Thema "Betreff: 100€ zu viel abgebucht" in Archiv_DSL

100€ zu viel abgebucht

Doori — Tue, 07 Apr 2020 21:06:56 GMT

Sehr geeehrte Damen und Herren,

am 03.04.2020 wurden mir anstatt der 46,51€ 149,89€ abgebucht. Ich bitte um eine Erklärung. Ansonsten entziehe ich ihnen meine Einzugsermächtigung. Meine Kundennummer ist XXXXXXXXXXX

Mit freundlichen Grüßen

Doori

Edit: @Doori Kundennummer entfernt. Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Von Kabel zu DSL verschoben! Gruß Kurtler

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Kurtler — Tue, 07 Apr 2020 15:00:11 GMT

Klingt mir sehr danach, das da eine Kundendienstpauschale von 99,50 Euro verrechnet wurde.

Hattest du einen Techniker Einsatz?

Gruß Kurt

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Tue, 07 Apr 2020 15:07:56 GMT

Ich hatte von 25k zu 250k gewechselt.

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Kurtler — Tue, 07 Apr 2020 15:25:50 GMT

Wenn du dafür einen anderen Router erhalten hast, kann es sein, das du den alten dann nicht rechtzeitig zurückgeschickt hattest?

Gruß Kurt

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Tue, 07 Apr 2020 15:42:39 GMT

Hab immer noch den selben Router, hab keinen neuen bekommen.

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Kurtler — Tue, 07 Apr 2020 15:47:33 GMT

Dann musst du warten bis sich ein Mod meldet und sich das mal genauer anschaut.

Gruß Kurt

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

seelo2010 — Tue, 07 Apr 2020 17:46:30 GMT

Was für Positionen stehen denn auf der Rechnung?

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Tue, 07 Apr 2020 19:46:42 GMT

Red Internet & Phone 250 DSL mit Bandbreite VDSL 175000 und FRITZ!Box 7430

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Kurtler — Tue, 07 Apr 2020 21:05:53 GMT

@Doori

Da bist du ja hier völlig falsch. Du hast das in den Bereich Kabel gesetzt.

Ich verschiebe das nun zu DSL!!

Gruß Kurt

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

seelo2010 — Wed, 08 Apr 2020 05:25:57 GMT

Und für welche Position wurde der Mehrbetrag abgebucht?

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Wed, 08 Apr 2020 08:04:15 GMT

Für den Router, obwohl ich den schon seit der Brandbreite 25000 habe.

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

seelo2010 — Wed, 08 Apr 2020 08:29:58 GMT

Und hast du denn den bereits bezahlt gehabt?

Re: 100€ zu viel abgebucht

Andre — Wed, 08 Apr 2020 08:54:14 GMT

Hallo Doori,

schick mir mal eine PN mit der Kundennummer & Kennwort.

Das klingt für mich so , als ob wir ein Mietgerät nicht zurückerhalten haben.

Das dauert aber knapp 2 Monate bis wirs in Rechnung stellen.

Du müsstest also Ende Januar ein Schreiben bekommen haben, dass Dich zur Retour des Mietgeräts auffordert.

Hast Du ggf. von dem Mietrouter auf ein selbst gekauftes Gerät gewechselt ?

VG,

Andre

Re: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Wed, 08 Apr 2020 12:36:33 GMT

Habe kein schreiben erhalten, das ich den Router zurück schicken soll und bin auch nicht auf einen selbst gekauftes Gerät gewechselt.

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

yup — Wed, 08 Apr 2020 12:39:20 GMT

@Doori schrieb:
Red Internet & Phone 250 DSL mit Bandbreite VDSL 175000 und FRITZ!Box 7430

Die 7430 kann doch gar kein VDSL175, dein Router muss Supervectoring unterstützen. Sonst wäre das Upgrade sinnlos gewesen.

Betreff: 100€ zu viel abgebucht

Doori — Wed, 08 Apr 2020 12:56:10 GMT

@seelo2010 schrieb:
Und hast du denn den bereits bezahlt gehabt?

Also die Miete für den Router war sonst auch immer mit bei.

Re: 100€ zu viel abgebucht

Jens-K — Wed, 08 Apr 2020 15:24:14 GMT

Hallo Doori,

Andre sieht sich den Fall mal an und meldet sich anschließend per PN bei Dir.

Gruß,

Jens