Thema "Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft." in Archiv_DSL

Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Fnj — Mon, 23 Dec 2019 12:03:43 GMT

Hallo,

TLDR: DSL vor drei Monaten bestellt. Keine Auskunft vom Service. Kein Internet.

Am 8. Oktober habe ich für unsere neue Wohnung DSL bestellt. Da ich vorher zufriedener Vodafone-Kunde war, wieder bei Vodafone.

Als der Umzug näher kam und der neue Router noch nicht wie versprochen in die alte Wohnung geliefert wurde, habe ich immer wieder den Status überprüft. Dort stand, dass noch Details zu klären seien und ich bei der Service Hotline anrufen soll um diese zu klären. Vorab habe ich außerdem ein Formular ausgefüllt zurückgeschickt in dem nach dem Ort der Telefon-Dose gefragt wurde.

Ich habe dann über Wochen immer wieder mit Service-Mitarbeitern telefoniert. Dies war sehr frustrierend. Zunächst werde ich vom Sprachassistenten immer zum Kabel-Service weitergeleitet. Dort kann mir aber niemand helfen, weil anscheinend DSL und Kabel komplett getrennt sind im Unternehmen.

Mir wurde da auch gesagt, es sei für die Service Mitarbeiter nicht möglich, mich zur richtigen Stelle zu verbinden. Ich müsse also erneut durch das Labyrinth des Sprachassistenten... (Wirklich Leute, das ist so schlecht, da fehlen mir die Worte...)

Irgendwann habe ich dann einen eifrigen Mitarbeiter erreicht. Der sagte mir ich solle mir keinen Sorgen machen, der Router werde pünktlich zugestellt und ich könne ihn einfach anstecken und lossurfen. Im nächsten Satz fragte er mich ob ich einen Handy-Tarif brauche. Seine Aussage hat sich als Lüge erwiesen. So sagte mir dann ein anderer Mitarbeiter, dass der Anschluss noch nicht einmal bestellt sei.

Mir wurde gesagt ich solle doch beim DSL Kundendienst anrufen (gar nicht so einfach mit dem Sprachassistenten...). Dort war jedoch der bislang unfreundlichste Mitarbeiter. Er sagte mir ich habe wohl irgendwas falsch gemacht und bei ihm sei ich sowieso falsch...

Wirklich freundlich war nur eine Mitarbeiterin. Sie meinte aber sie hätte gerade keinen Einblick in das System da eine Störung vorliege. Sie wollte mich zurückrufen - hat sie aber leider nicht. Also habe ich wieder angerufen...

Ein Mitarbeiter hatte mir dann angeboten mich mit der richtigen Stelle zu verbinden (also geht das doch!?). Nach 5 Minuten Warteschleife wurde ich dann aber einfach wieder mit dem Sprachassistenten verbunden. Also wieder von vorne...

Irgendwann habe ich aufgegeben. Nach unserem Umzug rief mich ein Mitarbeiter an. Er hatte nochmal nach dem genauen Ort der Steckdosen gefragt. Er sicherte mir zu, dass sich innerhalb von zwei Tagen jemand bei mir melden wird wegen dem Schaltungstermin.

Das ist auch noch Wochen nicht passiert. Mittlerweile ist der Status auch wieder zurück auf 0: "Vielen Dank für Ihren Auftrag. Er ist am 08.10.2019 bei uns eingegangen. Wir prüfen jetzt, ob Ihr Auftrag vollständig ist und die gewünschten Vodafone-Produkte verfügbar sind."

Auf meine Nachfrage hin erhielt ich folgende Nachricht:
"Unsere Antwort kommt spät. Entschuldigen Sie bitte, dass Sie so lange warten mussten.

Sie haben sich geärgert. Ich verstehe das. Entschuldigen Sie bitte.

Ihr Anliegen habe ich einmal geprüft. Es liegt bei der Fachabteilung als Wiedervorlage zum 18.12.2019. Weitere Informationen liegen noch nicht vor.
Ich wünsche Ihnen ein schönen Tag."

Doch auch nach dem 18.12. hat sich nichts getan. Der Status ist noch immer unverändert. Ich habe Sie deshalb gebeten, den Auftrag zu stornieren, falls es nicht möglich ist den Anschluss bis 31.12.2019 aktiv zu schalten. Doch auch darauf habe ich keine Antwort erhalten.

Deshalb meine Bitte hier: Zeigen Sie mir, dass ihnen etwas an Ihren Kunden liegt oder stornieren sie meinen Auftrag!

Danke und frohe Weihnachten!

Edit: @Fnj Von Feedback zu Vertrag DSL verschoben. Kurtler

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Jens-K — Tue, 24 Dec 2019 06:54:10 GMT

Hallo Fnj,

willkommen in der Vodafone Community!

Tut mir leid, dass es mit Deinem DSL-Anschluss bis jetzt noch nicht geklappt hat.

Wenn Dir hier bislang noch kein Schalttermin mitgeteilt werden konnte, kann dies daran liegen, dass an Deiner Adresse keine freie Leitung besteht.

Möglicherweise ist hier der Anschluss Deines Vormieters noch aktiv.

Wenn Du mir eine PN sendest, prüfe ich gern den Auftrag.

Ich benötige Deinen Namen, Deine Auftragsnummer (ARC...) und das Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Fnj — Tue, 31 Dec 2019 10:25:51 GMT

Hallo @Jens-K ,

Danke für deine Bemühungen!

Ich habe mittlerweile folgendes erhalten:

- eine Bestätigung für einen Schaltungstermin am 14.01.

- eine Stornierungsbestätigung für meinen Auftrag

- eine Versandbestätigung der Fritzbox an die alte Adresse (???!!!!)

Ich weiß leider überhaupt nicht mehr was Sache ist und werde mich jetzt, da wir zeitnah Internet brauchen, bei anderen Anbietern informieren.

Schade, dass das so kompliziert sein muss. Der Kunden-Support bei Vodafone hat mich leider echt enttäuscht.

Grüße und guten Rutsch!

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Fnj — Tue, 31 Dec 2019 10:28:46 GMT

PS.: Der Auftragsstatus ist übrigens nach wie vor unverändert und wird "auf Vollständigkeit geprüft"...

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

DanyG — Wed, 01 Jan 2020 12:12:06 GMT

Hi fnj,

ich war bei der Prüfung des Kundenkontos auch ein wenig irritiert. Kriegst gleich eine PN von mir.

LG,

Dany

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Fnj — Tue, 07 Jan 2020 16:06:01 GMT

Es kommt noch besser...

Der Vertrag wurde jetzt also storniert, kurz nachdem ich endlich eine Bestätigung für einen Schalttermin bekommen habe... soweit so gut, da hat es wohl mit der internen Kommunikation nicht so ganz hingehauen.

Parallel zur Stornierungsbestätigung habe ich auch eine Nachricht von GLS erhalten, dass der Router unzustellbar sei. Ich dachte damit sei die Sache erledigt, zumal mir @DanyG ( @Jens-K ist wohl im Urlaub) zugesichert hat, dass der Router dann einfach wieder an Vodafone zurückgeschickt wird. Also zwar kein Internet, aber immerhin alles geregelt - dachte ich zumindest....

Jetzt wurde aber ein erneuter Zustellversuch durchgeführt und GLS behauptet ich hätte das Paket angenommen. Das kann aber nicht sein, da ich mittlerweile seit einigen Wochen nicht mehr dort wohne (auch die Klingelschilder etc wurden gewechselt). Jetzt habe ich aber von Vodafone eine Nachricht erhalten, dass ich den Router zurückschicken soll da ich ihn sonst bezahlen muss.

Ich habe leider keinen Einfluss mehr darauf, was mit dem Router geschieht. Liebes Vodafone-Team, Ihr müsst euch also leider selbst darum kümmern, den Router wieder zu bekommen. Ich habe Euch rechtzeitig (bereits am 8. Oktober) über den Umzug (Termin und neue Adresse) informiert. Ich verstehe nicht, wieso der Router noch an die alte Adresse verschickt wurde...

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

DanyG — Wed, 08 Jan 2020 13:37:12 GMT

Hallo Fnj,

was ich Dir dazu nur sagen kann ist, dass GLS das Paket nicht zustellen konnte, weil der Empfänger nicht angetroffen wurde. Das ist Stand der Dinge von heute. Was den Status von gestern betrifft, ist der ja offensichtlich hinfällig. Kommt keine Auslieferung zustande, geht das Paket an uns zurück und kann direkt ausgebucht werden.

LG,

Dany

Re: Wo bleibt mein Internet? Auftrag wird seit Monaten auf Vollständigkeit geprüft.

Fnj — Wed, 08 Jan 2020 18:38:01 GMT

Okay, seltsam. Dann hat GLS wohl eine falsche Statusmeldung geschickt. Danke fürs nachschauen.

Bin gespannt wie es weitergeht...