der Tarif aktiviert, der "gebucht" wurde.

Behält der Kunde den neuen Vertrag, erlischt der alte,

Widerruft er den neuen Vertrag, läuft der alte Vertrag automatisch am neuen Ort weiter.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Norman — Mon, 06 Jul 2020 12:21:26 GMT

Hi Jigme,

ich versuch mal die Verwirrung aufzulösen. 😉

Du kannst Deinen DSL-Anschluss natürlich gern behalten und umziehen. Das Kabel verfügbar ist, wird Dir online auch nur Kabel angeboten. Das ist nicht zu ändern und bewusst so gewollt.

Die Vodafone Kabel Deutschland Produkte kannst Du nicht bekommen, wenn an Deinem neuen Wohnort Vodafone West (ehem. UnitymediaBW) verfügbar ist. Aktuelle und für Dich in BW gültige Angebote findest Du unter https://www.unitymedia.de/privatkunden/tv

Wenn Du Dich für den Wechsel von DSL zu Kabel entscheidest, lösen wir den DSL-Vertrag vorzeitig auf. Das ist korrekt. Wichtig ist aber, dass Du bei der Bestellung angibst, dass Du von DSL wechselst. Sonst klappt der Automatismus nicht.

Die Kündigung des DSL-Anschlusses erfolgt erst mit einer Vorlaufzeit von 14 Tagen, wenn das Modem aktiviert wurde. Das kannst Du selbst oder es erfolgt nach einer bestimmten Zeit eine automatische Aktivierung. Aber nur, wenn wir von nix Dir hören. Da der Wechsel innerhalb von 4 Wochen erfolgt, entfällt die erste Grundgebühr beim Kabel-Anschluss. Als Wechsler fallen zudem keine Versand oder Aktivierungskosten an.

Beim Umzug und Bestellung von Kabel, nimmst Du Deinen DSL-Anschluss nicht mit. Deswegen hättest Du bei einem Widerruf des Kabel-Auftrages zwar kein Internet in der neuen Wohnung, könntest aber den DSL-Anschluss noch umziehen. Dauert dann ca. 4-6 Wochen bis die Anschaltung durch die Telekom erfolgt. Für den DSL-Umzug wird dann eine Umzugsgebühr von 39,99 Euro fällig, wenn Du Tarif und Laufzeit behalten willst.

Beste Grüße

Norman

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Mon, 06 Jul 2020 15:03:33 GMT

Wow, das ist mal eine super Erklärung und sehr hilfreich! Danke!

Das Ergebnis gefällt mir allerdings überhaupt nicht. Denn der Umzug ist leider kurzfristig.

Für mich bedeutet das jetzt, dass ich entweder den teuren Kabelvertrag nehmen und mich wieder 2 J. binden muss, oder längere Zeit kein Netz und Telefon habe.

Dabi will ich eigentlich von VF weg. (Nach 25 J. Mobilfunk-Geschäftskunde und inzw. 5 J. DSL Kunde, davor 20 J. KabelBW Kunde)

Anderswo bekomme ich einfach mehr Leistung für das selbe Geld. (ISDN, 5 Rufnummern + Mobilfunkflat)

Darum wollte ich eigentlich meinen Vertrag beibehalten, damit ich wenigstens in 10 Monaten "frei" bin.

Und zum Thema Umzugspauschale hatte ich mich hier schon mal ausgiebig gäußert. Für mich gilt definitiv die Preisliste ab 02. Juni 2017! Da war meine letzte Tarifänderung. Seither habe ich meinen Vertrag nicht mehr geändert. Bis zur Tarifänderung gilt immer die AGB und auch Preisliste (die Bestandteil dr AGB ist) vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

Es ist definitiv nicht so, dass immer automatisch die neueste und aktuelle Preisliste gilt. Das wäre nämlich eine Vertragsänderung. Und selbst wenn, müsste eine Preisänderung laut AGB 6 Wochen vorher schriftlich angekündigt werden.

So steht das auch indirekt in jedm InfoDok 120 😉

Haben Sie Ihren Vertrag vor diesem Datum abgeschlossen, können
andere Konditionen gelten, die wir Ihnen auf Anfrage gerne mitteilen.

Und in meiner Preisliste gab es die Umzugskosten noch nicht.

Daher dürfen sie mir auch nicht berechnet werden. Dein Kollege hatte das damals für mich gelöst und ich musste die Pauschale nicht bezahlen.

Dann werde ich mich mal auf die Suche nach einer Alternative für 3-6 Wochen mobiles Internet machen 😞

Dank für deine Mühe und kompetente Antwort.

VG Jigme

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Norman — Wed, 08 Jul 2020 06:29:56 GMT

Hey @Gelöschter User,

sehr gerne. So soll es sein.

In der Regel ist Kabel günstiger und Du kannst auch einen günstigeren Tarif nehmen. 😉

Du hast Recht - Es gelten die zum Vertragsabschluss vereinbarten Preise. Ich hab die Pauschale genannt, weil ich nicht beurteilen kann, welchen Tarif Du tatsächlich hast. Deshalb ist das erstmal als allgemeine Info zu betrachten.

Für den Umzug kann ich Dir kostenfrei einen mobilen LTE Router mit 100 GB Datenvolumen zukommen lassen. Das Volumen hat eine 30 tägige Gültigkeit. Kann aber auch nachgebucht werden. Der Router läuft auf Prepaid-Basis. Wenn Du schon einen Vertrag/Prepaid bei uns hast, dann kann ich Dir das Volumen auch dort buchen. So musste nicht suchen und Dir über diese Baustelle auch noch Gedanken machen.

Mein Plan wäre folgender:

1) Du schickst mir eine private Nachricht mit Kundennummer, Umzugstermin, Neue Adresse, Lage der Wohnung im Haus, Wenn bekannt: Lage der Telefondose in der Wohnung, eventuell Vormietername.

2) Ich beauftrage den DSL-Umzug für Dich und erlasse die Gebühr, wenn Du Recht hast. (Wovon ich ausgehe.)

3) Du bekommst die kostenfreie Überbrückungslösung.

4) Du machst beim DSL-Umzug nen Haken und kümmerst Dich um andere Umzugs-Themen.

Deal?

Beste Grüße
Norman

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Wed, 08 Jul 2020 08:40:09 GMT

Hallo Norman.

ich danke dir für deine sachliche und lösunsorientierte Antwort, ohne persönliche Angriffe!

Dein Angebot ist nett. Allerdings ist bei mir seit 02.07. dermaßen viel schief gelaufen, dass das eine lange Story wird, die nur schwer zu überblicken ist.

Merfach falsche Auskünfte, falsche Konditionen genannt, daher wurden auch falsche Aufträge erteilt (flasche Lieferadresse) und falsche Tarifbedingungen angelegt. Dann ging die E-Mail Bestätigung nicht. Das technische Problem und Systemfehler musste ich lösen!

Ich konnte nichts machen, da ich ja keine Auftragnummern hatte, oder irgendwas per Mail. Statt wie vesprochen mehrere Vergleichsangebote (mit und ohn TV) per Mail zum Durchlesen und entscheiden, wurden Aufträge erteilt. Usw.

Nach nunmehr 6 Tagen und unzähligen Anrufen - incl. 5-6 mal hörer reingeknallt bekommen, weil es kompliziert wurde! - habe ich nun hoffentlich eine Lösung gefunden. Nach 42 (!) Telfonaten fand ich endlich einen kompetenten, netten Berater (Vodafone). Die andere kompetent und lösungsorientierte Beraterin war von Unitymedia.

Ich nehme nun doch nur noch 50 MBit Cable.

Wie viele Aufträge nun noch rumschwirren und storniert werden müssen weiß ich nicht. Welcher Auftrag nun hoffentlich wirklich als geltender Auftrag eingbucht wird kann ich nicht sagen. Ich habe ja nichts, außer den Telefonanrufen. Per Mail wird ja nichts, oder erst sehr spät etwas bestätigt.

So lange weiß ich weder Auftragsnummer, noch ggfls. neue Kundennummer (bei Wechsel von DSL zu Kabel)

Diese Probleme könnten ganz einfach gelöst werden. Nach dem Anruf bekommt der Kunde eine Mail mit den Auftragsdaten, Auftragnummer, Tarifinhalte, konkreten Link zu konkreten AGB und konkreter Preisliste.

Zum Thema AGB und Chaos habe ich ein separates Thema auf gemacht. Aber vermutlich werde ich dort auch wiedervon den Mods attackiert, die reflexhaft die Schuld beim Kunden suchen. Meine Antwort dort, bereite ich gerade vor.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 08:59:08 GMT

Das Drama ging weiter. Trotz Bandaufnahme(!), wo ausdrücklich nur Internet + Phone cable 50 ohne TV und ohne Aktivierung/Beritstellungskosten, wurde im Auftrag einfach DigitalTV Kabelanschluss und Horzion TV hinzugefügt.

Zwar konnte ich das bei Unitymedia sofort wieder zum Teil stornieren. Allerdings steht nicht drin, dass die Bereitstellungskosten entfallen, obwohl ich sagte, ich will alles in der AB drin haben.

Solches Vorgehen ist nicht ok, dem Kd. unbestellte Zusatzoptionen zuzubuchen.

Bis jetzt ist der Support und Beratung bei UM 1000mal besser als bei der 1212 (VF DSL) Dort bekomme ich im KC wenigstens die aktuellen Aufträge angezeigt. Über Mail wäre es mir aber lieber. Und dass ich automatisch auch die Bandaufzeichnung pr Mail bekomme. (Weiteres sage ich zu dm Thema lieber nicht)

Zum Glück ziehe ich nur aus einem kleinen möblierten Zimmer um und mein Hausstand ist eingelagert. Da habe ich nicht viel Arbeit mit dem Umzug.

Denn seit 02.07. bin ich nur noch mit VF beschäftigt, den korrekten Tarif zu finden und zu bekommen und falsche Aufträge zu stornieren.

Wobei ich zugebn muss, dass der Umzug sehr kurzfristig sein muss und das reibungslos nur mit Wechsel zu Kabel klappen kann, weil die Telekom ja gerne blockt und die DSL-Übertragung deshalb mehrere Wochen dauert. Da kann dann VF wirklich nichts dafür.

Es nervt trotzdem 😉

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 09:04:03 GMT

Ach ja, auch noch erwähnen muss ich, dass ich mit dem neuen Kabel Tarif natürlich ein extrem besseres Preis - Leistungsangebot bekomme.

Der Tarif mit 50 Mbit kostet für Wechsler 24 Monate lan nur 20 €. Jetzt zahle ich für 6.000 (!) 26,38 €.

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Julz2k — Thu, 09 Jul 2020 12:05:06 GMT

Ich habe selbst den unitymedia 1000MBit Tarif und zahle etwas über 19 Euro über 24 Monate. Dazu habe ich dann kostenlos dual stack geschaltet bekommen, das bekommen per se nur GBit Kunden, zumindest bei unitymedia muss man dann keinen Aufpreis bezahlen.

Ich kann dir für die Zukunft nur raten nie wieder etwas per Telefon abzuschließen, lieber kündigen und dann neu über das Internet schwarz auf weiß abschließen so hättest du die ganzen Probleme nicht...

Re: Tarifwechsel DSL zu Kabel wegen Umzug

Gelöschter User — Thu, 09 Jul 2020 12:35:40 GMT

@Julz2k schrieb:
Ich kann dir für die Zukunft nur raten nie wieder etwas per Telefon abzuschließen, lieber kündigen und dann neu über das Internet schwarz auf weiß abschließen so hättest du die ganzen Probleme nicht...

Oftmals bekommt man über die Hotline bessere Kondtionen, Der telefonische Vertragsabschluss wär ja kein Problem, wenn alles korrekt und kundenfreundlich ablaufen würde.