Thema "Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?" in Archiv_DSL

nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Wed, 29 Apr 2020 13:37:55 GMT

Moin liebes Moderatorenteam,mir wurde beim letzten Problem geraten, mich hier zu melden, bevor das Kind in den Brunnen gefallen ist.

Ich brauche Hilfe.

Ich ahnte nach all meinen Erfahrungen, dass es nicht leicht würde meinen DSL Vertrag zu verlängern.

Am 11.4.2020 rief ich den Kundendienst an, um meinen am 31.7.20 auslaufenden DSL Vertrag mit günstigen Bedingungen zu verlängern. Da ich glaubte, ein gutes Ergebnis erzielt zu haben willigte ich beim Bandgespräch ein.

Als nach 3 Tagen (allerdings Ostern) keine klizekleine Bestätiung kam, rief ich am 14.4.2020 wieder an. Dabei stellte sich heraus, dass ich den doppelten Rabatt bekommen könnte. Die Dame stellte dann allerdings fest, dass ich nicht gekündigt habe und sagte, dass dies Angebot nur bei einer Rückgewinnung gelte.

Bei einer weiteren Nachfrage, wann ich denn Nachricht über das Gespräch vom 11.4.2020 bekäme, bot man mir im Rahmen der Vertragsverlängerung x,xx€ Rabatt an. Auch dies Gespräch wurde auf Band aufgezeichnet. Bis heute habe ich allerdings keine Benachrichtigung davon erhalten.

Am 24.4.2020 erhielt ich dann schriftlich den Vertrag vom 11.4.2020. Auch in Coronazeiten halte ich das für zu lange, weil vorher keine EMail, keine SMS, nichts passiert ist.

Ich habe den Vertrag sofort widerrufen und meine Gründe genannt( besserer Rabatt). Eine Eingangsbestätigung liegt vor mit dem Hinweis, dass mein Vertrag in den alten Zustand zurück versetzt würde. Ich warte jetzt dringend auf eine Stornierungsbestätigung, denn am 30.4.2020 läuft die Möglichkeit den alten Vertrag zu kündigen aus. Was paqssiert, wenn ich erst nach dem 30.4.2020 die Stornierungsbestätigung bekomme und nicht mehr kündigen kann, bzw. nicht mehr die Option der Kündigung habe?

Soll ich vorsorglich kündigen, um in die Rückgewinnung zu kommen?

Ich finde es unfähr, nur durch eine Kündigung die besten Bedingungen zu bekommen. Eigentlich müsste bei der Frage nach einer Vertragsverlängerung doch das gleiche Angebot gemacht werden.

Wir sind seit über 20 Jahren über Arcor zu Vodafone gekommen, haben 2 Mobilfunk Verträge und den DSL-Komfort Festnetzanschluss.

Ich verzichte auf jegliche Hervorhebungen im Schriftbild, weil ich denke mich klar genug ausgedrückt zu haben.

Ich würde gern ohne allzu großen Frust diese Vertragsverlängerung (vielleicht sogar ohne Kündigung) hinter mich bringen, ohne mehr als nötig für 24 Monate bezahlen zu müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Italienfan

Edit: @Italienfan Von Feedback in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Wed, 29 Apr 2020 12:50:47 GMT

Bitte Hilfe! es eilt. Morgen ist letzte Möglichkeit für eine Kündigung.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

yup — Thu, 30 Apr 2020 12:01:39 GMT

Ich kann mir nicht vorstellen, wenn dir am 11. April eine DSL VVL verkauft, der Vertrag bereits drei Tage später unter anderen (besseren) Konditionen erneut verlängert werden kann. Durch deine VVL ist die Kündigung hinfällig. Wenn du jetzt die erste VVL widerrufen, weiß ich nicht, wie schnell das umgesetzt wird und Anschluss den Status (wieder) gekündigt bekommt. Kann nur ein Mod beantworten.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Thu, 30 Apr 2020 17:07:28 GMT

der Vertrag bereits drei Tage später unter anderen (besseren) Konditionen erneut verlängert werden kann

Es war halt nichts AKTENKUNDIG. Es wurden die alten Konditionen beibehalten.

Durch deine VVL ist die Kündigung hinfällig.

Mir wurde in einer E-Mail mitgeteilt, dass der Vertrag in den alten Zustand versetzt wird. Also wäre eine Kündigung möglich.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Fri, 01 May 2020 16:52:33 GMT

Hallo Italienfan,

tut mir leid, dass es bei der Vertragsverlängerung zu Missverständnissen gekommen ist.

Sofern Du die Vertragsverlängerung bereits widerrufen hast, wird der Vertrag nun wieder in den vorherigen Zustand zurückgesetzt.

Dies kann ein paar Tage dauern.

Du erhältst dann abschließend eine schriftliche Bestätigung.

Ich bitte Dich hier um etwas Geduld.

Gruß,

Jens

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Fri, 01 May 2020 22:34:46 GMT

Hallo Jens,

genau diese Bearbeitungszeit ist mein Problem, da sie jetzt über den 30.4.2020 dauert und mein vorheriger Vertrag, der bis zum 31.7.2020 läuft, daher nicht mehr fristgerecht kündbar ist.

Warum dauert die Bearbeitung eines angeblich völlig unproblematischen Widerspruchs so lange? (Jetzt 8 TG)

Auch die Bearbeitung der VVL hat mit 13 Tagen extrem lange gedauert.

Bekomme ich dann ein Sonderkündigungsrecht?

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Sun, 03 May 2020 12:20:56 GMT

Hallo Italienfan,

wenn der Vertrag bereits umgestellt wurde, dauert die Rückabwicklung entsprechend. Dies dauert eben seine Zeit. Beschleunigen kann ich dies nicht.

Ein Sonderkündigungsrecht ergibt sich aus dem Sachverhalt nicht.

Die Kündigung wird zum Ende der regulären Laufzeit eingerichtet.

Gruß,

Jens

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Sun, 03 May 2020 19:58:04 GMT

Zitat

Die Kündigung wird zum Ende der regulären Laufzeit eingerichtet.

Wer richtet die Kündigung ein? Vodafone? Automatisch? wegen des Widerspruchs der VVl?

Da die Frist für eine reguläre Kündigung (3 Monate) durch die lange Bearbeitungszeit aber verstrichen ist, könnte ich nur mit einer Sonderregelung zum 31.07.2020 kündigen.

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Mon, 04 May 2020 11:59:21 GMT

Hallo Italienfan,

Deiner Schilderung nach, war vor der Vertragsverlängerung bereits eine Kündigung hinterlegt.

Entsprechend wird diese durch die Kollegen nach dem Widerruf zum ursprünglich bestätigten Termin wieder eingerichtet.

Gruß,

Jens

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Mon, 04 May 2020 13:10:56 GMT

Zitat

Deiner Schilderung nach, war vor der Vertragsverlängerung bereits eine Kündigung hinterlegt.

Das hast du missverstanden. Ich erfuhr in KW 16, dass ich bei einer Kündigung 10€ Rabatt bekommen hätte. Die Sachbearbeiterin stellte später fest, dass keine Kündigung vorliegt. Kann sie auch nicht, da ich nie eine ausgesprochen habe, sondern auf faire Angebote bei VVl hoffte.

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Mon, 04 May 2020 14:15:21 GMT

Hallo Italienfan,

OK, das habe ich falsch verstanden. Sorry!

Dann wird nach Widerruf des Tarifwechsels die alte Vertragslaufzeit wieder hergestellt.

Wenn Du vor Ablauf der dreimonatigen Frist also keine Kündigung an uns gesendet hast, verlängert sich der Vertrag entsprechend um 12 Monate.

Gruß,

Jens

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Mon, 04 May 2020 19:07:23 GMT

Genau das ist das Problem, weil Vodafone so langsam gearbeitet hat.

Kündigen konnte ich nicht, weil ja eine Vertragsverlaängerung im Raum steht. Eine fristgerechte Kündigung war seit 11.4. 2020 nicht mehr möglich wegen der VVl. Daher meine Frage nach einem Sonderkündigungsrecht. Nicht für die Vertragslaufzeit sondern für die 3 monatige Frist.

11.4. 2020 sollte eigentlich früh genug sein für eine faire Lösung.

Wobei ja immer noch die Frage im Raum steht, warum man nur bei Kündigung einen höheren Rabatt bekommt.

Jetzt habe ich noch erfahren, dass eine Kündigung durch ein anderes Unternehmen z.B. O2 bei der Rückgewinnung noch höhere Rabatte angeboten werden.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

pade — Mon, 04 May 2020 21:03:44 GMT

Bei Neuverträgen oder Vertragsverlängerungen durch Neuverhandeln ist natürlich auch eine Vorbereitung/Information über aktuelle Tarife und eventuelle Bestandskundenangebote sinnvoll. Dass bei mehreren Verhandlungen auch unterschiedliche Ergebnisse errreicht werden, ist nicht ungewöhnlich. Es ist aber auch unpraktisch in einer kurzen Zeitspanne mehrere Neuverhandlungen mit Widerrufen zu kombinieren.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Tue, 05 May 2020 11:30:20 GMT

Hallo Italienfan,

einen Grund für ein Sonderkündigungsrecht sehe ich hier nicht.

Sofern keine Kündigung eingeht, wird der Vertrag auch nicht beendet.

Gruß,

Jens

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Tue, 05 May 2020 15:14:54 GMT

Hallo Mastermind,

Zitat

Genau das habe ich gemacht und dachte ein faires Angebot zu bekommen. In dem ersten Gespräch sagte man mir, dass ich kurzfristig eine Zusammenfassung des Angebots bekommen würde. Weil ich keine Nachricht bekam, rief ich nach 4 Tagen wieder an. Das Angebot war zu dem Zeitpunkt nicht aktenkundig und man unterbreitete mir das Angebot mit dem doppelten Rabatt, weil die Dame von einer Kündigung meinerseits ausging. Nur daher weiß ich, dass bei Kündigung bessere Rabatte vorgeschlagen werden. Ich rief dann noch mal bei VF an, weil die Dame mir ohne Kündigung kein neues Angebot machen konnte. In diesem Gespräch wurde mir ein mittlerer Rabatt eingeräumt, den ich per Bandaufzeichnug akzeptierte. Es zeigt doch ein heftiges Durcheinander und wieder mal keine Aufzeichnung vom 1. Gespräch, wenn mir trotz angeblich bestehendem Antrag auf VVL, ein besseres Angebot gemacht wird.

Durch diese 2 Telefonate musste ich davon ausgehen, dass das 1. Angebot verschollen war. Umso erstaunter war ich als am 24.4. 2020 das 1. Angebot per Post eintraf. Da ich nun 2 bessere Angebote hatte, war ein Widerruf logisch. Sogesehen bin ich mir keiner "Schuld" bewusst.

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Tue, 05 May 2020 15:32:00 GMT

Hallo Jens-K,

Zitat

Sofern keine Kündigung eingeht, wird der Vertrag auch nicht beendet.

Da der Vertrag am 24.4. 2020 verlängert wurde, konnte ich nicht mehr kündigen und eine Rückabwicklung ist bis heute nicht erfolgt. Einen nicht mehr bestehenden Vertrag kann man nicht kündigen!!

In sofern bräuchte ich die Möglichkeit nach Rückabwicklung (wann immer das sein wird) zum 31.7.2020 zu kündigen.

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Tue, 05 May 2020 20:20:31 GMT

Hallo Jens,

nun kannst Du evtl doch etwas für mich tun. Heute bekam ich die Nachricht über die Entscheidung zu meinem Widerruf. Mein Vertrag sei in die ursprünglichen Konditionen zurück gesetzt. Ursprünglich läuft mein Vertrag bis zum31.7.2020.

Jetzt schreibt man mir aber, er liefe bis zum 31.07.2021. Wieso ist das auf einmal mein ursprünglicher Vertrag?

Hat man doch absichtlich den Kündigungstermin verstreichen lassen?

Wo ist meine 2. Vertragsverhandlung mit Bandaufzeichnung?

Gruß Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Italienfan — Tue, 05 May 2020 20:29:39 GMT

Nachtrag

Offensichtlich handelt es sich um einen Druckfehler in der mir zugesandten pdf-Datei, der mich heftig Nerven gekostet hat.

In "mein Vodafone" steht, der Vertrag liefe bis 31.07.2020.

Kann sich bitte trotzdem jemand darum kümmern, ob der 2. Antrag auf VVL irgendwo zu finden ist?

Gruß

Italienfan

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

yup — Tue, 05 May 2020 23:40:18 GMT

Was in MeinVodafone Online steht, ist völlig egal. Verbindlich ist nur das Schriftliche/PDF E-Mail Anhang. Findest du auch unter "Dokumente" Online. Was die zweite VVL angeht, kann nur @Jens-K als Mod helfen.

Betreff: nur bei Kündigung das beste Angebot?

Jens-K — Wed, 06 May 2020 11:51:59 GMT

Hallo Italienfan,

wenn ursprünglich der Vertrag bis zum 31. Juli 2020 lief und Du bis zur Ablauf der dreimonatigen Frist, also Ende April keine Kündigung eingereicht hast, verlängert sich der Vertrag um 12 Monate.

Die aktuelle Laufzeit ist nun also bis 31. Juli 2021.

Mir ist nicht ganz klar, was Du mit "nicht bestehendem Vertrag" meinst. Du hast einen Vertrag für mindestens 24 Monate abgeschlossen. Dieser wird, wie bereits erläutert, um 12 Monate verlängert, sofern keine Kündigung vor Ablauf der dreimonatigen Frist eingeht.

Durch den Widerruf des VVL-Angebots wurde die Verlängerung des Vertrags um 24 Monate rückgängig gemacht und die ursprüngliche Laufzeit wieder hergestellt.

Gruß,

Jens