Thema "Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan" in Archiv_DSL

Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genanten

compound — Sat, 18 Jan 2020 07:53:08 GMT

Da ich nach vier Emails, einem Anruf und mehreren WhatsApp Versuchen kläglich scheitere würde ich mich gern beschweren.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Kundennummer XXX(TV) Bei Vertragsabschluss wurde mir bestätigt, dass ich eine 5 Euro Gutschrift auf meinen vdsl (XXX ) Vertrag erhalte, solange beide Verträge parallel laufen. Der Mitarbeiter der zum Vertragsabschluss die Aufnahme gemacht hatte, bestätigte mir eine Email bzgl. der 5€ zuzusenden. Wie befürchtet habe ich nie diese Email erhalten. Ich möchte bitte mit dem Kollegen sprechen und ihn fragen, wann ich die Mail erhalte (seit zwei Monaten warte ich) und warum ich auf dem vdsl Vertrag die 5€ nicht sehe.

Die Aufnahme und den Mitarbeiter hätte ich gerne gehört und gesprochen.

Vielen Dank im Voraus.

Edit: Bitte keine pers. Daten wie z.B. die Kundennummern öffentlich posten.

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Andre — Sun, 19 Jan 2020 10:28:33 GMT

Hallo compound,
bei der Kombination aus Kabelfernsehen + VDSL gibts normalerweise keinen Rabatt.
Da greift weder die Gigakombi , noch der 5 Euro Rabatt für Kabel Internet & Phone + TV.

Schick mir gern mal eine PN mit den zugehörigen Kundendaten.
Für den Kabelanschluss Kundennummer, vollständige Anschrift / Geburtsdatum.
Für den DSL-Anschluss Kundennummer + Kennwort.

Wenn der Rabatt bereits mehrfach von verschiedenen Abteilungen abgelehnt wurde, werd ich Dir allerdings wahrscheinlich nichts anderes mitteilen können.

Ich schaus mir aber gern an.

VG

,Andre

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

compound — Sat, 08 Feb 2020 07:28:47 GMT

Wie kann ich Dir denn eine persönliche Nachricht schicken? Button ist nicht vorhanden

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Julz2k — Sun, 09 Feb 2020 14:00:44 GMT

Du kannst die Sprachaufnahme über die Konditionen entweder als Audio oder als schriftliches Memo erhalten wenn du eine Datenschutzauskunftsanfrage an den Datenschutzbeauftragten von Vodafone (per Mail reicht) schickst. Dazu bitte noch den Hinweis das man auch die telefonisch ggf. erfolgten Sprachaufnahmen mitschicken soll.

Vorlagen gibt es online, ist in fünf Minuten erledigt und mit digitaler Unterschrift versehen.

https://www.vodafone.de/unternehmen/verantwortung/datenschutz-im-dialog.html

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Norman — Sun, 09 Feb 2020 16:39:53 GMT

Hey compound,

das ist merkwürdig. Offenbar gibt's da ne technische Herausforderung bei Andre.

Schick mir gern die PN. Wir kümmern uns dann. 🙂

Beste Grüße

Norman

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

compound — Sat, 15 Feb 2020 11:06:25 GMT

Habe nur einen "Antworten" Button. Daher erneut die Frage, wie kann ich eine PN schreiben? Danke

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Julz2k — Sat, 15 Feb 2020 11:10:37 GMT

Klick auf den Namen von z. B. Norman und rechts auf der Seite kannst du ihn dann eine private Nachricht schicken.

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

compound — Sat, 29 Feb 2020 07:34:45 GMT

Ich wüsste gern, warum am Telefon Mitarbeiter etwas verkaufen dürfen und Konditionen/Angebote/Ansagen nicht einhalten brauchen? Warum muss ich als Kunde, wenn eine Aufnahme gemacht wird, trotzdem berücksichtigen, dass ich falsch beraten (für mich eher xxx) werden kann, weil es auf Nachfrage nun plötzlich diese Aufnahme nicht mehr gibt.

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Julz2k — Sat, 29 Feb 2020 07:51:55 GMT

Die meisten die dir Angebote machen arbeiten nur im Auftrag von Vodafone, sind nicht selbst bei Vodafone angestellt. Das sind große Callcenter mit vielen Mitarbeitern und monatlichen Zielen und einer mindestquote an verkaufen Verträgen pro Tag. Zwar muss man diese quote nicht unbedingt einhalten weil die Inflation der Mitarbeiter ziemlich hoch ist, solltest du aber nicht verkaufen, kann es gut sein das du "gemobbt" wirst.

Hier machen einige dann zu hohe Versprechungen, weil sie ganz genau wissen man kommt damit durch.

Wer weiß denn schon als Kunde, daß Vodafone überhaupt keinen Zugriff auf die Aufnahmen hat? Hier muss man erst alle hebel in Kraft setzen um an die Aufnahme zu kommen und selbst wenn, solange kein Anwalt sich einschaltet, wird man kein Eingeständnis machen sondern dir eher aus "Kulanz" eine Gutschrift geben.

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

compound — Sat, 29 Feb 2020 07:56:53 GMT

Danke, hilft nur nicht.

Dann würde ich an Vodafone's stelle (vorausgesetzt mir liegt etwas an Neukunden) nicht mit solchen Quotenunternehmen zusammen arbein oder vertraglich die Aufnahmenweitergabe regeln. Da dies Vodafone anscheined beides nicht möchte, wird halt der Kunde ***.

Re: Telefonischer Vertragsabschluss - Sprachaufnahme - Vertrag entspricht nicht dem am Telefon genan

Julz2k — Sat, 29 Feb 2020 10:10:13 GMT

Die Aufnahmen werden mittlerweile weitergeben auf Anfrage. Aber wie gesagt hört man sich diese nur zu Qualitätszwecken Stichprobenartig an. Vertragsmäßig wird hier nichts überprüft ob die versprechen eingehalten worden sind oder nicht. Das hat uns unser Kollege im Partnerthread ja aktuell aufgezeigt wie man dies bei Vodafone handelt.