Thema "Re: Kündigungsbestätigung" in Archiv_DSL

Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Mon, 28 Oct 2019 08:56:32 GMT

Hallo,

ich habe meinen Red Internet und Phone 100 DSL-Vertrag mit Wirkung zum 08.10.2019 außerordentlich gekündigt. Die Kündigung wurde am 12.09.2019 versendet und erfolgte aufgrund nicht erbrachter Leistungen welche ich in 23 vorgenommenen Messungen an zwei Tagen nachweisen konnte. Auch während Ablauf der von mir gesetzten Frist (3 Wochen ab Zugang des Schreibens, der Zugang kann mit einem Rückschrein zum 16.09.2019 nachgewiesen werden) bis zum Inkrafttreten der Kündigung am 08.10.2019 erfolgte keine Besserung, was ich in weiteren Messreihen mit weiteren 85 Messungen dokumentiert habe.

Ich habe letzte Woche meine zum Vertrag gehörende FritzBox zurückgesendet und auch eine Nachricht per EMail erhalten das die Retoure anerkannt wurde. Ich bitte daher noch um die Zusendung einer Kündigungsbestätigung. Es wäre nett wenn einer der hier tätigen Moderatoren dahingehend etwas in die Wege leiten könnte.

Mit freundlichen Grüßen

Patrick Venohr

Re: Kündigungsbestätigung

DanyG — Sun, 20 Oct 2019 10:46:17 GMT

Hi Patrick,

wenn Du das alles belegen konntest, wundert mich die Entscheidung. Ich würde mir das gern mal genauer anschauen. Schick mir bitte eine PN mit Kundennummer und Kundenkennwort. Dann kann ich Dir dazu mehr Infos geben.

LG,

Dany

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Sun, 20 Oct 2019 17:30:41 GMT

Hallo @DanyG ,

auch ich habe meinen Red Internet & Phone 50 DSL- Vertrag am 11.10.2018 außerordentlich gekündigt, da essentielle Vertragsbestandteile nicht erbracht werden, wie Du im Post DSL50-download-extrem-langsam-upload-ok nachlesen kannst. Die Kündigung ist nachweislich, da per Einschreiben versendet, am 12.10.2019 bei Euch eingegangen.

Allerdings ist bis heute keine Bestätigung bei uns eingegangen.

Es wäre nett, wenn Du da mal nachhaken könntest.

Betreff: Kündigungsbestätigung

Enrico71 — Mon, 21 Oct 2019 13:02:34 GMT

Hallo zusammen,

mir geht es genau so. Seit nunmehr 2 Jahren warte ich auf Nachbesserung der bezahlten Leistungen. Messungen wurden in Unmengen gemacht und ich weiß auch nicht genau wie oft ich schon angerufen habe. Aber es wird immer schlimmer so das ich mittlerweile Abends bei einer 50000 Leitung noch ca 300 anliegen habe.

Letzendlich war es dann so das bei Anrufen einfach aufgelegt wurde oder im vollen Ernst mir eine Vertragsverlängerung auf 100000 angeboten wurde.

Am Freitag hab ich dann jetzt die fristlose Kündigung per FAX raus geschickt. Natürlich kam noch keine Bestätigung. Aber ab 01.11.2019 hab ich die Einzugsermächtigung wiederrufen und wenns kein Geld mehr gibt meldet sich dann sicher jemand. Ich find es einfach nur eine Frechheit wie hier mit langjährigen Kunden umgegangen wird und ich werde auf jeden Fall jedem von Vodafone abraten.

Enrico

P.S. Bin ja mal gespannt ob es irgend wer nötig hält vielleicht doch mal eine Reaktion zu zeigen.

Re: Kündigungsbestätigung

Seb4sti4n — Mon, 21 Oct 2019 17:47:29 GMT

Hallo @Gelöschter User,

schick Dany bitte wie angeboten einmal eine PN. Sie prüft dies dann und kommt auf Dich zu.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Wed, 30 Oct 2019 13:44:58 GMT

Es wird immer besser. Ich konnte jetzt endlich mal in MeinVodafone meine letzte Rechnung einsehen und habe erstaunt festgestellt das man mir ein Bereitstellungsentgelt in Höhe von 49,99 € berechnet hatte. Laut Auftragsbestätigung sollte aber gar kein Bereitstellungsentgelt berechnet werden. Ich wunderte mich schon warum mir über 50 Euro berechnet wurden und dachte zuerst das das für zwei Monate wäre aber als ich die Rechnung sah und mir die Auftragsbestätigung noch einmal angesehen habe dachte ich mir fällt die Kinnlade runter.

Also ich geb den dafür Zuständigen jetzt eine Frist von 14 Tagen um mir die Kündigungsbestätigung (Zum 08.10.2019 wohlgemerkt!) zukommen zu lassen. Darüberhinaus möchte ich das Bereitstellungsentgelt erstattet bekommen (ebenfalls innerhalb der nächsten 14 Tage). Wenn die Frist unverrichteter Dinge abgelaufen ist werde ich die ganze Sache meinem Anwalt übergeben. Hier ist soviel Murks gebaut worden das der sich schon die Hände reibt.

Ich hab die Rechnung diesem Kommentar beigefügt.

Edit @KaptnKnäckebrot Bitte keine Dateien mit vollständigen persönlichen Daten posten. Anhang entfernt.

Re: Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Wed, 23 Oct 2019 06:43:31 GMT

Hier nochmal die Auftragsbestätigung. Es ist eindeutig zu sehen das das Bereitstellungsentgelt 0 Euro betragen sollte.

Edit: Hi @KaptnKnäckebrot Ich habe dann mal den Anhang mit den persönlichen Daten entfernt. LG WolfgangF

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Tue, 22 Oct 2019 08:22:46 GMT

PN ist seit gestern Abend raus. Sorry für die späte Meldung, hatte gestern Abend kurz nach der PN nen Systemabsturz.

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Tue, 22 Oct 2019 08:28:10 GMT

@KaptnKnäckebrot schrieb:
Hier nochmal die Auftragsbestätigung. Es ist eindeutig zu sehen das das Bereitstellungsentgelt 0 Euro betragen sollte.

Du solltest vielleicht besser eine anonymisierte Version der Auftragsbestätigung anhängen. Ist nicht gut, wenn andere deine Persönlichen Daten, wie z.B. die Bankverbindung, im Klartext sehen können.

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Thu, 24 Oct 2019 08:27:51 GMT

@Seb4sti4n schrieb:
Hallo @Gelöschter User,

schick Dany bitte wie angeboten einmal eine PN. Sie prüft dies dann und kommt auf Dich zu.

Viele Grüße
Sebastian

@DanyG oder @Seb4sti4n ,

gibt's schon Erkenntnisse zu meinem Fall?

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Thu, 24 Oct 2019 14:02:39 GMT

Danke für deine Rückmeldung @DanyG per PN.

Jetzt weiß ich zumindest schon mal, woran ich bin. Mit welcher Bearbeitungszeit ist da zu rechnen?

Re: Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Thu, 24 Oct 2019 17:17:27 GMT

Ich hätte dann auch gern mal eine Rückmeldung, nicht nur die unzureichende Antwort per PN. Eines ist jedoch klar, ich werde nicht zulassen das man mein Problem einfach aussitzt. Die möglichen Konsequenzen habe ich ja bereits geschildert.

Re: Kündigungsbestätigung

DanyG — Fri, 25 Oct 2019 17:22:22 GMT

Hi AndreasZaengel,

wir haben leider keine Infos über die aktuellen Bearbeitungszeiten im Fachbereich. Im Moment kann ich Dich leider nur um etwas Geduld bitten.

LG,

Dany

Re: Kündigungsbestätigung

yup — Sat, 26 Oct 2019 11:16:09 GMT

Da du deine Rechnung hochgeladen hast @KaptnKnäckebrot konnte ich mal deinen "Red Internet & Phone 100" Vertrag samt Laufzeiten einsehen (bin auch nur Kunde). Sieht doch aus, wie ein ganz normaler Neuvertrag. Laufzeit bis September 2021, Konditionen wie man sie Online bestellen kann. Wer hat dir den zugesagt, das das Anschluss-Bereitstellungsentgelt 49,99€ erlasssen wird?

Ob Vodafone deine Sonderkündigung akzeptiert dazu müsste @DanyG noch mal was schreiben.

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Sat, 26 Oct 2019 17:16:03 GMT

Das stand auf der zweiten Seite links unten:

Re: Kündigungsbestätigung

yup — Sat, 26 Oct 2019 18:15:56 GMT

Dann würde ich mich um eine Erstattung bemühen, falls noch nicht geschehen.

Mal bei mir geguckt, damals 39,99€ gezahlt. "Das Bereitstellungsentgelt beträgt 39,99 €." steht aber auch so drin, wo bei dir "Bereitstellungsentgelt einmalig 0,00 €" steht. Fühle ich mich gleich abgezogen .

Re: Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Sat, 26 Oct 2019 21:03:23 GMT

Wie ich schon geschrieben hatte steht das in der Auftragsbestätigung. Bereitstellungsentgelt: 0,00 Euro. Ich hatte vor meinen Umzug einen Kabel Deutschland-Vertrag, welche ja von Vodafone übernommen worden sind. Es war also im Grunde eine Vertragsumwandlung bei der einem auch laut Gesetzgeber keine Nachteile entstehen dürfen (wie in diesem Fall die erneute Erhebung eines Bereitstellungsentgelts. Richtigerweise wurde das in der Auftragsbestätigung berücksichtigt, in der neuen Rechnung hat man diese Tatsache aber vergessen.

Re: Kündigungsbestätigung

KaptnKnäckebrot — Sun, 27 Oct 2019 13:59:45 GMT

Ach ja, ein Sonderkündigungsrecht ist mir im übrigen per PN zugesichert worden. Angeblich gibts keine Kapazitäten hier auf Layer 2 aufzurüsten oder so, darum wurde mir ein Sonderkündigungsrecht irgendwo eingetragen. Da ich aber bereits gekündigt habe wüsste ich nicht warum ich nochmal kündigen sollte, zumal ich damit ja ein Weiterlaufen des Vertrages bis zum neuen Kündigungszeitpunkt akzeptieren würde. Das ist für mich keine Option.

Re: Kündigungsbestätigung

Gelöschter User — Tue, 29 Oct 2019 17:30:05 GMT

Wow. Die lassen sich aber Zeit in der Vertragsabteilung. 12 Arbeitstage seit der Kündigung und noch keine Reaktion? Bin gespannt, wie die auf die Löschung der Einzugsermächtigung reagieren?! Die Buchung zum letzten Abrechnungszeitraum lass ich noch durch und dann is sense.

Re: Kündigungsbestätigung - Gute Nachricht für mich

Gelöschter User — Thu, 31 Oct 2019 10:43:34 GMT

Endlich geschafft.

Heute kam per E-Mail die Bestätigung, dass ich mir einen neuen Anbieter suchen darf und diesem dann der Anbieterwechselauftrag zum gewünschten Termin stattgegeben wird. Für mich hat sich dieser Thread also zufriedenstellend erledigt.

Ich wünsche meinen Mitstreitern hier ebensolche Erfolge.