Thema "Re: Anschlusstermin beschleunigen" in Archiv_DSL

Anschlusstermin beschleunigen

MrKratos — Mon, 05 Aug 2019 12:04:45 GMT

Hallo Community,

folgendes Problem:

Ich habe mir mit dem Kombi-Vorteil für meinen schon bestehenden Mobilfunkvertrag, DSL - Internet für Zuhause angeschafft. Wunsch-Anschlusstermin damals, war der 1.August. Habe auch angegeben, das mein vorheriger Anbieter zum 31.Juli gekündigt ist. Vodafon stoniert aber den Vertrag, ohne mich zu benachrichtigen. Hätte ich mich nicht erkundigt, stände ich heute noch ahnungslos da.

Nun wurde der Auftrag neu gestartet und der frühste Anschalttermin ist der 27.August. Geht's noch? Schlimm genug, dass man mir nicht bescheid sagt, dass es Probleme gab. Jetzt darf ich noch fast einen Monat auf mein Internet warten??? Wenn man Home Office betreibt, ist das sehr schlecht...

Und mit der Hotline will ich gar nicht erst anfangen.... bis ich der elektronischen Ansage vermittelt habe, was ich will, haben wir auch schon den 27.August.

Kann mir jemand helfen? Gerne schicke ich meine Auftragsnummer per PN zu

Vielen Dank

Betreff: Anschlusstermin beschleunigen

Benni119 — Mon, 05 Aug 2019 19:55:51 GMT

An das Thema hänge ich mich mal dran, mir geht es genau so. Ende Mai habe ich einen DSL Vertrag abgeschlossen als Anschluss Termin wird mir evtl. Im September genannt. Und auc immer nur wenn man selbst nachfragt. Infos von Vodafone kommen keine.
Und auf meine Nachfrage nach einer Möglichkeit die Zeit zu überbrücken bekam ich, an der Hotline nur die Aussage,, das es da leider keine Möglichkeit gibt.

Re: Anschlusstermin beschleunigen

Norman — Tue, 06 Aug 2019 07:05:30 GMT

Hallo zusammen,

das ist sicherlich ärgerlich, wenn man so lange warten muss. Ich versteh Euch da absolut.

Sorry @MrKratos, dass der erste Auftrag storniert wurde und Du keine Info bekommen hast. So soll das nicht sein. 😞

Generell gilt:

Wir sind bei DSL immer von der Telekom abhängig und können vorab keinen verbindlichen Termin nennen. Die Anschaltung eines DSL-Neuanschlusses dauert in der Regel 4-6 Wochen, wenn keine Leitung übernommen werden soll. Der Wunschtermin ist ein Wunsch und nicht verbindlich. Ist aus betrieblichen Gründen keine Kapazität (Leitung oder Techniker) da, dann kann dieser Termin nicht gehalten werden. Wir bekommen dann den nächstmöglichen oder eine Absage.

Sobald wir einen Termin oder eine finale Absage zurückgemeldet bekommen, geht eine Info an Euch raus.

Bei einem Anbieterwechsel empfehlen wir daher immer, den bisherigen Anschluss durch uns kündigen & ggf. übernehmen zu lassen. Geht was schief muss der vorherige Anbieter erstmal weiterversorgen. Das ist bei einer eigenen Kündigung leider nicht der Fall. 😞

Man kann zwar versuchen den Termin vorzuziehen, läuft dann aber Gefahr, dass der bisherige Termin platzt und es noch später wird. Das Risiko würd ich aktuell ungern eingehen. Gerade weil wir mitten in der Ferienzeit sind.

Eine Überbrückungsmöglichkeit kann ich gern prüfen. Sicherlich hätte das auch die Kundenbetreuung machen können. Entschuldige, dass das nicht passiert ist @Benni119.

Schick mir gern eine PN mit der Auftragsnummer. Ich schau nach und melde mich dann schnellstmöglich. Das gilt natürlich auch für Dich MrKratos.

Beste Grüße

Norman

Re: Anschlusstermin beschleunigen

Benni119 — Wed, 07 Aug 2019 19:17:00 GMT

Wie kann ich den eine PN schreiben?

Re: Anschlusstermin beschleunigen

MrKratos — Wed, 07 Aug 2019 19:21:55 GMT

Klick einfach seinen Namen in der blauen Leiste an. Dann kommst du auf sein Profil und klickst rechts an der Seite auf "PN schreiben" 😉

Re: Anschlusstermin beschleunigen

SDA77 — Sat, 11 Jan 2020 13:27:18 GMT

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem.

Stand der Dinge:

Einfamilienhaus, Vodafone Anschluss gekündigt und ausgelaufen.

Neuvertrag bei Vodafone, laut Bestätigung ist kein Techniker-Termin erforderlich. Wozu auch 😉

Bis zum tatsächlichen Anschalttermin muss ich jetzt ganze drei Wochen warten.

Warum das Ganze? Sowas ist doch technisch sicherlich nur ein Klick...

Kann man das irgendwie beschleunigen?

Für Tipps wäre ich sehr dankbar.

Grüße,

Sven

Re: Anschlusstermin beschleunigen

DSS1 — Sat, 11 Jan 2020 15:48:44 GMT

@SDA77 schrieb:

Warum das Ganze?

Weil du deinen Vertrag gekündigt und dann einen neuen abgeschlossen hast.

Sowas ist doch technisch sicherlich nur ein Klick...

Kann man das irgendwie beschleunigen?

Es ist eben nicht nur ein Klick und beschleunigen lässt sich da auch nichts. Die Telekom bestätigt immer den frühstmöglichen Termin für die Anschaltung.

Cheers,

DSS1

Re: Anschlusstermin beschleunigen

SDA77 — Sat, 11 Jan 2020 21:07:11 GMT

Wofür genau braucht die Telekom denn ganze drei Wochen?

Und wieso überhaupt die Telekom?

Es bestand doch gerade ein Anschluss über Vodafone, da muss die Telekom an der Leitung gar nichts mehr machen.

Re: Anschlusstermin beschleunigen

DanyG — Sun, 12 Jan 2020 11:46:49 GMT

Hallo SDA77,

wenn Du einen DSL-Anschluss abschließt, sind wir auf die Aktivierung durch die Telekom bzw. einen ihrer Techniker angewiesen. Eine Beschleunigung ist da nicht möglich.

LG,

Dany

Re: Anschlusstermin beschleunigen

SDA77 — Sun, 12 Jan 2020 12:18:39 GMT

Eigentlich wollte ich nur wissen, wofür die Telekom jetzt drei Wochen braucht.

Ein Techniker kommt nicht und ein Vodafone Anschluss bestand hier gerade noch. Klingt also nicht so dramatisch. Aber so kann man sich täuschen.

🙂