Thema "Re: Unzufrieden mit Brandbreite" in Archiv_DSL

Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Thu, 02 Apr 2020 15:46:50 GMT

Hallo,

leider muss ich mich wegen meinen Problemen schon an das Forum wenden.

Seit 3 Wochen bin ich Kunde bei Vodafone mit einem DSL Vertrag mit 16 Mbit/s in 50126 Bergheim. Bei Vertragsabschluss hatte ich auch einen TV-Vertrag abgeschlossen, da mir gesagt wurde, das sei kein Problem. Die Bandbreite reicht aus. Leider musste ich feststellen das die Bandbreite bei weitem nicht aussreicht. Den TV-Vertrag konnte ich zum Glück widerrufen. Soweit so gut.

Nun reicht die Bandbreite noch nicht einmal aus für den normalen Internetbetrieb. Dies sagt meine Fritzbox 7490

Download 2.947 kbit/s und 381 kbit/s Upload.

Damit bin ich keinen Fall einverstanden. Kann ich aber wohl nicht ändern...... ;-(

Ich benötige eine Venünftige Bandbreite für mein Homeoffice.....

Ich habe es schon sehr bereut von Netcologne weggegangen zu sein.

Kann ich den Vertrag jetzt schon zum Vertragsende in 2 Jahren kündigen und (wohl oder übel) weiter zahlen? Wird meine Leitung freigegeben für einen neuen Anbieter (wieder Netcologne oder Telekom) mit einer höheren Bandbreite? Falls ja, wie mache ich das und wie lange würde ein Anbieterwechsel dauern? Oder muss ich bei der Freigabe der Leitung mit Problemen rechnen?

Vielen Dank

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Norman — Sun, 05 Apr 2020 13:09:38 GMT

Hallo hajue2000,

kann ich nachvollziehen, dass Du da nicht glücklich drüber bist. 😕

Sicher könntest Du jetzt schon kündigen. Die Leitung kann aber erst dann in 2 Jahren freigegeben werden. Alternativ müsstest Du die Grundgebühren auf einen Schlag bezahlen.

Ich würde lieber schauen, wo genau das Problem liegt und nach einer anderen Lösung suchen, bevor wir über die Auflösung verhandeln.

Kurz zum Verständnis:

Du hast Red Internet & Phone 16 DSL bestellt und Dir wurde auch im Willkommensbrief die 16.000er Bandbreite bestätigt? Bei solch einer Differenz bestätigen wir eigentlich eine niedrigere Bandbreite und holen uns Dein ok vorher ab.

Hast Du mal gecheckt, ob VDSL bei Dir möglich ist?

Beste Grüße

Norman

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Sun, 05 Apr 2020 13:46:25 GMT

Hallo Norman,

danke für die Nachricht.

Im Willkommensbrief steht:

DSL 16000
Maximal erreichbare Bandbreiten 16Mbit/simDownload und 2,4Mbit/s
im Upload. Normalerweise erreichbare Bandbreiten 9,8 Mbit/sim

Ihre Internet-Bandbreite:

Download und 1 Mbit/sim Upload. Minimal erreichbare Bandbreiten
6 Mbit/sim Download und 0,7 Mbit/sim Upload.

Ja VDSL, ist bei mir möglich. Bei Netcologne hatte ich 100 Mbit/s und lt. Verfügbarbeit bietet die Telekom auch 100 Mbit/s und mehr für meinen Anschluss an.

Vodafone bietet hier auch lt. Verfügbarkeitscheck nur die 16 Mbit/s an. Mehr ist wohl nicht möglich....

VG hajue2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Jens-K — Tue, 07 Apr 2020 15:31:04 GMT

Hallo hajue2000,

bitte führe mal Speedchecks unter http://www.speeedcheck.vodafone.de durch und poste die Ergebnisse hier. Bitte ohne Ticketnummern.

Beachte die folgende Vorgehensweise, damit Du aussagekräftige Ergebnisse erhältst:

Verbindung per LAN-Kabel
Keine parallelen Downloads, Streams etc.
Keine (Powerline-) Adapter oder Verlängerungskabel
Kein VPN
3 Messungen über den Tag verteilt

Gruß,

Jens

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Wed, 08 Apr 2020 18:00:36 GMT

Hallo Jens,

unter der angegebenen Adresse habe ich keinen Speedcheck gefunden. Ich habe nun folgenden Test verwendet (unter den genannten Bedingungen): zuhauseplus.vodafone.de internet-telefon speedtest. Ich hoffe das ist auch ok?

Also hier meine Daten, jeweils als Doppelmessung:

gestern:

18:40

Download Max: 6, 763 MB/s

Upload Max: 0,674 MB/s

Ping Min: 29,17

18:58

Download Max: 6,097 MB/s

Upload Max: 0,789 MB/s

Ping Min: 16,62

-----------------------------------------------------------------------------------------------

heute:

13:50

Download Max: 0,395 MB/s

Upload Max: 0,246 MB/s

Ping Min: 31,47

14:00

Download Max: 0,322

Upload Max: 0,267

Ping Min: 30,61

-----------------------------------------------------------------------------------------------

19:20

Download Max: 3,862 MB/s

Upload Max: 0,775 MB/s

Ping Min: 26,60

19:28

Download Max: 4,033 MB/s

Upload Max: 0,793 MB/s

Ping Min: 26,82

Zuerst dachte ich, ach hat Vodafone doch etwas, aufgrund meiner Beschwerden, an der Brendbreite geschraubt. Dies war dann wohl nicht so wirklich der Fall. Ich habe auch verschiedene Testprogramme genannt bekommen, um den angezeigten Code an die Hotline weiterzugeben. Dies war leider nicht möglich, da z.Teil die Codes nicht angezeigt wurden, bzw. der Test mittendrin abgebrochen wurde..... 😞

Zufrieden bin ich mit den Werten auf keinen Fall. Mir wurde bei Vertragsabschluss gesagt, das ich 10 bis 12 erreichen würde und das auch für TV reichen würde. Bin froh das ich wenigsten die Kosten für TV noch abwenden konnte......

VG hajue2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Seb4sti4n — Sat, 11 Apr 2020 10:24:56 GMT

Hallo @hajue2000,

nutzt bitte den Speedcheck unter: vod.af/Speedcheck

Zur Ticketerstellung sind die IDs aus den Test erforderlich.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Tue, 14 Apr 2020 10:18:48 GMT

Hallo Sebastian,

danke für die Nachricht.

Es hat sich eine neue Situation ergeben.

Da mittlerweile die Verbindung (Internet und Telefon) komplett ausgefallen war, hat Vodafone einen Techniker (von der Telekom) geschickt......

Dieser hat alle an nahezu allen Stellen die Kabel neu abisoliert und neu festgeschraubt, nachdem er diverse Probleme festgestellt hat. Seine letzte Vermutung war, das es ein Problem mit dem Übergabepunkt Vodafone/Telekom gibt. Hier ist allerdings wieder Vodafone zuständig. Dies hat er bzw. wird er in seiner Meldung an Vodafone auch so mitteilen.

Ticketnummer *** (ist am 12.04.2020 geschlossen worden)

Die angeforderten Messungen habe ich durchgeführt, nachdem der Teckniker wieder gegangen war. Die Verbindungsabbrüche sind jedenfalls jetzt weg. Allerdings bin ich mit der Bandbreite von rund 8000 immer noch nicht zu.

Hier die Speedtest ID's:

***

Ich hoffe die Daten können nun ausgewertet werden.

Vielen Dank.

Edit: Daten entfernt / LG, Su

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Wed, 15 Apr 2020 08:10:55 GMT

Guten Morgen,

nachdem der Telekom Techniker vor Ort war, ist die Bandbreite wieder stark eingebrochen.

Es war mir gestern kaum möglich im Homeoffice zu Arbeiten.

Meine erneuten Messungen:

Speed Test ID: ***

Was muss ich denn noch machen um eine ordendliche Internetverbindung zu bekommen.

Es wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben, als fristlos zu kündigen, wegen Vertragsbruch seitens Vodafone.

VG hajue2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Andre — Wed, 15 Apr 2020 11:41:06 GMT

Hallo hajue2000,

ein Sync von 8 Mbit kann durchaus im vertraglichen Rahmen liegen - wenn die Leitung nicht mehr hergibt.

Schick mir gern mal eine PN mit der Kundennummer.
Ich schau mir den Anschluss mal an.

VG,

Andre

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Wed, 15 Apr 2020 17:43:32 GMT

Hallo Andre,

danke für die Nachricht.

Meine Kundennummer habe ich gerade geschickt.

Es kann ja durchaus sein, das ein Sync von 8 Mbit im vertraglichen Rahmen liegt.

Allerdings nur wenn diese dauerhaft auch zur Verfügung stehen.

In den 4 Wochen meines Vertrages hatte ich die 8 Mbit an rd. 2 Tagen zur Verfügung: Nachdem am letzten Samstag der Telekom Techniker wieder vor Ort war.

Bis dahin hatte ich eine wesentlich weniger Bandbreite. Mein beiden TV-Verträge (warum auch immer 2 Stück) habe ich widerrufen, da ich fast nur Standbild und Ruckler hatte in den 2 Wochen bis zum Ende der Widerrufsfrist hatte....... Da waren es sicherlich auch nur 1-3 Mbit, wie an meinen mehrfach gesendeten Messergebnissen zu sehen ist.

Auch meine, nicht weiter dokumentierten Messungen von Heute, endeteten bei ca. 3-4 Mbit.

Bei Vertragsabschluss wurde mir gesagt das in der Regel 10-12 Mbit zur Verfügung stehen würden und dies auch für den TV Empfang reichen würde.

Des halb finde ich die Aussage mit den 8 Mbit schon sehr sportlich. Wenn ich diese Bandbreite über den gesamten Zeitraum meines Vertrages gehabt hätte wäre ich auch nicht zufrieden gewesen. Dies sind nur rd. 50% der möglichen max. Bandbreite von 16 Mbit. Die meiste Zeit hatte ich allerdings legendlich rd. 20 - 30 % der gesamten Bandbreite von 16 Mbit zur Verfügung. Hiermit war auch mein Homeoffice nur sehr eingeschränkt möglich. Daran ändert auch nicht die Tatsache das ich 2x50 GB Volumen von den Kollegen der Hotline (1212) für mein Handyvertrag erhalten habe.....

Ich bin weiter nicht zufrieden meiner Leitung. Das es Verluste gibt und nicht die gesamte Bandbreite zu erwarten ist, ist mir durchaus bewusst. Mit 10 Mbit (dauerhaft) wäre ich ja zufrieden gewesen, aber nicht dem was bei mir ankommt.....

Ich hoffe es gibt eine schnelle Lösung die Bandbreite auf min. 10 Mbit anzuheben und dies dauerhaft und nicht nur an einigen wenigen Tagen.

VG hajue 2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Julz2k — Wed, 15 Apr 2020 21:56:24 GMT

Naja du bist von vectoring vdsl auf ADSL gewechselt. Dein Leitungsweg hat sich deutlich verlängert. Wenn man schon eine ca. Angabe bekommt muss man doch hellhörig werden und eventuell einsehen, das mit mit neuer Technik, wenn auch auf kupfer basierend doch besser fahren kann.

Bei dir hat Netcologne vectoring ausgebaut, Vodafone mietet sich da nicht ein, hat dementsprechend erst Hardware in der vermittlungsstelle. Deine Leitungslänge ist so zwei bis drei mal so lang als wenn du über den Netcologne msan geschaltet wärst.

Die Telekom bietet die 100MBit nur an, weil sie sich bei Netcologne einmieten, nennt sich zuhause start bei denen.

Bei Vertragsabschluss wird auf breitbandmessung.de hingewiesen, dort kannst du durch ein zweitägiges messprotokoll über die Desktop app herausfinden ob die vertraglichen Geschwindigkeiten nach Auffassung der Bundesnetzagentur eingehalten werden. Die Anbieter haben haben sich alle dazu bekannt das Messprotokoll zu akzeptieren. Wenn also am Ende einer von drei Punkten nicht erfüllt wird, reicht es schon aus und du kannst deinem Anbieter eine Frist zur Nachbesserung geben.

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Thu, 16 Apr 2020 04:26:30 GMT

Hallo Julz2k,

danke für Deine Nachricht.

Den Unterschied zwischen ADSL und VDSL ist mir natürlich bekannt und die damit verbundenen Nachteilen auch. Ich habe mich bewusst dzu entschieden.

Aber darum geht es hier ja gar nicht.

Das Problem ist das Vodafone vertragliche Absprachen bzw. Zusicherungen, egal ob mündlich oder schriftlich, nicht einhält und es keine Nachbesserung erfolgt.

Vertraglich: bis zu 16 Mbit

Mündlich (deswegen ja auch TV): 10-12 Mbit was angeblich problemlos möglich sein sollte....

Geliefert bisher (großzügig meinerseits): max. 4 Mbit.

Mehrfach gemsessen, nach den hier genannten vorhgaben. Und natürlich viele Abbrüche.

Es geht sich hier darum, das ein Vertrag nicht eingehalten wird und es keine Nachbesserung gibt.

So wird mir am Ende nur das setzen einer letzten Frist und dann die Meldung bei der Bundesnatzagentur bleiben und das Einschalten eines Anwaltes.

Aber bis das alles durch ist, ist mein Vertrag sicherlich bereits abgelaufen und ich habe nur Ärger 😉

VG hajue2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Julz2k — Thu, 16 Apr 2020 08:47:41 GMT

Du brauchst keinen Anwalt und die Bundesnetzagentur einschalten hier auch schlimmer an als es ist.

Mach doch bitte einfach eine zweitägige Messkampagne über das Tool der Bundesnetzagentur, breitbandmessung.de.

2*10 Messungen und du erhälst ein verifiziertes PDF.

Du kannst natürlich auch schmollen und 24 Monate warten, bleibt dir freigestellt, jedoch ist es seit 2017 unkompliziert möglich etwas gegen zu wenig Bandbreite im Vertrag zu unternehmen, auch ohne Anwalt.

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Thu, 16 Apr 2020 09:44:35 GMT

Das will ja auch eigentlich nicht. Aber von Vodafone kommt ja nichts.

Und geschmollt wird hier schon mal gar nicht. Ich warte auf eine Lösung...... Die kann nur von Vodafone kommen.

Danke für den Tip mit mit Messkampagne. Woher soll ich als einfacher User das wissen? Bin nun mal kein Experte......

Wenn ich die 20 Messungen durch habe, was mache ich dann mit dem PDF. Dir schicken oder hier einstellen an Vodafone schicken, was ja bekanntlich nicht möglich ist, da es keine Email-Adresse von Vodafone gibt.

Danke für den Hinweis. Ich werde weiter berichten..... und erst Ruhe geben, wenn das Problem gelöst ist.

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Julz2k — Thu, 16 Apr 2020 16:53:14 GMT

Kein Anbieter wird dir kostenlos ein besseres Modem bieten, die Hausverkabelung mit neuem Kabel versorgen nur damit du die Mindestbandbreite erhälst. Das sind nämlich die einzigen Möglichkeiten die man hat wenn man noch mit alter ADSL Technik fährt um die Leitungskapazität zu steigern. Aber selbst dann sind meistens nur 1-3MBit möglich. Die oft nicht mal ausreichen um 90% der maximalen Bandbreite aus dem Produktinformationsblatt bereitzustellen.

Eine nicht vertragskonforme Leistung liegt vor wenn,
1. nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden,
2. die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 % der Messungen erreicht wird oder
3. die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Breitbandmessung/Breitbandmessung-node.html

Vodafone hat natürlich auch eine Mail Adresse, Impressum@vodafone.com Die steht im Impressum und eignet sich hervorragend für jegliche schriftliche Korrespondenz, besonders wenn diese komplizierter sind. Aber auch Kündigungen schicke ich seit Jahren immer an die Adresse im Impressum.

https://www.vodafone.de/impressum.html

Wenn man nur eine Störung melden möchte ist es natürlicher schneller anzurufen. Wenn die Störung nicht behoben werden kann und man eine Frist setzen möchte schickt man über diese Mail das PDF an Vodafone. Eine andere Möglichkeit wäre noch das Kontaktformular, das wäre mir aber zu unsicher, vor allem rechtlich.

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

Michi — Fri, 17 Apr 2020 09:32:37 GMT

Hallo @hajue2000 ,

wir haben Deine PN erhalten.

Du müsstest auch schon eine Antwort in Deinem Postfach finden.

Viele Grüße
Michi

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Fri, 17 Apr 2020 17:58:22 GMT

Hallo Julz2k,

danke für Deine ausfühliche Rückmeldung. Das hilft schon mal weiter......

Ich benötige kein besseres Modem und auch keine neue Verkablung. Diese ist vollkommen in Ordnung. Ich benötige die vertraglich vereinbarte Leistung, egal wie Vodafone diese zur Verfügung stellt.

Die Messungen habe ich durchgeführt. Alle Messungen entsprechen nicht der versprochenen Leistung.

Aber Vodafone hat heute wieder herumgebastelt und angeblich das Problem behoben. Ich werde noch einmal messen und dann beide Protokolle an Vodafone schicken. Ggf. werde ich eine Frist zur Nachbesserung setzen und dann fristlos kündigen.

Die Mail Adresse, Impressum@vodafone.com, werde ich verwenden. Diese werde ich ab sofort für meine gesamte Kommunikation nutzen, damit ich einen rechlichen Nachweis habe, falls ich diesen benötigen sollte. Meine Anrufe und Schreiben per Kontaktformular, konnte ich natürlich nicht dokumentieren.

Ich werde weiter berichten.........

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Fri, 17 Apr 2020 18:05:25 GMT

Hallo Michi,

ich habe die Mails erhalten. Als die Nachridt mich erreichte, lief gerade die Bandbreitenmessung (wie von Julz2k) empfohlen. Messungen sind gespeichert und ich werde eine neue Messreihe laufen lassen, da die Störung ja behoben sein soll. Bin gespannt ob ich die 10 - 12 Mbit erreichen werde.......

VG hajue2000

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Mon, 20 Apr 2020 14:32:45 GMT

Hallo Zusammen,

ich habe nun insgesamt 2x die Bandbreitenmessung (also insgesamt 40 Messungen) durchgeführt und die beiden Protokolle an Impressum@vodafone.com, geschickt. Alle Messergebnisse waren unterirdisch und nicht ausreichend. Zusätzlich habe ich eine letzte Frist zur Behebung von 2 Wochen gesetzt. Sollte dann keine Besserung eintreten, werde ich den Vertrag, wegen Nichterfüllung, fristlos küngigen.

Ich habe keine Lust mehr, einen großteil meiner Zeit mit dem nicht funktionierenden Internetanschluss zu vergeuden.

VG hajue200

Re: Unzufrieden mit Brandbreite

hajue2000 — Wed, 06 May 2020 18:23:59 GMT

Hallo Zusammen,

ich wollte wieder einmal Rückmeldung geben.

Nach unzähligen Telefonaten mit der Hotline, 2x Telekom Techniker und 1 Vodafone Techniker, sowie unzähligen Breitbandmessungen, ergibt sich jetzt folgendes Bild.....

Lt. Auskunft Vodafone Technik ist max. eine Leitung mit rd. 7000 Mbit/s bei mir, über die Telekom Leitung, möglich. Die mögliche Leistung soll lt. Telekom nur max. 6000 Mbit/s betragen. Warum bietet Vodafone dann max. 16 Mbit/s an, wenn techn. weit weniger als die Hälfte möglich ist? Unverständlich......

Gerade wieder Anruf bei der Hotline. Und siehe da, auf einmal steht mir ein Sonderkündigungsrecht zu.

Sonderkündigung ist per Mail, und Morgen als Einschreiben mit Rückschein, raus.

Bin gespannt ob die Kundenbtreuung in Ratingen das genau so sieht wie der Herr an der Kundenhotline.

Ich werde wieder berichten, wie es mit der Sonderkündigung weitergeht. Besonders wie lange das nun dauert.

Wegen Homeoffice mit 2 Personen sollte es sehr schnell gehen...... So ist momentan ein vernünftiges Arbeiten zu Hause kaum möglich.

VG hajue2000