Thema "Re: Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag" in Archiv_DSL

Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag

holgi70 — Mon, 25 Nov 2019 09:56:58 GMT

Ich habe vor fast 4 Wochen telefonisch bei Vodafone einen DSL-Vertrag (100 MB, 1. Jahr 19,99 €) in Auftrag gegeben. Dazu sollte Vodafone meinen bisherigen 1&1-Vertrag bis zum 01.12.19 (Kündigungsfrist, Vertrag dann bis 02.03.20) kündigen. Weiterhin wurde mir zugesagt, dass ich meine 3 Rufnummern und meine jetzige Domain mitnehmen kann. Die 3 Rufnummern wären im Vertrag enthalten und der Umzug der Domain mit allen E-Mail-Adressen kein Problem. Dazu wurde mir zugesichert, dass ich über GigaKombi 10 € Nachlass und 5GB zusätzlich auf meinen Mobilfunkvertrag erhalte. Ebenso sollten die 50 € Bearbeitungsgebühr entfallen.

Jetzt naht der nötige Kündigungstermin und ich habe noch nichts gehört und auf Anrufe bei der Hotline erfolgte auch keinerlei Reaktion.

Außer einer Bearbeitungsnummer, unter der ich bei der Abfrage des Bearbeitungsstandes online nur die Meldung bekomme, dass zu dieser Nummer keine Daten vorliegen, habe ich nichts erhalten. Wenn jetzt die Kündigungsfrist verstreicht hat sich das Ganze wohl erledigt. Und nun? Also Kundenservice sieht anders aus.

Betreff: Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag

Argantho — Mon, 25 Nov 2019 11:53:07 GMT

Hallo @holgi70

Herzlich Willkommen in der Community ... 🙂

Den Bearbeitungsstand und die dazugehörigen Info's können dir hier nur die Moderatoren geben, nur die haben Einblick in die Kundendaten. Es kann aber ein paar Tage dauern bis sich Eine/Einer von der Truppe hier im Thread melden wird.

@holgi70 schrieb:

Weiterhin wurde mir zugesagt, dass ich meine 3 Rufnummern und meine jetzige Domain mitnehmen kann. Die 3 Rufnummern wären im Vertrag enthalten und der Umzug der Domain mit allen E-Mail-Adressen kein Problem.

Das wäre mir neu das Vodafone jetzt auch Webhosting anbietet. Ich konnte meine Domain auch nicht bei Vodafone unterbringen weil die meines Wissens nach diesen Service gar nicht anbieten. Die wird bei IONOS (wenn du die dort hast) bleiben müssen.

Gruß

Dieter

Re: Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag

Andre — Mon, 25 Nov 2019 16:31:22 GMT

Hey Holgi70,

schick mir gern mal die Auftragsnummer per PN.

Ich schau dann mal, ob ich einen Bearbeitungsstand seh.

Webhosting bieten wir für DSL-Kunden allerdings nicht an.
Insofern geh ich auch nicht davon aus, dass Du Deine Domain mitnehmen kannst.

VG,

Andre

Re: Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag

holgi70 — Tue, 26 Nov 2019 08:23:54 GMT

Hallo Andre,

danke für die Rückmeldung. Ich hatte gestern zum ersten Mal einen relativ kompetenten Vodafone-Mitarbeiter an der Hotline, der mir bestätigte, dass da bei der Vertragsannahme einiges schiefgelaufen ist. Daraufhin habe ich erstmal alles stornieren lassen (auch auf seinen Rat hin!). Da aber leider die Verbindung während des Gesprächs abgebrochen ist, musste ich die Stornierung durch erneuten Anruf bei einem anderen Kollegen vornehmen.

Vielleicht könnstest Du mal schauen, ob das wenigstens funktioniert hat!?! Schicke Dir die Auftragsnummer per PN.

Vielen Dank und beste Grüße!

Re: Keine Reaktionen nach Abschluss DSL-Vertrag

Michi — Thu, 28 Nov 2019 12:24:38 GMT

Hallo @holgi70 ,

die Stornierung ist durch.

Viele Grüße
Michi