Thema "Re: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten" in Archiv_DSL

Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Serkan1 — Tue, 24 Mar 2020 20:18:46 GMT

1. ich habe meine Kündigung nicht widerrufen

2. mir wurde ein Gutschrift/Rabatt aus der Kundenrückgewinnung versprochen.

3. Das Gespräch aus der Abteilung für Kundenrückgewinnung wurde aufgezeichnet.

Meine Kündigung endete am 27.02.2020. Davor habe ich die Abteilung für Kundenrückgwinnung angerufen.

In diesem Gespräch wurde mir eine Angebot gemacht das nicht eingehalten oder gepflegt wurde.

Ich habe schon eine Reklamation per Einschreiben an Vodafone gesendet.

Und eine Nachricht per E-Mail an kontakt@vodafone.com.

In den Schreiben wird mir gesagt das keine zugesagte Gutschrift vorliegt.

Und das ich mit der Umzugsmeldung meine Kündigung widerrufen haben soll.

Ich hatte zu der Dame die in der Abteilung für Kundenrückgewinnung arbeitet gesagt das mein neuer Vertrag in eine andere Wohnung freigeschaltet werden soll. Und Sie hat mir auch versprochen das ich Monatlich einen Rabatt bekommen werde.

Das gespräch wurde aufgezeichnet !!!!!!

Ich bitte Sie diesen Fehler schnellstmöglich zu beheben sonst habe ich keine Wahl mehr außer rechtliche Schritte einzuleiten.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Tue, 24 Mar 2020 20:32:10 GMT

Du wirst das aufgezeichnete Gespräch als Memo durch eine Datenschutzauskunftsanfrage anfordern müssen.
Ansonsten wirst du nicht nachweisen können, das der Rabatt auch wirklich dir zugesprochen wurde.
Gespräche werden mindestens drei Monate gespeichert.

https://www.vodafone.de/unternehmen/verantwortung/datenschutz-im-dialog.html

DSGVO-Auskunftsanfrage einfach an datenschutz@vodafone.com richten. Es gibt unzähliche Vorlagen dafür im Internet. Das Gespräch von Datum X bitte in der Anfrage mit erwähnen, ansonsten bekommst du das Memo nicht.

Ganz wichtig außerdem, das du allen bisherigen Rechnungen widersprichst. Dies kann man laut TKG maximal 8 Wochen nach Rechnungsstellung.

Außerdem der Punkt:
"Und das ich mit der Umzugsmeldung meine Kündigung widerrufen haben soll"
Das ist grober Unfug und unzulässige Praxis. Das kann ein Moderator beheben, insofern wirklich so wie du beschrieben hast. Eventuell fällt dann aber eine Umzugspauschale an.
Ich würde aber erst mal so vorgehen wie ich es dir beschrieben habe.

Re: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Andre — Wed, 25 Mar 2020 15:02:31 GMT

Hallo Serkan1,

Schick mir gern mal eine PN mit der Kundennummer/Kennwort.
Ich schau mal was dokumentiert ist.

Mit Glück kann ich in den Mitschnitt reinhören, wenn er nicht zulange her ist.
Ansonsten bitte dem Tipp von Julz2k folgen.

Grundsätzlich verfällt mit einem Umzug keine Kündigung. Es kommt drauf an worauf sich geeinigt wurde.

Wenn die Vertragslaufzeit beibehalten wird (Umzugspauschale, 39,99 Euro) dann muss auch die Kündigung drin bleiben (spätestens nach dem Umzug wieder eingepflegt werden zum ursprünglichen Termin).
Wenn sich auf 24 Monate Neulaufzeit geeinigt wurde, z.B. aufgrund von Rabatten - dann ist damit auch die Kündigung fällig.

Gern schau ich mal rein.

LG,

Andre

Re: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Serkan1 — Thu, 26 Mar 2020 20:58:49 GMT

Hallo Andre,

danke für Ihre Nachricht.

Das ist meine

Kunden-Nr. ***

Kennwort: ***

Es ist nicht so lange her ungefähr ein Monat. Es wurde auf 24 Monate Neulaufzeit geeinigt mit Rabatten.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie es hinbekommen könnten.

Serkan

*** @Serkan1, persönliche Daten entfernt! Bitte solche Daten wie gefordert per PN (persönliche Nachricht) senden! ***

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Serkan1 — Thu, 26 Mar 2020 20:53:06 GMT

Hallo Julz2k,

danke für Ihre Nachricht.

Serkan

Re: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Mav1976 — Thu, 26 Mar 2020 21:01:20 GMT

@Serkan1, bitte zur Sicherheit das Kundenkennwort ändern, da dieses für 1h hier öffentlich die jeden sichtbar war.

Bitte solche Daten nur via PN, wie von Andre gefordert, an die Mods schicken!

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

kawajunkie — Fri, 27 Mar 2020 10:43:29 GMT

Ja Leidensgenosse/in das gleiche ist mir auch passiert. Aber laut Service-Tel gibts da nichts zu machen, steht ja nirgendwo drin. Und auf meine Aussage: "ist doch aufgezeichnet worden und braucht bloß abgehört zu werden", kam die Antwort: "Das kann ich nicht! Die sind nur zu Schulungszwecken!"

Klasse oder? Ich würde sagen: Verar...t und zwar mit Methode! Genauso wie man Vodafone ServiceTelefon kennt. Vergiss es einfach.

Re: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Andre — Sat, 28 Mar 2020 17:05:55 GMT

Hey Serkan1,
auf welcher Rufnummer haben Dich die Kollegen wegen dem Angebot angerufen?
Vtl seh ich noch den Gesprächsmitschnitt.

Wobei nach mehr als 14 Tagen siehts schlecht aus.

Du hast ja bereits mehrere Reklamationen die noch nicht Endbearbeitet wurden.

Eine Mehrfachbearbeitung macht da eigentlich keinen Sinn.

Aber ich seh auch wieviel Lebenszeit du in ein solch banales Thema wie einen Umzug gesteckt hast.

Das ist nun auch wirklichj nicht meine Vorstellung von Service.

Ich seh nirgends einen Rabatt oder welche Höhe hinterlegt. Hab das ganze Kundenkonto durchgekrempelt.

LG & bleib gesund.
Andre

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Andre — Sat, 28 Mar 2020 17:07:28 GMT

Hey Serkan1,

Deine PN hab ich gekriegt.
Bitte falls möglich die Rufnummer mit angeben auf der Du angerufen wurdest.
Auf dem Kundenkonto seh ich halt nichts bzgl. Gutschriften.

(bitte per PN schicken , nicht öffentlich)

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Sat, 28 Mar 2020 18:08:51 GMT

@kawajunkie schrieb:
Ja Leidensgenosse/in das gleiche ist mir auch passiert. Aber laut Service-Tel gibts da nichts zu machen, steht ja nirgendwo drin. Und auf meine Aussage: "ist doch aufgezeichnet worden und braucht bloß abgehört zu werden", kam die Antwort: "Das kann ich nicht! Die sind nur zu Schulungszwecken!"
Klasse oder? Ich würde sagen: Verar...t und zwar mit Methode! Genauso wie man Vodafone ServiceTelefon kennt. Vergiss es einfach.

Schau mal was ich diesbezüglich geschrieben habe. Vertragsverlängerungen zu anderen Konditionen und neuen Tarif werden nicht zu Schulungszwecken aufgezeichnet sondern aus geschäftlichen Anlässen. Die Person die dir gesagt hat, zu Schulungszwecken hat einfach nicht die erforderliche authorisation um überhaupt auf das System zu kommen in dem die Aufnahmen einsehbar sind.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

kawajunkie — Sun, 29 Mar 2020 07:29:20 GMT

Das ist ja interessant. Danke! Dann werde ich da nochmal anrufen, mal sehen, was dann wieder für Ausreden kommen. Hat meiner Meinung nach aber Methode bei Vodafone "Service"

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Sun, 29 Mar 2020 10:35:36 GMT

Anrufen bringt nichts wenn du die Gesprächsaufzeichnung haben möchtest. Du wirst um eine Datenschutzauskunftsanfrage nicht herum kommen.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

kawajunkie — Sun, 29 Mar 2020 14:52:52 GMT

Guter Hinweis *top* aber wie macht man sowas?

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

yup — Sun, 29 Mar 2020 17:33:21 GMT

Genau aus dem Grund hasse ich telefonische Vertragsabschlüsse, falls dann wer an Amnesie leidet, haste nix in der Hand. Und dann stehste da mit offenem Haar .

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Sun, 29 Mar 2020 23:24:36 GMT

@kawajunkie schrieb:
Guter Hinweis *top* aber wie macht man sowas?

Habe ich doch hier in einem früheren Beitrag bereits erläutert.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Serkan1 — Fri, 03 Apr 2020 14:47:40 GMT

Vodafone hat seinen Fehler akzeptiert und ich habe auch die Gesprächsaufzeichnung durch Auskunft nach DSGVO bekommen.

Danke für eure Unterstützung.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

kawajunkie — Fri, 03 Apr 2020 16:30:29 GMT

Hallo julz2k,

habe ich gelesen, aber trotzdem weiß ich nicht wie ich das machen soll. Habe ich noch nie gemacht. Eine DSGVO Anfrage an datenschutz@vodafone.com und aus dem Netz ein Muster dafür ziehen, soviel habe ich verstanden. Aber was hat das mit der Gesprächsaufzeichnung zu tun? Sorry, aber das versteh ich echt nicht.

Glückwunsch an Serkan, vielleicht kannst du ja auch mal posten, wie du das gemacht hast? 🙂

Danke

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Fri, 03 Apr 2020 16:53:51 GMT

Die Gesprächsaufzeichnung ist Teil deiner Daten die bei Vodafone hinterlegt sind. Diese müssen mit einer Datenschutzauskunft ebenfalls herausgegeben werden.

Im ersten Posting habe ich glaube ich auch geschrieben das man ebenfalls auf die Gesprächsaufzeichnung in der Datenschutzauskunftsanfrage hinweisen soll und diese explizit mit anfordern soll.

Dann bekommst du diese auch, spätestens nach zweiten Nachfragen. Solltest du diese nicht bekommen kannst du Beschwerde beim Datenschutzbeauftragten des jeweiligen Landes einreichen.

Natürlich gibt es auch bestimmte Aufbewahrungsfristen, deshalb sollte man so schnell wie möglich eine Datenschutzauskunftsanfrage stellen um an die Gesprächsaufzeichnung zu kommen.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

kawajunkie — Fri, 03 Apr 2020 17:15:10 GMT

Danke 🙂

Das heißt, bei dem Musterschreiben, muß hinzugefügt werden, daß ich die gespeicherten Gesprächsaufzeichnungen "einsehen" will? Also genau jene, die beweisen würden, daß das was ich behaupte stimmt? Aber die werden mir die doch nicht wirklich schicken, oder!? Wobei sie sich dann ja damit selber anschmieren, weil dann klar zu hören ist, wie wir zu zweit mit dem Mitarbeiter reden und der uns das zwei/dreimal zugesagt hat.

Betreff: Kunden-Rückgewinnung: Versprochene Gutschrift nicht eingepflegt/eingehalten

Julz2k — Fri, 03 Apr 2020 21:42:10 GMT

Nicht einsehen sondern Datenauskunft verlangen.

Es bleibt Vodafone freigestellt ob man dir die Audiodatei übergibt oder als handschriftliches Memo.

Wenn du selbst keine Datenauskunftsanfrage stellen möchtest kannst du auch einen Anwalt beauftragen.