Trotz Kündigung Rechnungen und Mahnungen

SA93 — Thu, 05 Mar 2020 12:09:31 GMT

Hallo,

ich brauche dringend Unterstützung von jemandem, der sich meiner Angelegenheit mit Vodafone richtig und aufmerksam annimmt bzw. endlich die Sache ins Reine bringt. Ich bin davon ausgegangen, dass sich die Angelegenheit, nachdem ich Gutschriften von Vodafone erhielt, geklärt hätte. Dem scheint es nicht so zu sein, denn ich erhalte noch immer Rechnungen und Mahnung.

Zum Sachverhalt: DSL Vertrag Beginn 05.07.2017 mit Vodafone geschlossen, Kündigung schrieb ich März 2019 zum Laufzeit Ende Juli 2019. Kündigungsbestätigung wurde mir zugesandt. Neuer Vertrag wurde mit Unitymedia geschlossen. Ich erhielt aber noch Rechnungen für August, September und Oktober von Vodafone usw.

Bis Dezember 2019 zog es sich hin die Angelegenheit im Vodafone Shop, mehrmaligen Telefonaten, Briefe und Emails, bis endlich die Rückmeldung bekam, dass es seitens Vodafone versäumt wurde die Kündigung zu erfassen oder diese gelöscht wurde!! Fehler also eingesehen - alles gut. Da ich den Router Juni 2019 zurück schickte und dieser mir zurück geschickt wurde, habe ich den Router nun noch einmal zurück geschickt, jedoch Vodafone mitgeteilt,d ass es nicht mein Verschulden ist und ich die Kosten ersattet haben möchte. Dies wurde mir ebenfalls bestätigt. Somit erhielt ich Januar 2020 Gutschriften.

Ich bin davon ausgegangen, dass sich alles geklärt hat und alles bereinigt wurde. Ich kam nicht mehr auf "MeinVodafone" und dachte gut, das ist jetzt so, weil ich nicht mehr Kunde bin. Aber nein! Nun bekam ich eine Mahnung per Emal. Ich versuchte mich einzuloggen und nun sah ich, dass es eine Rechnung für Januar 2020 gibt und dem folgte eine Mahnung. Rechnung beläufe sich über 5,06 € und es seien Drittanbieter Kosten. Welcher Drittanbieter und was das genau sein soll, kann man mir nicht sagen. Da diese 5,06 € der gleiche Betrag ist, der mir gut geschrieben wurde, nehme ich an, dass es sich hierbei um die Gutschrift der Versandkosten für den Router handelt. Wie soll ich Drittanbieter genutzt haben, wenn ich seit Juli 2019 den Anschluss nicht mehr über Vodafone nutze?!

So langsam reisst der Geduldsfaden. Es ist sehr peinlich und auch frech, dass mir ein Mitarbeiter von Vodafone schreibt, dass er nicht nachvollziehen kann warum er mir etwas erklären müsste, wobei ich seit MONATEN versuche Vodafone zu erklären, dass der Fehler bei ihnen liegt und nicht bei mir.

Ich bitte dringendst, dass sich jemand die Angelegenheit ansieht und mir weiterhilft!

Re: Trotz Kündigung Rechnungen und Mahnungen

Seb4sti4n — Mon, 09 Mar 2020 12:33:17 GMT

Hallo @SA93,

da scheint ja einiges durcheinander geraten zu sein.

Schick mir doch gern einmal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort zu. Dann werf ich da mal ein Blick drauf.

Viele Grüße

Sebastian

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Re: Trotz Kündigung Rechnungen und Mahnungen