Thema "Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen" in Archiv_DSL

Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Mon, 30 Mar 2020 17:51:27 GMT

Hallo,

Mitte Februar hatte ich während eines Telefongesprächs mit der Kundenhotline, meinen Umzug zum 1.April abgesprochen. Die Daten wurden aufgenommen und sollten bearbeitet werden.

Leider habe ich danach nicht mehr darauf geachtet, ob alles auch in Arbeit ist. Heute bin ich, kurz vorm Umzug nochmal online, um mir alles anzusehen. Der Schock saß tief, als ich merkte, dass überhaupt nichts passiert war.

Ein Anruf beim Kundenservice heute früh, bestätigte mir dies. Man wisse zwar von dem Auftrag, aber warum der nicht bearbeitet wurde, konnte man mir nicht sagen.

Ebenso ob die 100k Leitung an meiner Adresse überhaupt verfügbar ist, konnte man mir auch nicht sagen,

obwohl die Verfügbarkeitsprüfung eindeutig grünes Licht gab.

Allerdings soll ich jetzt noch einmal 4 bis 6 Wochen warten, bis man mir den Anschluss legen könne.

Ich bin echt Stinksauer und überlege zur Telekom zu wechseln. So etwas darf nicht passieren, zumal ich wegen der derzeitigen Krise, auch noch von zuhause aus arbeiten müsste. Das kann ich mir jetzt abschminken für die nächsten 4 bis 6 Wochen, weil Vodafone es verpennt hat, meine Umzugsmeldung zu bearbeiten.

Vielen Dank

Edit: @Edgar111 Von Kabel zu DSL verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Kurtler — Sun, 29 Mar 2020 14:58:21 GMT

Das ist natürlich mehr als ärgerlich. Aber auch nicht ganz unverschuldet.

Wenn ich nach dem Telefonat, keine Rückmeldung bekommen hätte, hätte ich mich halt nochmals gemeldet. War ja zwischenzeitlich genug Zeit.

Als ich damals den Umzugsservice in Anspruch genommen hatte, erhielt ich innerhalb eines Tages, eine Bestätigung per Mail.

Gruß Kurt

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Sun, 29 Mar 2020 15:17:27 GMT

Nicht ganz unverschuldet? Ich gehe davon aus, dass wenn mir das fachkundige Personal am Telefon etwas bestätigt, ich als Kunde guter Dinge sein kann.

Ich bekomme viele Mails und sehe mich als Kunde nicht verpflichtet , die Schlampigkeit eines Vodafone Mitarbeiters zu kontrollieren.

Zumal sie auch nichts von einer Mail sagte. Somit war für mich der Fall erledigt.

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Kurtler — Sun, 29 Mar 2020 15:24:56 GMT

Aber auch das fachkundige Personal kann mal einen Fehler machen oder in deinem Falle eben was vergessen.

Man bekommt deshalb bei jeder Änderung seines Vertrags eine Bestätigung, entweder per Mail oder per Brief. Und wenn man da eben nichts bekommt, sollte man da "vorsichtshalber" nochmals nachhaken.

Gruß Kurt

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Sun, 29 Mar 2020 15:48:02 GMT

Ja, klar. Der Kunde ist schuld, weil er nicht nachgehakt hat. Wenn das der Tenor deiner Aussage ist, kann ich mich nur wundern.

Die Frage ist jetzt, wie komme ich an meinen Anschluss so schnell wie möglich. Vielleicht könnte das der Support beantworten, anstatt dem Kunden das Versagen der Mitarbeiter unterzujubeln.

Sonderkündigungsrecht hätte ich ja, mal sehen wie schnell die Telekom ist, wenn ich einen Auftrag erteile.

Ich war schon zu arcor Zeiten Kunde, aber so etwas habe ich noch nie erlebt

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Kurtler — Sun, 29 Mar 2020 15:59:19 GMT

@Edgar111

Da du nun doch eine Hilfe möchtest, was im Eingangsbeitrag nicht zu erkennen war, habe ich das in den Bereich Vertrag verschoben, da im Bereich Feedback keine Bearbeitung stattfindet.

Warte ab, bis sich hier ein Mod meldet, vielleicht kann er da was beschleunigen.

Gruß Kurt

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Sun, 29 Mar 2020 16:02:17 GMT

Danke Kurt

Bin mal gespannt.

Betreff: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Mon, 30 Mar 2020 06:28:48 GMT

Nachtrag:

Ich hatte eben einen Anruf von der 0800 1721212. Ein freundliche Dame wollte noch einmal Details wissen.

Nach Abklärung der richtigen Daten, teilte sie mit freudig mit. Der Techniker von Vodafone käme ganz sicher am 13 April , ich solle mir keine Sorgen machen.

Eben schaute ich in den Kalender, der 13 ist der Ostermontag, da kommt ganz sicher kein Techniker. Was soll das, ist das so eine Art Ruhigstellen jetzt?

Ich finde es ja nett, dass man sich um mein Problem kümmern möchte, aber ich möchte konkrete Aussagen haben. Danke

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Lars — Mon, 30 Mar 2020 16:51:10 GMT

Hallo Edgar111,

@Kurtler hat den Beitrag ins Vertragsboard geschoben, ich bin mir aber gerade nicht sicher, ob Du wirklich einen Vodafone Kabel Deutschland Vertrag hast oder einen Vodafone DSL Vertrag. Techniker bei Kabel haben in der Regel nicht so lange Vorlaufzeiten.

Was genau hast Du denn für einen Vertrag? Sollte es DSL sein, würde ich den Beitrag dann ins passende Board zu den Kollegen verschieben.

Viele Grüße

Lars

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Mon, 30 Mar 2020 17:30:12 GMT

Hallo Lars, es ist ein 100k DSL, nennt sich wohl Red 100

Habe jetzt nach dem dritten Anlauf, von einem wirklich sehr kompetenten Kundenbetreuer einen Stick für LTE inkl. 100 GB zugesagt bekommen. Der soll schon übermorgen an meiner neuen Adresse sein.

Danke dafür. Wenigstens einer, der die Situation erkannt hat und unkompliziert geholfen hat.

Wollen wir hoffen, dass die Freischaltung dann zügig über die Bühne geht. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, warum überhaupt ein Techniker kommen muss. In der Wohnung liegt der Anschluss und der wurde laut Vermieter, auch vom Vormieter genutzt.

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

DanyG — Thu, 02 Apr 2020 14:17:14 GMT

Hallo Edgar111,

tut mir leid, dass Du solchen Stress hattest. Bei DSL-Anschlüssen muss immer ein Techniker der Telekom raus und die Leitungen für den richtigen Provider aktivieren. Lässt sich leider nicht umgehen.

Halt uns gern auf dem Laufenden.

LG,

Dany

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Thu, 02 Apr 2020 16:41:16 GMT

Hallo @DanyG

Heute kam noch ein Anruf von Vodafone.

Der Termin ist nun am 4. Mai, also in mehr als 4 Wochen. Ich hoffe Vodafone kommt nicht auf die Idee, mir den Monat April in Rechnung zu stellen.

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Norman — Sun, 05 Apr 2020 14:57:51 GMT

Hi Edgar111,

wenn die Abschaltung des alten Anschlusses schon erfolgt ist, nicht. Ansonsten finden wir sicher eine Lösung. 😉 Meld Dich einfach, wenn der Umzug durch ist.

Beste Grüße

Norman

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Sun, 05 Apr 2020 17:10:13 GMT

Hallo @Norman

Wie meinst du das mit Abschaltung schon erfolgt? Ich wohne seit 1 April in der neuen Wohnung, die wohl davor auch 3 Monate leer stand.

Der Anschluss liegt in der Wohnung, ich kenne den Namen des Vormieters, soweit hatte ich das auch mitgeteilt.

In der Mail von Vodafone wird ein Technikertermin am 4 Mai avisiert. Warum der überhaupt kommen muss, verstehe ich nicht so ganz. Aber inzwischen ist mein Frust auch etwas runter gefahren. 😕

Ostern ohne Ausgang und ohne streaming wird natürlich blöd. Radio lief bei mir immer über Internet, ebenso TV.

Spielen wir eben 3 Tage Mensch ärgere dich nicht oder Monopoli 😄

Vielleicht könnte ich ja auch mal wieder ein Buch lesen, bis zum 4. Mai schaffe ich bestimmt Ulysses.

Wenigstens habe ich hier LTE mit dem Mobiltelefon.

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Mon, 06 Apr 2020 05:35:47 GMT

Jetzt habe ich doch noch eine Frage.

Da mein Vertrag ja bald (09.20) ausläuft, wäre es nicht möglich mir ein Angebot für DSL zu unterbreiten, das ich nicht ablehnen kann? 😄

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Jens-K — Tue, 07 Apr 2020 15:35:38 GMT

Hallo Edgar111,

Norman meinte, dass keine Berechnung stattfindet, sofern der Anschluss an der alten Adresse bereits abgeschaltet wurde.

In der Regel wird der alte Anschluss zum Wunschtermin abgeschaltet, unabhängig davon, wann der Anschluss in der neuen Wohnung aktiviert wird.

Gruß,

Jens

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Tue, 14 Apr 2020 16:37:02 GMT

Hallo an die Mods,

Vodafone hat mit ja am 1 April einen mobilen Datenstick gesendet mit 100GB von Huawei..

Das lief bis gestern einwandfrei, aber seit heute früh gibt es kein Internet mehr.

Kann mir da jemand helfen?

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Andre — Sat, 18 Apr 2020 08:20:42 GMT

Hallo Edgar11,

die 100GB reichen entweder für 30 Tage oder bis das Inklusivvolumen aufgebraucht wurde.
Ist eins davon der Fall?
Ich kann die 100GB auch erst buchen, nachdem die 30 Tage rum sind.
Alternativ gehen nur noch 50GB für 16 Tage.

Schick mir gern mal eine PN mit der DSL-Kundennummer & Rufnummer von der Simkarte.
Dann schau ich mir das an.

Aktuell dauerts aber 1-2 Tage, da wir extrem viel zu tun haben.
Wenns eilt bitte an die Hotline wenden.

LG,

Andre

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Sat, 18 Apr 2020 13:08:40 GMT

Hallo @Andre

Es sind jetzt 18 Tage vorbei und ich habe knapp 50 GB von den 100 verbraucht. Also weder das eine noch das andere ist der Fall.

Es scheint an eurem Funkmast zu liegen, denn weder der Reset des Routers helfen und es ist auf allen drei verbundenen Geräten gleichzeitig aufgetreten.

Auf der Weboberfäche sehe ich zwar das ich verbunden bin, doch leider nur sehr sehr sehr....langsam, so das sich eine Webseite erst nach 2 Minuten aufbaut.

Der Mobile Router liegt an der gleichen Stelle, an der er seit Anfang an lag und die LTE Lampe ist grün.

Das ganze ist natürlich umso ärgerlicher, da ich jetzt bis zum 4 Mai mit meinen noch verbliebenen 5 GB meines Mobiltelefons ( von einem anderen Anbieter) leben muss.

PlZ. 37293 ...dort hat es nur einen Mast von euch, der bis vor ein paar Tagen super funktionierte

Re: Umzugsmeldung von Vodafone vergessen

Edgar111 — Wed, 22 Apr 2020 03:09:53 GMT

Guten Morgen Vodafone,

So langsam fühle ich mich ziemlich verschaukelt vom Kundenservice. Ich hätte ja jetztbrav bis zum 4. Mai abgewartet, bis der Techniker zum Anschluss kommt, wenn da nicht gestern diese SMS von der Telekom im Auftrag von Vodafone kam.

Dort fragte man mich nach dem Namen des Vormieters, weil man evtl. überhaupt keinen Techniker braucht um dei Leitung zu schalten.

???

1. Den Namen hatte ich Vodafone nun schon 3 mal mitgeteilt, es wäre angeblich alles notiert und ich müsse mir keine Gedanken machen

2. Mir wurde versichert, dass für den DSL Anschluss zwingend ein Techniker vor Ort sein muss.

Schreibt man überhaupt mit im Kundencenter.

Wenn man diesen Strang hier so liest, könnte man leicht auf den Gedanken kommen, es wird überhaupt nichts notiert.

Nicht nur das man mir zuerst, einst im Februar versicherte, es wäre alles erledigt, im März dann feststellte, ein Kollege hätte wohl die Bearbeitung der Umzugsmeldung vergessen, im April dann telefonisch mitteilte, der Techniker käme ganz sicher 100% am 13 April, man beachte das Datum, kommt nun die Frage nach dem Namen des Vormieters?

Das Serviceteam hat somit so ziemlich alles versemmelt, was es zu versammeln gab, mal ab davon, dass der mobile Hotspot seit über 9 Tagen nicht mehr funktioniert und die Störung laut Kundenservice ganz gewiss in den nächsten 3 Tagen behoben sei, versicherte mir man vor einer Woche.

Ich bin wirklich stinksauer, weil hier mit Ruhigstellungs Taktik gearbeitet wird. So viel Inkompetenz auf einen Haufen habe ich noch nicht erlebt. Sorry, seht es als konstruktive Kritik, etwas anderes fällt mir dazu nicht mehr ein. Kopfschüttelnd....