Thema "keine Rückmeldung vom Kundendienst seit fast einem Monat" in Archiv_DSL

keine Rückmeldung vom Kundendienst seit fast einem Monat

Kinga75 — Wed, 05 Feb 2020 12:26:15 GMT

Hallo,

seit (fast) einem Monat warte ich auf die Rückmeldung vom Kundendienst.

Ich habe die EasyBox zurückgegeben, was mir zwar bestätigt wurde, aber eine Gutschrift ist bis jetzt nicht erfolgt.

Ich habe schon mehrmals eine Mail geschrieben, aber es passiert nicht. Geht man so mit langjährigen Kunden um? Die Hotline kann/will auch nicht weiterhelfen. Ich muss wohl die Einzugsermächtigung zurückziehen, damit Vodafone wach wird ...

Ich bin sehr enttäuscht. Für den Kundenservice vergebe ich 0 Punkte.

Re: keine Rückmeldung vom Kundendienst seit fast einem Monat

Jens-K — Thu, 06 Feb 2020 12:02:30 GMT

Hallo Kinga75,

willkommen in der Vodafone Community!

Hast Du die EasyBox innerhalb der zweiwöchigen Frist zurückgegeben? Dann erfolgt keine Gutschrift, sondern das Überlassungsentgelt wird nur nicht berechnet.

Oder wurde die EasyBox bereits berechnet, da sie nicht innerhalb der Frist zurückgeschickt wurde?

An welche Adresse hast Du die E-Mail geschickt?

Gruß,

Jens