Thema "Betreff: Rechnung für den Router, obwohl Vertrag noch nicht beendet" in Archiv_DSL

Rechnung für den Router, obwohl Vertrag noch nicht beendet

Luisa9 — Tue, 03 Dec 2019 20:32:18 GMT

Hallo Community,
ich habe folgendes Problem und bin am Verzweifeln.
Ich habe meinen Vertag Anfang September gekündigt und ein Kündigungsschreiben erhalten, dass die Kündigung eingegangen ist und mein Vertrag am 19.12.2019 ausläuft. Dementsprechend werde ich ab diesem Datum kein Internet und Telefonanschluss über Vodafone mehr haben. Ich solle das Gerät 14 Tagen nach dem Kündigungstermin zurücksenden. Soweit so gut.

Am 25.11 habe ich dann eine Rechnung über 99,90 € für den Router bekommen, die am 3.11 eingezogen wurde. Nachdem ich dort angerufen habe und mir gesagt wurde ich solle den Router mit dem Retourenschein zurückschicken, habe ich dies sofort gemacht und habe gesehen, dass er am 29.11 angekommen ist. Ich sollte dann zwei Tage nach dem Eintreffen noch mal anrufen (heute). Heute wurde zum einen das Geld dann eingezogen und zum anderen der Router wieder an mich zurückgesendet. Ich habe dann heute noch mal mit zwei Personen telefoniert, die mir unterschiedliche Sachen erzählt haben:
1. ich soll das Paket nicht annehmen und einfach wieder zurückgehen lassen + mich dann noch mal melden (Vertrag wäre im Oktober geendet, es ist mein Gerät)

2. ich soll den Lastschrifteinzug zurückholen + Router annehmen und nach dem 19.12 noch mal verschicken (ich bräuchte das Gerät ja noch, weil mein Vertrag ja noch laufen würde)

HILFE!!!!!!!!! Was soll ich tun.

Edit: @Luisa9 Von Feedback zu Vertrag DSL verschoben. Kurtler

Betreff: Rechnung für den Router, obwohl Vertrag noch nicht beendet

Kurtler — Tue, 03 Dec 2019 20:53:29 GMT

@Luisa9

Um was für einen Vertrag geht es denn überhaupt? DSL oder Kabel?

Dann verschiebe ich das in den richtigen Bereich. Hier findet nämlich keine Bearbeitung statt.

Gruß Kurt

Betreff: Rechnung für den Router, obwohl Vertrag noch nicht beendet

Luisa9 — Tue, 03 Dec 2019 20:28:04 GMT

Hallo Kurt,

oh dankeschön, ich bin neu hier. DSL-Vertrag

Gruß Luisa

Re: Rechnung für den Router, obwohl Vertrag noch nicht beendet

Michi — Wed, 04 Dec 2019 10:17:30 GMT

Hallo @Luisa9 ,

das scheint ja wirklich was schief gelaufen zu sein. Tut mir leid.

Magst Du mir mal eine PN mit Deiner Kundennummer senden? Klick dazu einfach auf meinen Avatar und geh dann rechts auf "Sende eine private Nachricht". Dann schau ich mir das mal an und geb Dir schnellst möglich Feedback.

Viele Grüße
Michi