Thema "Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet" in Archiv_DSL

DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Tue, 08 Oct 2019 05:11:43 GMT

Guten Tag,

ich habe am 13.06.2019 einen DSL-Antrag bei Vodafone gestellt. Die Schaltung sollte zum 26.07.2019 erfolgen, da dann mein Vertrag bei der Telekom auslaufen würde.

Jetzt haben wir Anfang Oktober und ich habe Aufgrund von irgendwelchen Technischen Störungen, immer noch keinen Anschluß von Vodafone. Die Telekom führt den jetzigen Anschluß für knapp 40€ im Monat weiter...

Unendliche Mails und Telefonate mit der Hotline haben diverse Anschalttermine zu Tage gefördert, wobei KEINER umgesetzt worden ist und man sich immer wieder auf technische Schwierigkeiten beruft.

Niemand konnte mir bisher sagen, was das für Schwierigkeiten sind und wann sie gelöst werden.

Der Höhepunkt kam dann jetzt diese Woche mit einem Schreiben, in dem mir eine rechtliche Betreuung angedichtet worden ist im Betreff... ( Mein Name c/o Rechtliche Betreuung "Name Betreuer")

Das grenzt jetzt langsam an Rufschädigung und wird Konsequenzen nach sich ziehen, sollte hier nicht umgehend gegen gesteuert werden!

Wie soll das jetzt weitergehen? Wie lange soll ich auf den neuen Anschluß noch warten? Wie lange soll ich noch mit Callcentern sprechen, in denen Mitarbeiter sitzen, die mir einen Bildschirmtext vorlesen? (zumindest freundlich)

Vielen Dank für Eure Unterstützung,

Dom

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Michi — Wed, 09 Oct 2019 10:55:52 GMT

Hallo Dom,

das klingt ja ziemlich abenteuerlich.

Ich würde mir den Fall gerne mal ansehen.

Magst Du mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer senden?

Klick dazu einfach auf meinen Avatar und geh dann rechts auf "Sende eine private Nachricht".

Beste Grüße

Michi

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Wed, 09 Oct 2019 11:12:27 GMT

Danke, Nachricht kommt

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Wed, 30 Oct 2019 14:44:09 GMT

Hi Michi,

gibt es evtl schon Neuigkeiten?

Vielen Dank, Dom

P.s.: PN funktioniert nicht

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Jens-K — Thu, 31 Oct 2019 16:22:45 GMT

Hallo Dom_,

Michi war ein paar Tage nicht im Büro, daher war die PN-Funktion deaktiviert.

Wie bereits mitgeteilt wurde die Leitungsbestellung ohne Portierung versendet.

Wir haben daraufhin eine Absage der Telekom erhalten, da hier keine freie Leitung besteht.

Besteht hier möglicherweise noch ein aktiver Anschluss?

Gruß,

Jens

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Thu, 31 Oct 2019 18:06:49 GMT

Hallo Jens,

die Kündigung an die Telekom ging am 13.03.2019 raus. Ich habe ein paar Tage später eine Bestätigung erhalten mit dem Termin am 27.07.2019!

Was geht hier eigentlich ab? kann nicht mal jemand das Telefon von euch in die Habd nehmen und bei der Telekom anrufen? Was bringen mir 50€ Gutschrift, wenn ich jeden Monat 20€ Zuviel zahle und ihr den neuen Anschluss über Monate nicht geschaltet bekommt?

Ich hab da echt langsam genug. Ach und die Gutschruft bekomm ich natürlich nur, wenn ich die erste Rechnubg bekomme... die wird aber nie kommen, da ihr den Anschluss nicht schaltet.

ich hab's echt dick langsam

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Jens-K — Thu, 31 Oct 2019 18:09:16 GMT

Hallo Dom_,

die Telekom teilt uns nicht mit, ob und welcher Anschluss an einer Adresse noch aktiv ist.

Gutschriften werden grundsätzlich mit der Rechnung verrechnet.

Es handelt sich um eine Rechnungs-Gutschrift.

Woher kommen denn die 20 Euro? Ist der Telekom-Anschluss noch aktiv? Dann werden wir auf unsere Leitungsbestellung weiterhin eine Absage erhalten.

Gruß,

Jens

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Fri, 01 Nov 2019 07:23:37 GMT

Die Telekom hat in Ihrer Kündigungsbestätigung geschrieben, dass sie den Anschluß Vertragsfrei weiterlaufen lassen, bis der neue Anbieter den neuen Anschluß geschaltet hat. Dies ist natürlich mit Kosten verbunden, die ca. 40€ pro Monat ausmachen. Die Differenz dazu ist dann die besagten 20€ mehrkosten durch die mehrmonatige Verzögerung von Vodafone!

Ich habe mit zig Emails die Sachverhalte im Laufe der Zeit dagelegt und mehrere Male mit mehr oder weniger kompetenten Menschen bei euch telefoniert.

Aber auch hier scheint wenig Wille zur Lösung vorhanden zu sein, wenn ich erst durch Nachfrage erfahre, dass die neue Anfrage wieder abgelehnt worden ist.

Ich bin fertig mit Vodafone! Ihr könnt mir glauben, dass ein unzufriedener Kunde ein viel besserer Multiplikator ist, als ein Zufriedener.

Ich werde jetzt nach ca. 5 Monaten katastrophaler Erfahrung mit Vodafone meien Antrag zurückziehen. Bzw es einfach so laufen lassen, weil ich ja nicht Gefahr laufe, dass ihr irgendwann einen Anschluß schaltet.

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Jens-K — Fri, 01 Nov 2019 15:31:23 GMT

Hallo Dom_,

wir kümmern uns hier um eine Lösung. Allerdings sind hier die Rückmeldungen der Telekom soweit ich das nachvollziehen nicht eindeutig.

Michi meldet sich dazu kommende Woche bei Dir.

Gruß,

Jens

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Sat, 02 Nov 2019 09:10:35 GMT

Hallo Jens,

ich war gerade bei der Telekom. Die sagen, dass die letzte Anfrage von Vodafone am 26.09.2019 bei Ihnen eingegangen ist und sie euch gebeten haben, in 3 Wochen erneut eine Anfrage zu stellen. Man hat mir versichert, dass die erneute Anfrage jetzt durchgehen muss, weil alle IT Probleme gelöst sind.

Darf ich dich bitte nochmals eine Anfrage zu stellen?

Vielen Dank,

Dom

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Seb4sti4n — Mon, 04 Nov 2019 11:41:09 GMT

Hallo @Dom_,

bisher haben wir leider noch keine Rückmeldung erhalten.

Die Anfrage läuft also noch. So bald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei Dir!

Viele Grüße

Sebastian

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Mon, 04 Nov 2019 11:44:07 GMT

Hallo Sebastian,

wann habt ihr denn die letzte Anfrage gestellt? War das jetzt im Oktober? Bei der Telekom lag eine vom 26.09. vor. Die wurde aber abgelehnt und sie warten auf eine Neue.

viele Grüße,

Dom

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

DanyG — Tue, 05 Nov 2019 15:33:58 GMT

Hi Dom_,

die letzte Anfrage ist am 1. November rausgegangen. Wie sieht denn der aktuelle Vertragsstatus bei Deinem Altanbieter aus? Wird die Leitung noch belegt? Dann bekommen wir die erst, wenn entweder der alte Anschluss final gekündigt ist. Hast Du bei der Telekom ein Sonderkündigungsrecht? Dann funktioniert die Leitungsübernahme nur durch die Portierung der Festnetz-Nummer.

LG,

Dany

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Wed, 06 Nov 2019 06:33:03 GMT

Hi Dany,

es gibt keinen alten Anschluß. Die Leitung ist frei und auch freigegeben von der Telekom. Wenn eine Anfrage vom 01.11. existiert, sollte sie auch durchgehen. Ich würde mich sehr freuen, wenn ich kurzfristig bescheid bekommen würde, wenn ihr eine Antwort der Telekom habt... dann kann ich zur Not selber wieder bei der Telekom anrufen, falls doch noch Schwierigkeiten bestehen.

Viele Grüße,

Dominik

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Michi — Thu, 07 Nov 2019 11:59:24 GMT

Hey Dom_ ,

ich bzw. wir haben ein Auge drauf.

Sobald die Rückmeldung der Telekom zur Anschaltung vorliegt, geben wir Dir Bescheid.

Viele Grüße

Michi

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Michi — Mon, 11 Nov 2019 11:30:05 GMT

Hallo @Dom_ ,

wir haben heute erneut eine technische Absage der Telekom erhalten mit dem Grund "Leitungsmangel".

Diese Leitungsbestellung erfolgte ohne Portierungsantrag.

Vielleicht hörst Du bei der Telekom nochmal nach? Leider haben wir so keine Möglichkeit, Dich zu schalten.

Viele Grüße
Michi

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Mon, 11 Nov 2019 12:34:46 GMT

Hi Michi,

erstmal vielen Dank für die Info. Ich habe gerade mit der Telekom telefoniert... die haben keine Idee, warum die Anfrage abgelehnt worden ist. Sie meinten, Ihr müsstet bei der Anfrage auch die "Leitungsübernahme" beantragen. Es existiert ja eine Leitung, weshalb das Argument mit dem Leitungsmangel ja Mist ist. Zusätzlich soll die Leitungsübernahme "zu sofort" beantragt werden.

Mehr konnte man mir gerade leider nicht am Telefon sagen.

Bitte versucht es noch einmal.

Vielen Dank,

Dom

P.s.: Es wurde mir nochmal bestätigt, dass kein Vertrag existiert, der die Schaltung blockiert.

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Michi — Wed, 13 Nov 2019 09:19:19 GMT

Hallo @Dom_ ,

ich habe den Vorgang direkt nochmal an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Das ist ja wirklich verzwickt.

Viele Grüße

Michi

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Dom_ — Wed, 27 Nov 2019 11:34:25 GMT

Hi,

jetzt habe ich gerade eine Mail bekommen von Vodafone, in der mein Auftrag storniert worden ist. Natürlich kostenlos für mich...

also habe ich jetzt Monate umsonst mit Vodafone und der Telekom meine Zeit vertrödelt und habe nichts als Ärger übrig und die Mehrkosten aus dem letzten Anschluss?

Die 50€ von Vodafone sehe ich ja vermutlich auch nicht, weil es eine Rechnungsgutschrift wäre.

könnt ihr mir die wenigstens auf meine Mobilfunkrechnung gutschreiben?

Ich bin echt fassungslos, was das für ein unsinniges Drama hier ist

Re: DSL-Anschluss wird nicht geschaltet

Michi — Thu, 28 Nov 2019 08:47:07 GMT

Hallo @Dom_ ,

das ist ja wirklich ärgerlich. Tut mir sehr leid.

Wir hätten Dich natürlich gern als Kunden begrüßt, aber da sind uns dann auch die Hände gebunden.

Leider haben wir erneut die technische Absage der Telekom erhalten (Leitungsmangel) und können den Anschluss daher nicht schalten. Genaue Gründe bekommen wir hier leider auch nicht mitgeteilt. Da dies bereits unsere 5. erfolglose Leitungsanfrage an die Telekom war, wurde der Auftrag jetzt storniert.

Das Guthaben auf Deinem Kundenkonto wird Dir in den nächsten Wochen ausgezahlt auf Dein Bankkonto. Da kümmre ich mich drum.

Trotz allem wünsch ich Dir eine schöne Restwoche.

Viele Grüße
Michi