Abends bei 100 MBit nur 1500 kBit. Telefonservice unfähig

Dave7712 — Tue, 16 Jun 2020 20:22:42 GMT

Ich habe am Tag volle 100 MBit Leistung, abends habe ich 1500 kBit..

Meine Arbitszeit ist abends!

Das ganze seit exakt 3 Tagen. Habe um Leitungs-Reset gebeten: Geht grad nicht, hab was anderes zu tun!. Wie bitte? Ich werde in 2 Monaten umziehen. Da sollte vodafone wissen, ob ich Kunde bleiben soll!

Ich werde definitiv die Zahlung stoppen, da das nichts mit Vertragserfüllung zu tun hat.

Grund ist die Aussage des Support-

Re: Abends bei 100 MBit nur 1500 kBit. Telefonservice unfähig

Jens-K — Wed, 17 Jun 2020 14:21:05 GMT

Hallo Dave7712,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, dass Dein Anschluss aktuell nicht wie gewohnt läuft.

Die Aussage des Mitarbeiters ist hier wirklich alles andere als das was wir uns unter Kunden-Service vorstellen. Bitte entschuldige.

Solltest Du einen so genannten BoitStrom-Anschluss nutzen (davon gehe ich aus, da Du VDSL nutzt, ist ein Leitungs- oder Port-Reset nicht möglich.

Möglicherweise hilft Dir aber auch ein Router-Neustart oder Reset. Weitere Schritte zur Eingrenzung möglicher Fehlerquellen findest Du hier: http://www.vod.af/DSLCheck

Wenn dies nicht helfen sollte kannst Du hier nach Durchführen der Netzabfrage einen Rückruf durch die Kollegen veranlassen: http://www.vod.af/Netz-Assistent-DSL

Diese benötigen dann bitte aussagekräftige Speedchecks von Dir:

Bitte 3 Messungen unter http://www.speedcheck.vodafone.de jeweils mit einem Abstand von mindestens 6 Stunden
Notiere Dir die Speedcheck-IDs
Messungen bitte mit einer LAN-Kabelverbindung
Nutze keine (Powerline-) Adapter, Verlängerungen oder VPN
Nutze den Anschluss während den Messungen nicht für Downloads, Streams, etc.

Je nach dem wie Messergebnisse ausfallen, nehmen die Kollegen dann ein Störungsticket für Dich auf.

Alternativ kannst Du mir auch eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Deiner Handynummer und den Speedcheck-IDs senden.

Gruß,

Jens

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