Thema "Betreff: Ich erreiche niemanden" in Archiv_DSL

Ich erreiche niemanden

Elishaa — Thu, 26 Mar 2020 20:20:20 GMT

Hallo,

ich versuche nun seit mehr als 2 Wochen immer wieder den Kundendienst (hänge mehr als 20 min. in der Warteschleife - dann Telefonanruf beendet) Dann über Online-Shop versucht (Warteschleife, dann Anruf abgebrochen.) Dann mehrmals 0800 505 45 07 klingelt, Anruf einfach abgebrochen. Ich bin seit 10 Jahren Kunde, das ist bisher noch nicht passiert. 0172 1217212 - soll angeblich Whatsapp-Meldung kommen - gelange ich aber wieder in die Warteschleife. Ich muss jetzt dringend mal jemanden sprechen von Vodafone. Ruft mich mal jemand an?

*** @Elishaa, Beitrag von "MeinVodafone, MeinKabel & E-Mail" nach "Internet, Telefon & TV über DSL" verschoben! ***

Betreff: Ich erreiche niemanden

Mav1976 — Thu, 26 Mar 2020 19:07:02 GMT

Hi @Elishaa,

@Elishaa schrieb:

(...) 0172 1217212 - soll angeblich Whatsapp-Meldung kommen - gelange ich aber wieder in die Warteschleife. (...)

Du sollst diese auch nicht anrufen, sondern abspeichern und über WhatsApp den Chat starten.

Aber auch dort musst du Geduld mitbringen. Je nach Auftragsstand kann es einige Zeit dauern. Die Anfragen werden systematisch abgearbeitet.

Betreff: Ich erreiche niemanden

Elishaa — Thu, 26 Mar 2020 19:12:55 GMT

Hallo Mav,

dann solltet Ihr unbedingt Eure Informationen online überarbeiten: https://www.vodafone.de/featured/inside-vodafone/whatsapp-kundenservice-texte-vodafone-deine-frage/#/und nicht so verwirrendes Zeug veröffentlichen:

So geht’s: WhatsApp-Kundenservice bei Vodafone

Du bist Privatkunde und hast Fragen an den Kundenservice von Vodafone? Alles klar, dann greif zu Deinem Smartphone und wähle folgende Nummer: 0172 1217212. Die Hotline ist in Deutschland für Dich kostenlos. Du landest sofort bei Vodafone und das System fragt Dich, ob Du den neuen WhatsApp-Kundenservice nutzen möchtest. Antworte dann einfach mit „Ja“. Anschließend bekommst Du eine WhatsApp-Nachricht von Vodafone auf Dein Smartphone geschickt. Natürlich musst Du den Messenger vorher installieren.

Ich will kündigen - oder übernehmen. Ich ziehe zum Ende des Monats aus und weiß nicht, was ich machen soll. Es ist schon ziemlich dreist, von mir zu fordern, dass ich noch länger warten soll. Ich brauche jetzt eine schnelle Lösung - sollte ja möglich sein. Besten Dank.

Betreff: Ich erreiche niemanden

Mav1976 — Thu, 26 Mar 2020 19:28:02 GMT

@Elishaa schrieb:

Hallo Mav,

dann solltet Ihr unbedingt Eure Informationen online überarbeiten: (...)

Ich glaube, du verkennst die Situation. Ich bin, wie viele andere User hier, auch nur Kunde von VF.

Du befindest dich in einem U2U-Forum, in der Kunden anderen Kunden mit Tipps und Erfahrungen helfen.

Wenn du WhatsApp hast, du kannst du gleich mit dem Chat starten. Du wirst zwar erst mit TOBi Kontakt haben, sollte der aber nicht mehr weiter wissen, wirst du mit einem Mitarbeiter verbunden.

@Elishaa schrieb:

(...)

Ich will kündigen - oder übernehmen. Ich ziehe zum Ende des Monats aus und weiß nicht, was ich machen soll. (...)

Wenn du genau beschreibst, um was es sich handelt (DSL, Kabel etc.) kann dir vielleicht ein anderer User Tipps geben. Dann kann der Beitrag ins entsprechende Unterforum verschoben werden.

Willst du kündigen oder übernehmen, aber das müsstest du schon genauer beschreiben.

Betreff: Ich erreiche niemanden

Elishaa — Thu, 26 Mar 2020 19:32:06 GMT

Hallo Marv,

ich wußte nicht, dass hier keine geleiteter Chat stattfindet. Danke für den Hinweis.

Ich kann sowieso ab Auszug erst nach 3 Monten außerordentlich raus - habe ich in den Statuten gelesen. Bis dahin sollte ich in die neue Wohnung gezogen sein. Dazu hatte ich vor 6 Wochen schon einen Kundenbetreuer gesprochen, da es dort wohl über Vodafone nur eine geringe Leitung gibt. Mit dem Vorbesitzer der Wohnung habe ich gesprochen, und er hat mir versichert, dass es dort Glasfaser gibt. Vielleicht muss ich da einen anderen Anbieter für eine 100.er oder höhere Leitung anfragen. Aber, ich wollte einfach sicher gehen, dass mit Vodafone nicht etwas anbieten kann, da ich schon sehr lange Kunde bin und eigentlich zufrieden. Leider befürchte ich, dass Du mir da nicht weiterhelfen kannst, oder?

Betreff: Ich erreiche niemanden

Mav1976 — Thu, 26 Mar 2020 20:03:13 GMT

Geht es um Kabel oder DSL?

Betreff: Ich erreiche niemanden

Elishaa — Thu, 26 Mar 2020 20:14:45 GMT

Es geht um DSL.

Re: Ich erreiche niemanden

Andre — Sat, 28 Mar 2020 15:53:20 GMT

Hallo Elishaa,

also, du ziehst aus Deiner jetzigen Wohnung (DSL-Vertrag bei uns) aus - und am neuen Wohnort ist dieselbe Bandbreite nicht verfügbar?

Dann gibts ein Sonderkündigungsrecht.

Schick mir gern mal eine PN mit Deiner Kundennummer, Kennwort und der neuen Adresse.
Dann schau ich mir das mal an.
Ggf. können wir Dir ja einen schnelleren Kabelanschluss an der Adresse beiten.

LG,

Andre

Re: Ich erreiche niemanden

Elishaa — Tue, 31 Mar 2020 06:29:10 GMT

Herzlichen Dank, Andre. Ich habe eine PN an Dich geschickt. Herzliche Grüße