Thema "Betreff: Guthaben austahlung DSL" in Archiv_DSL

Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Fri, 29 May 2020 20:21:59 GMT

habe dieses jahr ende Februar vondsl zu kabel gewechselt weil da gab es fand ich ein gutes angebot.

1 gb leitung 39.99€ â 24 monate.

wechsel hat gut geklappt hartware kam schnell und leitung ist stabil und es kommt genug bei mir an

im schnitt 970.000

jetzt kommt das aber

mir wurde zu gesagt das ich keine doppelten kosten beim wechsel habe.

aber genau das war der fall. der alte verttragh dsl wurde nicht gekündigt weil mir die rufnummer egal war ob sie mitgenommen wird oder ich eine neue bekomme. nutze eh nur handy und das reicht.

soomit wurde doppelt eingezogen dsl und kabel somit wurde einfach mehr als 100€ in einem monat vom konto abgebucht. habe mich dann zwar mehrfach am telefon dsl und kabel abteilung. whatzapp chat und auch via @mail kontakt gemeldet. alle habe besserung versprochen und das mir das geld ausgezahlt wird was zuviel abgebucht wurde aber bis heute nix passiert in 3 monaten.

wenn hier keiner helfen kann weiß ich auch nichtmehr weiter und habe nur noch ein weg mein geld zurück zu bekommen.

einzugsermächtigung entziehen und einfach den betrag verrechnen mit der nächsten rechnung.

dazu wurde mir letzten monat die rufnummer denoch übertragen die alte und da war eu flat incl. was wiederrum einfach als paket bei kabel zugubucht wurde obwohl ich es nie bestellt habe und auch wieder mehr bezahlt habe.

vodafone support kann man auch nix mehr glauben weil ein zwar jeder irgendwas erzählt und ja habe es ausgezahlt etc aber auf meinen konto kam nie was an. muss man echt kunden *** nur das das unternehmen mehr kohle hat?

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Fri, 29 May 2020 23:26:14 GMT

Das mit dem "Abbuchung zurückholen und selbst verrechnen" solltest du im eigenen Interesse lieber sein lassen. Außer du möchtest gerne einen deaktivierten Internetzugang sowie Post vom Inkasso...

Wenn dein Altvertrag NICHT bei Vodafone war, ist die Voraussetzung für die Gutschrift, dass du den Altvertrag kündigst UND eine Portierung veranlasst sowie die Kündigungsbestätigung binnen einer entsprechenden Frist nachreichst -oder- Vodafone über die Beauftragung der Portierung den Altvertrag kündigen lässt [geht aber wirlklich nur bei Rufnummernmitnahme, da ansonsten VF den Altvertrag nicht kündigen kann].

Oder war es ein Wechsel von Vodafone DSL zu Vodafone Kabel?

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 10:33:58 GMT

es war ein wechsel intern bei vodafone. und das mit der inkasso direkt wäre dann nur noch mehr ein grund zu sagen vodafone will mich **piep**en. es wurde schließlich 2x von mir abgebucht. dieser fehler wurde bis heute nicht behoben. also erzähl was hätte ich wie eine wahl? soll ich mich weiter **piep**en lassen oder sollte ich einfach ein stop schild machen das es bis hier hin geht und nicht weiter. und von mir aus kann die inkasso gerne kommen. wiederspruch und dann geht es zum gericht. ich habe die unrechtmässigen abbuchengen auf kontoauszügen oder einfach die euroflat die einfach im vertrag hinzugefügt wurde ohne mich zu fragen oder das ich es im auftrag gegeben habe aber denoch direkt abbuchen

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Sun, 31 May 2020 12:37:40 GMT

Die Mobile&Euro-Flat ist im Rahmen des GigaKombi-Rabatts kostenlos...

Und bei einem Wechsel von DSL auf Kabel muss m.W. der Anschlußnachweis des Kabelanschlusses manuell an die DSL-Abteilung weitergeleitet werden, weil DSL und Kabel getrennte Systeme verwenden. Ich bin mir hier nicht sicher, inwiefern dies nur dann geht, wenn dort eine (in dem Fall sogar kostenlose) Portierung der Rufnummer erfolgt...

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 13:23:10 GMT

wenn sie kostenlos wäre warum muss ich sie dann bezahlen??

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Vodafone CableMax 1000 26.02.20-29.02.20 1 4,6352 19 % 5,52

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Option Homespot 26.02.20-29.02.20 1 0,0000 19 % 0,00

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Vodafone Sicherheitspaket 26.02.20-29.02.20 1 0,0000 19 % 0,00

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Mobile & Euro-Flat 26.02.20-29.02.20 1 1,1579 19 % 1,38

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Option WLAN 26.02.20-29.02.20 1 0,0000 19 % 0,00

Korrektur letzter Abrechnungszeitraum: GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat 26.02.20-29.02.20 1 -1,1579 19 % -1,38

Vodafone CableMax 1000 01.03.20-31.03.20 1 33,6050 19 % 39,99 Vertrag/Produkt Start 26.02.2020
Kündigungsfrist 84 Tage
Laufzeitende Ende 26.02.2022
Kündigungseingang bis 03.12.2021

Option Homespot 01.03.20-31.03.20 1 0,0000 19 % 0,00

GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat
01.03.20-31.03.20 1 -8,3950 19 % -9,99

Mobile & Euro-Flat meinte ich. wurde einfach mit dazu gebucht ohne das ich es veranlasst habe geschweigeden mein einverständniss oder eine unterschrift.

aber hoffe das problem ist nun behoben laut service mitarbeiter ja aber drauf verlassen kann man sich bei vodafon auch nichtmehr.

mir geht es um die dopplte abbuchung das ich vodafone dsl und vodafone kabel abbuchungen hatte und mein geld nicht zurück bekomme trotz mehrfachen über moonate kontaktaufnahme. es wurde mir mehrfach gesagt auszahlung ist veranlasst und es könne bis zu 6 wochen dauern aber aber problem war mitte märz und wir haben heute den 31. mai. das sind weit mehr als 6 wochen und weder das geld noch wurde es verrechnet mit meiner rechnung. summe vodafone schuldet mir immer noch geld. für mich kommt das wie diebstahl rüber das verhalten

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Sun, 31 May 2020 15:25:30 GMT

Die Mobile&Euro-Flat kostet 9,99 € - und eben jene 9,99 € werden dir als Gutschrift "GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat" wieder gutgeschrieben. Deshalb siehst du einmal die Zeile mit den anteiligen 1,38 € für die Flat und einmal die Zeile mit -1,38 € Gutschrift für die GigaKombi, die sich dann in Summe aufheben.

Was die Gutschrift vom DSL-Vertrag anbetrifft:

Sofern dort eine Gutschrift veranlasst wurde, wird diese dir als Überweisung auf dein Konto gutgeschrieben. Eine Verrechnung mit dem Kabel-Rechnungen ist NICHT möglich, da es sich um zwei getrennte Firmen (Vodafone GmbH für DSL-Produkte; Vodafone KabelDeutschland GmbH für Kabel-Produkte) handelt und daher eine Übertragung des Guthabens von einer Firma auf die andere Firma nicht möglich ist.

Re: Guthaben austahlung DSL

Seb4sti4n — Sun, 31 May 2020 15:43:56 GMT

Hallo @Hektor85,

da scheint wohl nur der neue Vertrag in die Wege geleitet worden zu sein. Könnte man als ziemlich unglücklich bezeichnen.

Schick mir gern mal eine PN mit der DSL-Kundennummer, dem vollständigen Namen, der Adresse und dem Geburtsdatum. Dann prüf ich mal was da los ist.

Beste Grüße

Sebastian

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 16:05:44 GMT

Korrektur letzter Abrechnungszeitraum: Mobile & Euro-Flat 17.04.20-30.04.20 1 -3,9177 19 % -4,66

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: GigaKombi Gutschrift Mobile-Flat 26.04.20-30.04.20 1 1,3992 19 % 1,66

Korrektur letzter Abrechnungszeitraum: Vodafone Sicherheitspaket 26.04.20-30.04.20 1 -0,5588 19 % -0,66

Anteilige Abrechnung Ihrer Servicegebühr: Mobile & Euro-Flat 28.04.20-30.04.20 1 0,8395 19 % 1,00

Vodafone CableMax 1000 01.05.20-31.05.20 1 33,6050 19 % 39,99 Vertrag/Produkt Start 26.02.2020
Kündigungsfrist 84 Tage
Laufzeitende Ende 26.02.2022
Kündigungseingang bis 03.12.2021

Mobile & Euro-Flat 01.05.20-31.05.20 1 8,3950 19 % 9,99

Option WLAN 01.05.20-31.05.20 1 0,0000 19 % 0,00

darauf den monat wird dafür geld verlangt !!!! das war die erste rechnung es sind mehrere wo immer irgendwas dazu kam was ich zahlen sollte genauso wie dieses sicherheitpaket was ich direkt gekündigt hatte anfang märz wo ich eine bestädigung vom system habe via @mail und es denoch berechnet wird

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Sun, 31 May 2020 17:41:35 GMT

Das Sicherheitspaket wird für die Tage bis zum Gültigwerden der Kündigung noch berechnet. Sollte die Kündigung erst nach Rechnungsstellung wirksam geworden sein, so wird erst einmal der volle Preis berechnet, dann aber der anteilige Preis mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben.

Und genau das ist doch bei dir auch passiert - da steht ein Minus vor dem Preis beim Sicherheitspaket, d.h. das Paket wurde dir Anfang April bereits für den Zeitraum ab Entfall des kostenlosen Probezeitraums in Rechnung gestellt - und ausgehend von der Kündigung jetzt in der Mai-Rechnung wieder gutgeschrieben!

Was die Mobile & Euro-Flat anbetrifft:

Ja, diese kostet 9,99 € monatlich - aber wie gesagt, solange die GigaKombi aktiv ist, werden dir diese 9,99 € sofort wieder gutgeschrieben. Das Problem dabei ist, dass die Gutschrift im Nachhinein wirksam wird, d.h. die 9,99 € für den vorhergehenden Monat gewährt werden, während die Option im Voraus berechnet wird. Daher kann es im ersten Monat dazu kommen, dass dir mehr Geld berechnet als gutgeschrieben wird (siehst du aber auch - anteilige Gutschrift für 17.04 - 30.04., während die Abrechnung für 01.05.-31.05. erfolgte).

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 19:08:10 GMT

trodem habe ich doppelt dsl und kabel internet bezahlt. egal was du da schreibst eine restschuld bleibt denoch

80€ undzwar das was vom konto abgegangen ist

und hast du einsicht in meine rechnungen? nein? dann bitte lass die kommentare danke.

sie bringen mir 0 . es geht um mein geld und nicht deins also halte dich raus wenn du eh kein mitarbeiter bist und helfen kannst !

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Sun, 31 May 2020 19:45:51 GMT

@Hektor85 schrieb:

trodem habe ich doppelt dsl und kabel internet bezahlt. egal was du da schreibst eine restschuld bleibt denoch

80€ undzwar das was vom konto abgegangen ist

Da ist @Seb4sti4n doch gerade dran...

@Hektor85 schrieb:

und hast du einsicht in meine rechnungen? nein? dann bitte lass die kommentare danke.

sie bringen mir 0 . es geht um mein geld und nicht deins also halte dich raus wenn du eh kein mitarbeiter bist und helfen kannst !

Nein, ich habe KEINE Einsicht in deine Rechnungen - ich versuche dir nur auf Grundlage der Details, die du hier gepostet hast, zu erklären, wie sich die einzelnen Punkte zusammensetzen.

Wie gesagt - sofern du einen berechtigten Mobilfunkvertrag hast UND oben drein einen Internetvertrag (egal ob DSL oder Kabel), dann kann die GigaKombi als "Bonus" gebucht werden. Diese GigaKombi besteht u.a. aus der (kostenlosen) Buchung der Mobile&Euro-Flat auf dem Festnetzanschluss, d.h. du hast neben der eigentlichen Festnetz-Flat dann ZUSÄTZLICH eine Flat für Gespräche in die dt. Handynetze sowie in das Festnetz im EU-Ausland. Dieser Bonus wird einerseits über die Buchung der (kostenpflichtigen) Option "Mobile&Euro-Flat" für 9,99 € sowie einer Gutschrift in gleicher Höhe abgebildet - du findest auf deiner Rechnung daher einmal die Position "Mobile&Euro-Flat" für 9,99 € und dann einen 2. Posten "GigaKombi Rabatt Mobile&Euro-Flat" mit -9,99 €, die sich gegenseitig aufheben. Einzig im ersten Monat kann es hier zu Abweichungen kommen, weil die Gutschrift "rückwärts" gewährt wird, während die Option im Vornherein gilt - ab dem 2. Monat ist dies aber egal.

Und was das Sicherheitspaket anbetrifft: Du hast doch in den Details für deine Rechnung vom Mai gepostet, dass dir dort eine Gutschrift für den April gewährt wurde - Hintergrund ist, dass die Option in der Rechnung Anfang April für die letzten Apriltage bereits berechnet wurde, da die 2 Monate kostenloser Buchung dieser Option am 26.04. ausgelaufen wären [wahrscheinlich weil die Kündigung zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung noch nicht im System aktiv war und dir somit Anfang April bereits für dieser 4 Tage anteilig die Gebühr berechnet wurde]. Und eben jene Gebühr, die durch die (rechtzeitige) Kündigung der Option für den Zeitraum vom 26.04-30.04 nicht hätte erhoben werden dürfen, aber eingezogen wurde, ist dir jetzt mit der Mai-Rechnung wieder gutgeschrieben worden. Daher auch hier das Minus-Zeichen!

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 20:59:28 GMT

ich habe kein handyvertrag bei vodafone und werde mir auch nie ein machen. dann buchen die mir einfach 100€ vom konto wegen irgendwas. schön alditalk und immer gleiche kosten 7.99€ wie es da steht und nicht wie vodafone kable max 1000 für 39.99€ in der werbung aber jeden monat mehr abbuchen als das was da steht ! es wird immer nur was verbucht und gutgeschrieben und korrektur etc aber es sind nie die wie im vertrag 39.99€ und das ist echt schlecht. am besten wäre einzugermächtigung wegmachen und einfach jedn monat 39.99€ zahlen wie es im vertrag steht und nicht irgendwelche pakete die ich nie gebucht habe

und die sicherheitspakete habe ich im februar direkt gekündigt schon !

weil es einfach schwachsinn ist für sowas zu zahlen in meinen augen wenn es das auch kostenlos von anbietern gibt. bsp win10 !

nur alles rumgerede hier aber wo bleibt mein geld was einfach abgebucht wurde?

richtig das steht als guthaben 72€ warum nicht 80€ ?bei vodafon wovon nur noch 33€ übrig sind und alle paar wochen wird es immer etwas weniger für angebliche kosten , die rufnummer mitnahme war im übrigen nicht kostenlos ! da wurde auch geld berechnet stand auf der einen rechnung was wieder von dem guthaben ab ging.

das wird wohl solange gemacht bis das guthaben bei 0 ist und ich gehe leer aus . ob ein kunde zuviel bezahlt ist ja auch voll egal wir buchen uns das schon zurecht das es passt! und selbst höre ich nur kann bis zu 6 wochen dauern die auszahlung. ich warte seid mitte märz !

Betreff: Guthaben austahlung DSL

reneromann — Sun, 31 May 2020 21:30:49 GMT

Wenn du keinen Handyvertrag bei Vodafone hast, wundert es mich, dass dir die GigaKombi gebucht wurde...

Weil die GigaKombi nur in Kombination mit einem berechtigten Mobilfunkvertrag gebucht werden kann - dies prüft das Vodafone-System auch intern und schmeißt ansonsten sofort die Rabatte raus.

Über die Sinnhaftigkeit des Sicherheitspakets lässt sich zweifelsohne streiten - auch ich bin der Meinung, dass dies keinesfalls ein fester Bestandteil der Buchung eines Internetvertrages sein sollte, da es hier weißgott bessere Lösungen gibt, das das, was dort angeboten wird. Ob dies eine kostenpflichtige oder kostenlose Lösung ist -oder- ob die Lösung z.B. vom Arbeitgeber gestellt wird, sei mal dahingestellt.

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 21:56:41 GMT

das war mitte februar das angebot 39,99€ â 24 monate kable max 1000. was da rein gebucht wurde wollte ich alles nie. mir ging es nur um die internet leitung.auch telefonleitung und festnetznummer war mir egal. wozu auch extra festnetzt hinstellen wenn eh alles via handy leichter geht. ja tv hatte ich zu der zeit auch noch diese giga tv app box für 19.99€ was nun endlich gekündigt ist weil es auch nur probleme gemacht hat mit jeden tag die fernbediehnung neu koppeln oder ständig wurde mir ein fehlercode angezeigt und es ging nix. bin froh das es weg ist.

bin am 28.2.2020 zu kabel gewechselt

denoch wurde es weiter abgebucht

+ dazu jeden monat der volle preis von kabel was auch immer mehr als 39.99€ waren

sehe es ja an meinen kontoauszügen und es war zu viel !

wenn ich das so überschlage wurden mir mehr als 70€ zuviel abgebucht

21.04.2020 Gutschrift -72,00 EUR Aktueller Kontostand 0,00 EUR

23.05.2020 DE/ 10050000/ xxxxxxxxxxxxx2/ Landesbank Berlin - Berl 33,60 EUR

warum nur 33.60€?

wo ist der rest?

Basispreis (monatlich) Red Internet & Phone 100 DSL
monatlich 39,99 Euro (inkl. MwSt.) 33,6051 19 Vodafone-Internet - Miete Router 2,5126 19 36,1177 Rabatte Vodafone-Internet - Kondition monatlich -2,5126 19 -2,5126 Nettobetrag 33,61 MwSt. 19,0% 6,39 Rechnungsbetrag in EUR 40,00 Ihr Kontostand vom 02.03.2020 0,00 Zu zahlender Betrag in EUR 40,00

Basispreis (monatlich) Red Internet & Phone 100 DSL
monatlich 39,99 Euro (inkl. MwSt.)
(18.03.2020 - 16.04.2020) 32,5210 19 Red Internet & Phone 100 DSL
monatlich 39,99 Euro (inkl. MwSt.)
(17.04.2020 - 17.04.2020) 1,0841 19 Vodafone-Internet - Miete Router 2,4314 19 Vodafone-Internet - Miete Router 0,0812 19 36,1177 Rabatte Vodafone-Internet - Kondition monatlich -2,5126 19 Vodafone-Internet - Suspend discount -0,5963 19 Vodafone-Sprache - Suspend discount -0,5690 19 -3,6779 Nettobetrag 32,44 MwSt. 19,0% 6,16 Rechnungsbetrag in EUR 38,60 Ihr Kontostand vom 30.03.2020 0,00 Zu zahlender Betrag in EUR 38,60

Basispreis (monatlich) Red Internet & Phone 100 DSL
monatlich 39,99 Euro (inkl. MwSt.)
(18.04.2020 - 19.04.2020) 2,2403 19 Vodafone-Internet - Miete Router 0,1676 19 2,4079 Rabatte Vodafone-Internet - Kondition monatlich -0,1675 19 Vodafone-Internet - Suspend discount -1,2320 19 Vodafone-Sprache - Suspend discount -1,1759 19 -2,5754 Nettobetrag -0,17 MwSt. 19,0% -0,03 Rechnungsbetrag in EUR (entspricht einem Guthaben) -0,20 Guthaben aus Vormonat in EUR (Stand 18.05.2020) -33,40 Guthaben in EUR -33,60

den router hatte ich auch direkt im februar weggeschickt wo ich eine besätigung habe das er angekommen ist.

Betreff: Guthaben austahlung DSL

Hektor85 — Sun, 31 May 2020 22:43:22 GMT

45,51€ Ihre Rechnung für März 2020

40,65€ Ihre Rechnung für April 2020

47,32€ ihre Rechnung für Mai 202

macht 13.48€ zuviel in 3 monaten

das waren jetzt kopien aus der kabelrechnung nur vom internet !

und wann bekomme ich das wieder? oder geht es auch einfach unterm tisch?

sollte echt überlegen anzeige zu machen wegen xxx auch wenn es immer nur paar € sind denoch ist es xxx sachen in rechnung zu stellen die man garnicht gebucht hat oder vertraglich vereinbart hat