Thema "Re: Abgeschlossener Vertrag existiert nicht?" in Archiv_DSL

Abgeschlossener Vertrag existiert nicht?

Marzan52 — Tue, 11 Feb 2020 13:50:32 GMT

Einen schönen Guten Tag Euch allen!

Ich bin absolut verzweifelt. Mein Mann hat einen Vertrag in meinem Namen abgeschlossen, mit dem ich einverstanden war. (Über DSL TV/Internet/Telefon)

Die Mitarbeiterin bei der Umzugshotline (wir ziehen im April um, sind jetzt noch bei Unitymedia) hat meinem Mann falsche Angaben gemacht bezüglich des TV-Recorders mit dem man TV aufnehmen und pausieren kann. Wir haben in der neuen Wohnung kein Kabel, das heisst den Recorder samt Vertrag können wir gar nicht nutzen.

Wir haben der Mitarbeiterin aber gesagt das wir kein Kabel in der neuen Wohnung haben, sie meinte das ginge trotzdem.

Das das falsch war erfuhren wir aber erst zu einem späteren Zeitpunkt als uns ein kleiner Router von Vodafone geschickt wurde, der natürlich nicht aufnehmen kann, weil er gar keine Festplatte hat.

Danach folgten endlose stundenlange telefonische Versuche bei sämtlichen Hotlines diesen Vertrag zu widerrufen, niemand fühlte sich zuständig, wir wurden nur dauernd von einer Hotline zur nächsten geschickt.

Einzig den Vertrag für TV konnten wir widerrufen, obwohl es ja eigentlich ein "Kombivertrag" ist mit Internet und Telefon.

Für alles andere ist offentsichtlich keiner zuständig.

Ich habe EMails gesendet, bekomme Antworten für mir völlig fremde Personen, ich habe keine schriftliche Bestätigung bekommen und auch in MEIN VODAFONE steht nichts drin.

Ich weiß nicht ob noch ein Vertrag besteht, oder ob er gekündigt wurde, steh völlig verzweifelt ohne Infos da.

Kann mir bitte bitte jemand helfen?

Im Vorraus Herzliche Dank!

Re: Abgeschlossener Vertrag existiert nicht?

Jens-K — Wed, 12 Feb 2020 11:28:53 GMT

Hallo Marzan52,

willkommen in der Vodafone Community!

Bei Deinem DSL-Anschluss und möglichen zusätzlichen TV-Verträgen (ich gehe hier mal von GigaTV Net aus) handelt es sich um verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Verträgen, Laufzeiten etc.

Wenn Du GigaTV Net storniert hast, gilt der Widerruf nicht automatisch für den DSL-Vertrag.

Hast Du in Deinem Widerruf beide Kundennummern angegeben?

An welche Adresse hast Du den Widerruf gesendet?

Allgemeine Infos findest Du hier: https://www.vodafone.de/infofaxe/220.pdf

Gruß,

Jens

Re: Abgeschlossener Vertrag existiert nicht?

Marzan52 — Thu, 13 Feb 2020 07:47:40 GMT

Hallo,

Vielen Dank für Deine Antwort,

Ich habe meinen Widerruf an die EMail Adresse Kontakt@vodafone.com geschickt. So wurde es mir ausdrücklich am Telefon von einem Mitarbeiter gesagt.

Ich habe nur EINE Kundennummer. Eine zweite habe ich nie bekommen. Ich habe auch keinen schriftlichen Vertrag über den Internetanschluss, ebenso keine EMail Bestätigung.

Re: Abgeschlossener Vertrag existiert nicht?

Jens-K — Thu, 13 Feb 2020 12:11:27 GMT

Hallo Marzan52

nach Abschluss eines DSL-Vertrags erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest Du auch Deine Auftragsnummer.

Die Frist für den Widerruf beginnt erst mit der Widerrufsbelehrung. Diese senden wir Dir in der Regel erst mit dem so genannten Willkommensbrief. Darin findest Du dann den bestätigten Schalttermin.

Wenn Du mir eine PN sendest prüfe ich gern, ob ich den DSL-Auftrag finde.

Ich benötige dazu Deinen Namen, Deine Adresse, den bestellten Tarif, sowie das Datum der Bestellung.

Gruß,

Jens