Thema "Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir" in Archiv_DSL

Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Fri, 03 Apr 2020 21:38:55 GMT

Gezwungenermaßen Wechsel von Kabel auf DSL.

DSL Vertrag abgeschlossen am 12.3.20 der Wechsel sollte zum 1. Erfolgen.

Kabel ist vorzeitig gekündigt worden und jetzt seit 1.4. ohne Internet!

Habe eine ARC Nummer.... Mit dieser kommt man durch einen Anruf nicht weiter!

Mit dem Festnetz landet man bei der Kabelabteilung, keine Möglichkeit der Mitarbeiter mich zur DSL Abteilung weiterzuleiten.

WhatsApp Nummer bekommen, der super bot schreibt es wird sich einer melden! Auch da keine Chance!

Das ist 4.0 -_-

Pandemie, man soll Zuhause bleiben und das ohne Internet -_&

Ist man mal durch Umwege in die DSL Abteilung gekommen, keine Hilfe, können mit der Arc Nummer nichts anfangen.

Ich habe im Vertrag eine Fritzbox mitbestellt, wenn es an der liegen sollte, schickt sie mir wann sie möchten, ich habe auch noch eine neue Fritzbox hier angeschlossen und könnte doch mit den Zugangsdaten damit rein!

Das wäre doch Mal ein Lösungsweg, einfach den 40stelligen Code schicken und ich wähle mich schonmal rein ins Netz.

Möchte wissen wo das Problem ist?

Habe noch keine Kundennummer erhalten, kann mich nicht online ohne Kundennummer registrieren!

Bitte schicken sie mir ein Login Passwort zu, damit ich mich schonmal registrieren kann!

Es gibt s viele Ansätze besser und schneller zu werden.

Einfache personenbezogene Daten Änderung am Telefon nicht möglich warum auch immer?! Wenn man auf den Service über Telefon angewiesen ist, da ist man leider verloren als kunde, löscht diese telefonbots und stellt bitte mehr Menschen ein!

Die Bots sind programmiert um Leute abzuwimmeln, gebt den Mitarbeitern die Möglichkeit den Kunden an alle stellen stellen weiterzuleiten!

Ich hoffe das sie mir helfen können, dazu gab es ein Feedback was ich bis jetzt durch machte kostenlos, bitte um Verbesserung!

Schöne Grüsse

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

reneromann — Fri, 03 Apr 2020 22:21:22 GMT

Wer hat Kabel gekündigt?

Und wann ist der Anschalttermin vom DSL?

Wurde Kabel selbst gekündigt -oder- findet hier eine Portierung statt?

Generell ist ein Vorlauf von noch nicht mal 3 Wochen bei DSL sehr optimistisch...

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Fri, 03 Apr 2020 22:55:16 GMT

Vertrag müsste gekündigt werden, obwohl er normal noch bis 07.21 laufen sollte, kein Kabel Support mehr ab 1.4.20 bei uns in der Umgebung.

Finde es nicht schön, das man den Kunden hängen lässt, ein Vodafone Cube mit Datenvolumen für die Zeit wäre Mal ein Entgegenkommen gewesen, wenn man schon nicht die Umstellung unverzüglich hinbekommt.

Stehen jetzt ohne Internet da, wie gesagt, an dem Mietverhältnis sollte es auch nicht liegen, habe eine neue Fritzbox hier und mit einem Zugangscode wäre die Sache auch erledigt.

Haben nur einen Arc Code bekommen, das wars.

Damit kann am Telefon keiner was anfangen, eine SMS mit Zugangsdaten wäre auch schonmal gut. Dann hätte ich auch schonmal eine Kundennummer.

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Fri, 03 Apr 2020 23:01:26 GMT

Es hieß 6-12 Werktage!

Bis dahin sollte alles umgestellt sein!

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

reneromann — Fri, 03 Apr 2020 23:08:22 GMT

Das Problem dürfte sein, dass die Leitung noch nicht geschalten ist. Hat die Telekom dir denn schon einen Anschalttermin genannt? Denn vor diesem Termin würde dir selbst ein MIC oder anderweitige Zugangsdaten nicht helfen - schlichtweg weil dann entweder gar keine Verbindung hin zum DSL-Port besteht -oder- der Port zumindest nicht freigeschalten ist.

Wobei ich mir gerade die Frage stelle, seit wann der Umstand mit der Umstellung euch bekannt ist. Solch ein Wechsel des Kabelanbieters kommt ja nicht aus heiterem Himmel, sondern wird in der Regel mit deutlichem Vorlauf angekündigt - insbesondere dann, wenn der Vermieter den Kabelnetzanbieter wechselt oder kündigt.

Weiterhin: In dem Moment, wo du zu DSL wechselst, ist die Kabelhotline NICHT mehr in der Lage, dir zu helfen, weil Vodafone Kabel (ex KabelDeutschland) noch immer getrennt von Vodafone DSL handelt.

Für Vodafone DSL müsstest du schon die 0800 1721212 wenden - die 0800 2787000 kann dir wie gesagt nicht weiterhelfen und dich -weil es getrennte Firmen sind- auch nicht weiterverbinden.

Davon abgesehen: Einen GigaCube im Flex-Tarif könntest du dir notfalls auch selbst zulegen - wenn er innerhalb eines Abrechnungszeitraums nicht genutzt wird, muss er auch nicht bezahlt werden. Soweit ich weiß, kann die Hotline bei technischen Problemen maximal Datenvolumen auf einen bestehenden Vertrag und/oder CallYa-Karte schalten - aber einen Cube selbst bereitstellen können die m.W. nicht.

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

reneromann — Fri, 03 Apr 2020 23:09:28 GMT

@Ramborg schrieb:

Es hieß 6-12 Werktage!

Bis dahin sollte alles umgestellt sein!

6..12 Werktage sind für einen DSL-Anschluß viel zu wenig.

Man rechnet eher mit 4..6 Wochen ab Bestellung.

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Wed, 15 Apr 2020 19:38:00 GMT

Der Anschluss ist immer noch nicht freigeschaltet, die erste Ausrede war die DSL Abteilung wartet auf die Portierung der Rufnummer, jetzt

angeblich gibt die Telekom den Anschluss nicht frei. Sie werden es noch zweimal versuchen und wenn das nicht klappt, wird der Vertrag seitens Vodafone aufgelöst!

Was soll das jetzt heissen?

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Wed, 15 Apr 2020 19:41:24 GMT

Ganz schwache Leistung!

Hoffe mir kann hier jemand mal helfen.

Bei Vertragsabschluss haben sie meine e-mail Adresse nicht eingetippt und die bekomme ich auch nicht nachträglich eingefügt.

Von Vodafone kommt einfach nichts!

Eine SMS oder mal einen Brief zu schicken wäre auch mal ein guter versuch, mich auf dem laufenden zu halten.

Was soll ich jetzt machen?

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Wed, 15 Apr 2020 19:44:38 GMT

Ohne Vertragsnummer, ohne Festnetznummer, komme ich auch nicht in die DSL Abteilung,

Die arcnummer kennt dort am anderen Ende der Leitung auch niemand ( die können nichts mit einer Arc Nummer anfangen).

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Thu, 16 Apr 2020 07:37:14 GMT

So und heute eine SMS erhalten, ihr Auftrag kommt leider nicht zustande.

Freundliche Grüsse, ihr Vodafone Team.

Was ist das für ein Müll!!!!!!!

12.3.20 abgeschlossen, ARC Nummer erhalten und jetzt dass!

So werde jetzt alle Mobilfunktarife bei Vodafone kündigen!

1. Kein Service per Telefon möglich!

Man kommt an dem bot ohne Kundennummer oder Festnetznummer nicht weiter!

Einen abgeschlossenen Vertrag, einfach einseitig, nach 4 Wochen und 4 Tagen Wartezeit stornieren!

Wer kann jetzt hier helfen?

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Andre — Sat, 18 Apr 2020 11:46:31 GMT

Hallo Ramborg,

tut mir leid, dass sich scheinbar niemand bei Dir gemeldet hat.

Für mich klingt das nach Leitungs/Portmangel.
Alle Leitungen sind belegt, ein Automat versucht ~ 4 Wochen lang für Dich eine Leitung zu reservieren.
Wenn das 5 mal nicht geklappt hat, wird der Auftrag storniert.

Kanns sein, dass der Vormieter ggf. noch eine Restlaufzeit bei seinem Anbieter zu erfüllen hat?
Schick mir mal eine PN mit der Auftragsnummer.
Ich werf mal einen Blick ins Kundenkonto.

VG,

Andre

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Sat, 18 Apr 2020 11:51:36 GMT

Hi, welcher Vormieter?

Sind hier seit 30 Jahren!

Es ist irgendwie merkwürdig, das bei meinem Nachbarn und bei einem andern bekannten, der am anderen Ende des Ortes wohnt, genau das gleiche abgegangen ist!

Mir kommt es eher vor, das die Telekom Vodafone blockiert!

Habe bei Telekom angefragt und sie sagten, die Leitung wäre frei und haben mich gleich nach einem Wechsel zur Telekom gefragt! Genau so ist es bei den oben genannten auch so passiert!

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Sat, 18 Apr 2020 11:53:08 GMT

Im Anhang ein Screenshot

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Sat, 18 Apr 2020 12:20:43 GMT

Warum mietet nicht Vodafone diese Ports von Telekom oder macht vorab Test Buchungen für die Ports, bevor man dem Verbraucher eine Zusage macht!

In so einer Zeit lässt man den Kunden vergraulen.

1. Der Kabelvertrag wäre normal bis 06.2021 gegangen.

Die rechte wurden ab 04.2020 an Telekom abgegeben, der Vertrag wurde seitens Vodafone vorzeitig gekündigt!!!

Okay kann passieren, dann hat man seitens Vodafone normal was anzubieten, wie z.b. Hey lieber kunde, leider " haben wir die rechte verloren und müssen die Kabelsparte an Telekom abgeben, da sie einen Vertrag mit uns haben, bieten wir ihnen einen vergünstigten Wechsel zu DSL an und die vertragslaufzeit bleibt gleich" das wäre kundenfreundlich!

Nee man geht hin und sagt der Wechsel macht der Kunde selbst mit einem neuen Vertrag bei Vodafone DSL! Naja auch okay, neuen Vertrag unterschrieben, 4 Wochen und 4 Tage später, wir stornieren ihren abgeschlossenen Vertrag mit uns, da wir gerade gemerkt haben, das die gute Telekom uns keinen Port für sie gibt!

Der Verbraucher ist hier schon 2 Mal der depp.

Anstatt dem Kunden eine gigacube oder was auch immer leiht, damit er zur Corona Zeit nicht ohne Internet steht, geht man hin und lässt es zu das die Telekom der Gewinner in diesem Spiel ist und der langjährige Kunde sauer auf Vodafone ist.

Das ist nicht gut wie Vodafone das gehandhabt hat. Der Kunde war der punchingball.

So Aktionen bleiben lange Jahre positiv wie negativ in Erinnerung und wirkt sich auch auf die Anbieter Auswahl aus.

Das ist Marketing!

Man hat mich hier hängen lassen, wäre gerne bei Vodafone geblieben und wie die vielen Jahre davor, wenn man mich oder auch andere Kunden nicht so wie oben beschrieben hängen lassen würde, hätten sie weiterhin langjährige zufriedene Kunden. Man muss als Unternehmer auch mal was kosten lassen damit der Kunde zufrieden ist und erst gar nicht nach einem Wechsel schauen möchte.

Bin z.b. jemand, bin ich zufrieden, bleibe ich da, in guten wie in schlechten Zeiten. Wegen 10€ sparen weil es woanders günstiger ist habe ich keine Lust zu wechseln, wenn es läuft.

Das war jetzt das perfekte Beispiel wie man alles falsch machen kann!

Hoffe das Vodafone draus lernt und nicht zu lässt, dass Telekom sich die Kunden wegschnappen. (Monopolbildung)

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Sun, 19 Apr 2020 12:53:27 GMT

Der Schalttermin bei der Telekom ist am Donnerstag.

Genau eine Woche!

Trotz Corona, Vodafone bekommt keinen Port und Telekom macht's in innerhalb von einer Woche!

Herzlichen Glückwunsch Vodafone!

So lässt man sich die Kunden wegschnappen!

Oder das wurde bewusst gemacht, da es bei 2 anderen die ich kenne genauso abgelaufen ist!

Nicht mehr lange und Vodafone wird von der Telekom aufgekauft!

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

reneromann — Sun, 19 Apr 2020 13:13:56 GMT

Es wäre nicht das erste Mal, dass die Kapazitäten für Ports für Fremdanbieter bereits ausgeschöpft sind -oder- die Telekom gerade frisch VDSL ausgebaut und daher noch ein alleiniges Vermarktungsrecht hat.

Was mich wundert, ist die Tatsache, dass die Telekom binnen einer Woche schalten kann - denn das ist eigentlich nicht normal - normal sind da eher von 4..6 Wochen...

Betreff: Mic und Zugangsdaten bitte helfen sie mir

Ramborg — Sun, 19 Apr 2020 16:47:29 GMT

So sieht's aus, im Konkurrenzkampf.

Habe auf jeden fall Donnerstag schon wieder Internet.

Ich sag ja, Vodafone lässt sich die Kunden so mit dieser Masche wegschnappen!

Bin ja jetzt nicht der Einzelfall hier, bei 2 weiteren bekannten genau das gleiche!