Thema "Betreff: Router Retoure" in Archiv_DSL

Router Retoure

dr_snake — Mon, 04 Nov 2019 16:28:24 GMT

Sehr geehrte Community, sehr geehrtes Vodafon Team,

ich bin vor kurzem umgezogen und habe meinen Vertrag mitgenommen (von DSL zu KABEL geändert).

Im Umzugsstress habe ich vergessen den alten DSL Router zurückzuschicken. Heute wurde mir Geld von meinem Konto abgebucht.

Diese Versäumis tut mir leid. Besteht die Möglichkeit aus Kundenfreundlichkeit und Kulanz, nach Rücksendung des Routers, das Geld wieder erstatten zu bekommen.

MFG

Betreff: Router Retoure

Argantho — Mon, 04 Nov 2019 17:00:23 GMT

Hallo @dr_snake

Leider Nein, DSL-Geräte die nicht innerhalb der dafür vorgesehenen 14 Tage Rückgabefrist an Vodafone zurückgeschickt werden gehen nach der Rechnungsstellung in den Besitz des Kunden über.

Verspätete Rücksendungen werden nicht akzeptiert ... 😞

Gruß

Dieter

Betreff: Router Retoure

dr_snake — Tue, 05 Nov 2019 09:13:51 GMT

Danke Dieter für deine schnelle und hilfreiche Antwort.

Beim Abschluss meines nächsten Vertrags werde ich die Kulanz und Kundenfreundlichkeit natürlich berücksichtigen. 😞

Betreff: Router Retoure

Argantho — Tue, 05 Nov 2019 09:24:21 GMT

Hallo @dr_snake

Bei Kabel Geräten (und du hast ja jetzt einen Kabel Vertrag) sieht die Sache etwas anders aus.

Vodafone Kabel Deutschland GmbH ist da etwas kulanter, akzeptiert auch verspätete Rücksendungen und in den meisten Fällen bekommt man sogar auch noch das Geld wieder zurück erstattet. Aber auch hier solltest du nach Vertragsende trotzdem zusehen das die Geräte innerhalb der 14 Tage Frist bei Vodafone ankommen ... 😉

Für DSL ist aber die Vodafone GmbH der Vertragspartner. Die sieht die ganze Sache etwas anders und zieht die 14 Tages Regel strikt durch ... 😞 ... egal wie lange man schon Kunde ist.

Gruß

Dieter