Thema "Servicewüste Vodafone..." in Archiv_DSL

Servicewüste Vodafone...

Klausel — Thu, 05 Mar 2020 18:02:09 GMT

Hallo Leute...seit mehr ca. 15 Jahren bin ich treuer Vodafone Kunde (2 Mobilfunkverträge) und hatte bisher nie Probleme, ganz im Gegenteil, das Vodafone Business Team hat mich immer großartig behandelt.

Jetzt hat Vodafone ja Unitymedia übernommen und meiner Meinung nach deutlich übernommen.

Die Bestellhotline kannste anrufen und steckst teilweise mehr als 15min in Warteschleife.

Heute habe ich den Livechat ausprobiert und habe sage und schreibe von 15:35 Uhr bis kurz nach 17:00 Uhr in diesem Chat gehängt, um mein Anliegen loszuwerden....es hat nicht geklappt, weil da vermutlich 1 Mitarbeiter gleichzeitig hunderte Chats bedienen muss...es ging nicht vorwärts und eine richtige Kommunikation kam nicht zustande. Dann habe ich versucht, einen Rückruf durch die Onlinefiliale zu erhalten...auch dies ging trotz 3 Versuchen mit jeweiligem Abbruch schief.

Was ist los bei Vodafone???

Mein Anliegen ist doch so einfach....

Ich habe derzeit noch 2 Wohnungen, in denen jeweils ein Unitymedia Kabelinternetvertrag eingerichtet ist. Ab Mai 2020 werden beide Wohnungen von mir und meiner Gattin aufgelöst und wir ziehen in eine "neue", gemeinsame Wohnung.

Wenn dort eine Kabelinternetverbindung möglich wäre, würden wir das über Vodafone Unitymedia ganz locker hinkriegen...Servicecenter ehemals Unitymedia anrufen und neuen Kabelinternetanschluss beantragen. Doch dort gibt es technisch diese Möglichkeit nicht, also bleibt, um im gleichen Konzern zu bkeiben, nur ein Vodafone DSL-Anschluss über die vorhandene Telefonleitung.

Leider bekomme ich das bei Vodafone nicht hin.

What shall we do now???

m.f.G. Klausel

Betreff: Servicewüste Vodafone...

yup — Fri, 06 Mar 2020 11:16:39 GMT

Wenn am neuen Standort kein Kabel verfügbar, wird Vodafone den Vertragsauflösungen zustimmen @Klausel . Danach bestellt du Online einfach einen neuen VDSL-Vertrag.

Betreff: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Fri, 06 Mar 2020 15:25:40 GMT

Hallo yup...

das ist nicht das was ich von Vodafone erwarte...nen neuen Vertrag abschließen zu den Normalokonditionen kann ja jeder, ja auch ich.

Von Unitymedia war ich es gewohnt, dass ich als Bestandskunde, auch ohne vorher quasi zum Schein zu kündigen, bessere Konditionen für die Kabelinternetverträge zu erhalten, als Neukunden.

Da ich ja doppelter, nein sogar 3-facher Bestanskunde bin, 2 Mobilfunkverträge bei Vodafone, 2 Kabelinternetverträge bei Unitymedia für 2 Wohnungen, erwarte ich da wirklich wenigstens für den DSL 100 Vertrag adäquate Konditionen.

Denn für die 39,99€ + 5,99 € mtl. Miete für die Fritzbox 7590 erhalte ich sicherlich von den Konkurrenten preisgleiche oder sogar bessere Angebote.

Betreff: Servicewüste Vodafone...

yup — Fri, 06 Mar 2020 17:33:22 GMT

Ich verstehe nicht. Das ist für Business mM echt günstig. Ist doch völlig egal, was der Krempel kostet, störungsfrei laufen muss der Anschluss! Tueste sowieso beim Finanzamt mit absetzen oder ?

Soll es dagegen ein Privatanschluss werden, weiß ich nicht, was die so anzubieten haben. Musste auf Mod warten. Letztens hat hier wer VDSL100 für 29,99€ angeboten bekommen, war nicht genug Rabatt. Da fällt mir auch nichts mehr ein. Klar, an GigaCable Max für 39,99€ (zzgl. Kabelnebenkosten) kommt's nicht dran, aber Vodafone muss bei (V)DSL auch paar Euro an Magenta abgeben.

Betreff: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Fri, 06 Mar 2020 18:07:59 GMT

Ich will ganz sicher keine Almosen von Vodafone aber bislang wurde mir nur der Privatkundentarif für DSL angeboten und der ist für mich witzlos. Bisher Unitymedia Kabelanschluss 2 Play 100 für 27,99 € incl. kostsnlosem WLAN Router.

Und jetzt soll ich bei Vodafone 39,99 € + die Monatsmiete von 1,99 € - 5,99 € je nach Routermodell bezahlen.

Leute das ist doch völlig überzogen und dabei bin ich mir relativ sicher, dass der Anschluss über die Zweidrahtleitung niemals diese 100Mbit konstant bereitstellt.

Ich weiß nicht, warum hier der Businesstarif in die Runde geworfen wurde????

Wenn ich den abschließen könnte, wäre ich ja durchaus zufrieden....hmmmh da fällt mir ein, meine 2 Mobilfunkverträge wurden als Businesstarife abgeschlossen, hätte ich dann problemlos die Möglichkeit, den von dir angesprochenen Business DSL-100 Tarif zu erhalten?

Betreff: Servicewüste Vodafone...

yup — Fri, 06 Mar 2020 18:55:37 GMT

Weil schon in deinem ersten Post was von Business stand, bin ich von einem GK Anschluss ausgegangen und verlinkte auch so.

Das angesprochene VDSL100 Angebot wird wohl ein PK Angebot gewesen sein, schätz ich. Die Meisten posten hier einmal und dann lieste nie wieder zum Thema. Was Vodafone anzubieten hat, da musste auf Mod warten.

Betreff: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Fri, 06 Mar 2020 19:25:07 GMT

Da ich ja in dieser Community neu bin, ne Frage...

Mit Mod meinst du wen? Gibts da nen Moderator???

Blöde Frage gell!

Betreff: Servicewüste Vodafone...

yup — Sun, 08 Mar 2020 15:43:24 GMT

Genau, Mod gleich Moderator. Zu erkennen am Vodafone Logo neben dem Nutzernamen. Aber wann und ob wer hier reinschaut, weiß ich als Kunde auch nicht @Klausel . Das hier ist zuallererst eine Kunden-Community.

Betreff: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Sun, 08 Mar 2020 16:28:42 GMT

Na da bin ich aber mal gespannt ob das mit dem Mod was wird.

Ich habe zum Thema noch ein Update...ich hatte im Eingangsbeitrag vergessen zu erwähnen, dass ich noch vor den vollkommen misslungenen Livechat- und den Rückrufversuchen über die Onlinefiliale zusätzlich am 23.02.2020 das Onlinekontaktformular im Vodafone Kundencenter mit meinem Anliegen ausgefüllt habe.

Die Antwort kam am FR, den 06.03.2020, nach nahezu 2 Wochen Bearbeitungszeit und es kam ein tolles Angebot für einen DSL Vertrag.

Unsere Empfehlung: Das Red Internet & Phone DSL 100 Paket für 39,99 Euro

Ihre Vorteile:
12 x 20 Euro Rabatt
Online Vorteil 50 Euro
Anschlussgebühr in Höhe von 49,90 Euro
Miethardware EasyBox 804 für 1,99 Euro pro Monat.
Das bestätigt meine Befürchtungen voll und ganz...das ist das "Jedermann-Angebot" dafür will ich nicht bei Vodafone bleiben.....

Re: Servicewüste Vodafone...

Andre — Mon, 09 Mar 2020 13:13:17 GMT

Hallo Klausel,

durch die Übernahme von Unitymedia hat sich nichts für unsere Kunden geändert.
Die Kollegen der Bestellhotline/Kundenrückgewinnung werden nach wie vor von Interessenten an dem Cable Max Tarif belagert. Daher kommts da leider zu einer höheren Wartezeit.

Wir Moderatoren haben keine Chance etwas zu basteln, was besser ist , als Neukundenkonditionen.
Ich fänds natürlich schade, wenn Du das Angebot nicht annehmen willst.

Nachverhandeln können wir da aber nicht.

Individuelle Angebote dürfen hier grundsätzlich nicht gepostet werden.

Da es das "normale" Angebot für Neukunden ist, lass ichs mal stehen.

VG,

Andre

Re: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Tue, 10 Mar 2020 06:48:31 GMT

Hallo Andre

danke für deine Rückmeldung...dann muss ich hier doch mal Klartext schreiben...

Ohne ein konkretes Angebot, wird Vodafone mit mir als bisherigem Kunden, mittelfristig, bis die Kündigungen durch sind, viel verlieren.

2 Mobilfunkverträge
1 Kabelinternetvertrag am Hauptwohnsitz
1 Kabelinternetvertrag am Nebenwohnsitz

Der Vertrag am Hauptwohnsitz würde allerdings auf jeden Fall entfallen, da die Mietwohnung nicht mehr vermietet wird und das Gebäude mittelfristig verkauft wird.

Den Vertrag am Nebenwohnsitz würde ich dem Käufer meines Hauses "auf Auge drücken", er würde den Vertrag 2Play Jump 100 wohl auch übernehmen.

Wer hätte wohl mehr Vorteile von einem Verbleib von mir als Kunde?

Eindeutig Vodafone !!!

Also wo ist das Problem?

Noch einen Versuch möchte ich unternehmen, wenn du, Andre, mir ne Servicestelle vermitteln kannst unter der ich einen kompetenten Ansprechpartner erreichen kann, der sich dann wirklich mit mir als Kunde beschäftigt.

m.f.G. Klaus

Re: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Tue, 10 Mar 2020 13:27:47 GMT

Was ich beim Service auch noch schwer bemängeln muss, ist die Tatsache, dass trotz dem Slogan "Unitymedia ist jetzt Vodafone" nicht ein Service- Kundencenter, sondern de facto 2 Verschiedene zuständig sind.

Ich bin da ja das Paradebeispiel. Habe 2 noch bei Unitymedia abgeschlossene Kabelinternetverträge, für die nach wie vor das VF (Unitymedia-) Kundencenter zuständig ist, brauche aber am neuen/künftigen Wohnort einen DSL-Vertrag und dafür ist aber jetzt das andere Vodafone Kundencenter zuständig.

Wie bitte soll denn ein für den Kunden zufriedenstellendes Ergebnis zustande kommen, wenn man separat agierende Kundenberater hat, die meiner Erfahrung nach nicht Hand in Hand zusammenarbeiten?

m.f.G. Klaus

Re: Servicewüste Vodafone...

pade — Tue, 10 Mar 2020 23:01:03 GMT

...man sollte die Kirche auch im Dorf lassen. Im DSL - Bereich sind die Neukundenkonditionen schon die besseren Konditionen und die Leitungskosten auch höher.

Re: Servicewüste Vodafone...

Klausel — Wed, 11 Mar 2020 06:08:44 GMT

Das war jetzt genau die Antwort, die ich grade brauche...super hilfreich wirklich....

Ich werde mich an dieser Stelle bzw. jetzt speziell von @pade verabschieden...das ist mir jetzt wirklich zu blöd....

Gruß Klaus

Re: Servicewüste Vodafone...

Jens-K — Wed, 11 Mar 2020 09:42:11 GMT

Hallo Klausel,

wie Andre bereits geschrieben hat, haben wir hier was Neuverträge angeht leider keinen Spielraum für individuelle Angebote.

Die aktuellen Neukonditionen findest Du online. Dort kannst Du auch direkt bestellen oder Du wendest Dich an die Kollegen unter der oben rechts im Shop angegebenen Hotline.

Gruß,

Jens