Thema "Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten" in Archiv_DSL

Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Sun, 10 Nov 2019 17:44:48 GMT

Liebes Vodafone Team,

da ich schon seit einigen Jahren bei euch Kunde bin, habe ich mich auch in meiner neuen Wohnung dazu entschieden euch treu zu bleiben. Allerdings stellt mich dies jetzt vor Probleme mit welchen ich nicht gerechnet habe - ab Mittag bis in die späten Abendstunden habe ich immer wieder Leistungseinbußen (bei meinem Vertrag handelt es sich um den "Red Internet und Phone 50 DSL") und konstanten high Ping. Ich bekomme teilweise nur 2,4 Mbps im Download und mein Ping ist stets um die 120. Das ist für mich als leidenschaftlichen Computerspieler, gerade nach der Arbeit zum Entspannen, ein riesen Problem und macht das Spielen von Onlinespielen unmöglich. Ebenso ist es manchmal nicht möglich Streamingdienste ohne Bufferzeiten zu nutzen.

Ich habe die Speedchecks natürlich sowohl mit einer WLAN als auch mit einer LAN-Verbidung getestet. Ebenso habe ich Routerneustarts ausprobiert, jedoch ohne Erfolg. Ich hoffe, dass mir hier evtl. geholfen werden kann.

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Michi — Tue, 12 Nov 2019 11:27:59 GMT

Hallo @Floubi ,

tut mir leid, dass Du Einschränkungen am Anschluss hast.

Wenn die Bandbreite regelmäßig unterhalb des vereinbarten Bereichs liegen sollte, kannst Du hier einen Rückruf zur Aufnahme eines Störungstickets veranlassen: http://www.vod.af/Netz-Experten

Die Kollegen benötigen bitte aussagekräftige Speedchecks von Dir. Führe mindestens 3 Messungen unter http://www.speedcheck.vodafone.de durch und notiere Dir die Ticketnummern.

- Messungen an unterschiedlichen Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten

- Messungen per LAN-Kabel, nicht per WLAN

- Keine parallelen Downloads, Streams oder IPTV Nutzung

- Keine Verwendung von (Powerline-) Adaptern oder Verlängerungskabeln

Sobald das Störungsticket offen ist, wirst Du direkt von der Technik per SMS über den aktuellen Stand informiert.

Beste Grüße
Michi

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Wed, 13 Nov 2019 18:30:37 GMT

Danke für die Antwort. Ich werde mich an den Kundenservice melden. Anbei schon einmal ein paar Messungen, welche die Problematik aufzeigen sollten:

2019-11-10 17:46:50 XXX 2,6 Mbps 6,6 Mbps 73 ms

2019-11-11 17:25:37 XXX 21,3 Mbps 1,8 Mbps 31 ms

2019-11-12 18:17:40 XXX 22,7 Mbps 7,2 Mbps 61 ms

2019-11-10 18:10:52 XXX 5,3 Mbps 2,4 Mbps 92 ms

2019-11-08 18:07:03 XXX 3,7 Mbps 8,6 Mbps 92 ms

Komischerweise scheint wenn die Downloadrate nicht okay ist der Ping einigermaßen okay zu sein, aber der Ping anzusteigen, sobald die Downloadrate stimmt.

Edit: @Floubi Ticketnummern entfernt.

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Seb4sti4n — Wed, 13 Nov 2019 18:33:21 GMT

Hallo @Floubi,

die Werte sehen ja nicht so berauschend aus.

Da wird wohl dann von den Kollegen ein technisches Ticket erstellt.

Halt uns hier gern einmal auf dem Laufenden, wenn sich was tut.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Mon, 18 Nov 2019 17:16:28 GMT

Vielen Dank für die Antworten,

Ihr Kollege vom Kundenservice meinte, dass ein Störungsticket erstellt würde und sich vermutlich Techniker um das Problem (was wohl an der Leitung liegen könnte) kümmern wollen. Ob das Problem so gelöst werden könne, konnte mir allerdings noch nicht gesagt werden.

Liebe Grüße

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Seb4sti4n — Tue, 19 Nov 2019 09:49:53 GMT

Hallo @Floubi,

wenn das Ticket eröffnet wurde, erhältst Du von uns eine automatische SMS mit der Ticket-Nummer. Hast Du diese erhalten?

Viele Grüße

Sebastian

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Thu, 21 Nov 2019 05:35:30 GMT

Hallo Sebastian,

eine Ticketnummer habe ich erhalten sie lautet wie folgt:

TA00***********

Liebe Grüße

Edit bay Matthes (Mod): bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Andre — Thu, 21 Nov 2019 08:54:35 GMT

Hallo Floubi,

danke fürs Update.

Die Technik hat sich den Anschluss angeschaut.
Es handelt sich um ein Kapazitätsengpass.

Hier hilft nur eine Netzmodernisierung.
Leider seh ich noch keinen konkreten Termin für den Anschluss.
Ebenso können wir Dir an Deinem Wohnort leider keine Alternative wie z.B. einen Kabelanschluss bieten.

Hier hilft leider nur etwas Geduld 😞

Bei Neuigkeiten wirst Du direkt per SMS informiert.

VG,

Andre

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Thu, 21 Nov 2019 10:39:10 GMT

Lieber Andre,

Geduld ist das eine, zugesicherte Werte und gezahlte Verträge das andere. Ich kann aus Berufsgründen das Internet meist nur in den Stunden nutzen in denen es Probleme macht, zusätzlich brauche ich es aber auch, um Dinge für die Arbeit vorzubereiten. Dies ist untragbar wenn Seiten Stunden brauchen, um aufgebaut zu werden. Weiterhin können Streamingdienste kaum bis gar nicht genutzt werden und von Online-Spielen möchte ich gar nicht erst anfangen.

Ich erhoffe mir hier schon ein Entgegenkommen von Vodafone, ggf. wird es mir ja auch bestenfalls ermöglicht den Anbieter zu wechseln.
(wie gesagt ich nutze das Internet auch beruflich und es ist so nicht tragbar).

Liebe Grüße

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Andre — Thu, 21 Nov 2019 16:06:27 GMT

Hallo Floubi,

ich versteh Dich da total.

Ein Sonderkündigungsrecht kann ich hier nicht hinterlegen, das Störungsticket ist ja erst seit dem 18ten offen.
Für Performanceeinschränkungen ist eine Gutschift von 33% des Rechnungsbetrags vorgesehen.

Das hab ich Dir jetzt mal für 3 Monate gebucht.

VG,

Andre

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Thu, 21 Nov 2019 18:53:03 GMT

Lieber Andre,

zunächst einmal möchte ich mich für euer Entgegenkommen bedanken.

Allerdings löst dies ja nicht mein grundsätzliches Problem. Verstehe ich es also richtig, dass ich, sollten die Performanceprobleme weiterhin bestehen bzw. nicht gelöst werden können, das Recht auf eine außerordentliche Kündigung hätte?

Bitte versteht mich nicht falsch, ich war in den letzten Jahren mit eurem Service eigtl. immer zufrieden, jedoch ist eine stabile Bandbreite für mich wichtig, da ich diese für meinen Beruf und damit verbundene tägliche Arbeiten benötige.

Liebe Grüße!

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Seb4sti4n — Sat, 23 Nov 2019 12:34:36 GMT

Hallo @Floubi,

das dies nicht die Lösung ist, ist uns auch vollkommen bewusst.

Sollte der Ausbau bzw. die Migration in eine andere Anschlussart nicht zeitnah geschehen, hast Du natürlich das Recht weitere Schritte zu gehen.

Was Andre damit sagen wollte war, dass wir hier zunächst auch erst einmal das Recht haben, die Einschränkungen zu beheben.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Floubi — Mon, 16 Dec 2019 13:24:50 GMT

Liebes Vodafone Team,

ich wollte noch einmal nachfragen was unter dem Begriff "zeitnah" zu verstehen ist. Momentan werden die Tests nämlich eher schlechter als besser, bzw. fällt gegen Abend das Internet teilweise für kurze Zeit komplett aus.

Anbei ein aktueller Test von heute Mittag.

2019-12-15 13:48:49 XXX 1,3 Mbps 0,9 Mbps 117 ms

Liebe Grüße

Re: Highping und Leistungseinbußen zu Stoßzeiten

Seb4sti4n — Mon, 16 Dec 2019 13:40:32 GMT

Hallo @Floubi,

bitte poste weder Ticketnummern noch Speedcheck-IDs öffentlich.

Bisher ist leider weiterhin kein Datum den Ausbau geplant, sorry. Dies können wir 1-2 Monate im Voraus sagen

Viele Grüße

Sebastian