Thema "Re: Ich zahle seit mehr denn 16 Monaten einen DSL Vertrag obwohl der gekündigt werden sollte" in Archiv_DSL

Ich zahle seit mehr denn 16 Monaten einen DSL Vertrag obwohl der gekündigt werden sollte

NicoSz — Wed, 15 Apr 2020 09:37:41 GMT

Hallo,

im November 2018 wurde mein Haus für Vodafone Kabel Deutschland erschlossen. Bis zu diesem Zeitpunkt war ich 5 jahrelang Vodafone DSL Kunde. Mit der Erschließung meines Hauses bekam ich einen Anruf von Vodafone, ob ich denn nicht von DSL auf Kabel-Internet wechseln wollen würde. Ich willigte ein und erkundigte mich mehrer Male, ob mein DSL vertrag automatisch durch diese "Hochstufung" auf Kabel Internet erlöschen würde. Man bestätigte mir dies. Sprung zum 01.März diesen Jahres: beim durchgehen meines OnlineBankings fiel mir auf, dass ich seit 16 Monaten weiterhin 34,99 für Vodafone DSL zahle, obwohl der Vertrag gekündigt hätte sein sollen. Leicht irritiert und verstimmt rief ich bei Vodafone an. Wie man das nun so mit dem Telefon-Service bei Vodavon kennt dauerte es 1 Stunde und mehrere verschiedene "Berater" bis ich eine Mitarbeiterin erwischte, die mir zumindest vorgaukelte, dass sie mir helfen, und den Fehler beheben würde. Diese Frau sagte zu mir, sie würde das an die Fachabteilung weitergeben, damit der DSL-Vertrag nun endlich gekündigt wird und ich den nicht unerheblichen Betrag (wir reden hier schließlich von fast 600€) zurück überwiesen bekomme. Ich bat sie, mir die Einleitung des Vorgangs per Mail zu bestätigen. Nun ja. Man macht ja so seine Erfahrungen mit Vodafone und mir war klar, dass ich diese Mail wohl nie bekommen werde. War natürlich auch so, man kennt ja Vodafone und den nicht-service. Weil ich ja durch Erfahrungen vorgewarnt war schrieb ich auch einen Brief ans Beschwerdemanagement nach Erfurt und schickte diesen in aller Früh am Mittwoch den 01. März 2020 ab. Bisher waren die Kollegen dort immer verlässlich. Bisher denn seither warte ich auf Antwort....

Betreff: Ich zahle seit mehr denn 16 Monaten einen DSL Vertrag obwohl der gekündigt werden sollte

reneromann — Fri, 17 Apr 2020 06:06:14 GMT

Wurde denn damals zumindest eine der Rufnummern des DSL-Anschlusses auf den Kabelanschluß portiert?

Davon abgesehen: Das Beschwerdemanagement in Erfurt ist für DSL-Verträge NICHT zuständig, d.h. die können dir auch nicht weiterhelfen. Für DSL-Verträge wäre das die Zentrale in Ratingen - wobei du diesen auch "irgendwas" in die Hand geben müsstest, das diesen Wechsel nachweist, also z.B. eine Kopie des abgeschickten Portierungsformulars von damals.

Re: Ich zahle seit mehr denn 16 Monaten einen DSL Vertrag obwohl der gekündigt werden sollte

Andre — Sat, 18 Apr 2020 09:51:17 GMT

Hallo NicoSz,

tut mir leid, dass der Wechsel hier scheinbar nicht sauber geklappt hat.
Schick mir gern mal eine PN mit beiden Kundennummern.

Das Beschwerdemanagement in Erfurt arbeite ja auch mit den DSL-Kollegen zusammen.
Ich schau mir das mal an.

Rückwirkende Gutschriften gibts maximal für 3 Monate. Da man als Kunde auch eine Pflicht hat seine Rechnungen zu prüfen.

Kann sein, dass der Fachbereich da noch etwas mehr spielraum hat.
Aber da hättest Du schon längst eine Antwort bekommen müssen.

LG,

Andre