Thema "Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet" in Archiv_DSL

Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Mon, 12 Aug 2019 19:58:35 GMT

Ich hoffe ich bekomme hier ein bisschen Hilfe, da ich derzeit viel um die Ohren habe und daher keine Lust ewig in der telefonischen Warteschlange zu warten.

Gerade zu den Abendstunden und Nachts reist die Verbindung immer wieder ab. Das läuft dann meistens so ab:

Verbindung getrennt -> versucht neue Verbindung aufzubauen (dauert meist 3-5min) -> Verbinung steht für ca 1 Min -> Verbindung getrennt -> usw, manchmal nur ein paar mal, meistens für ne halbe Stunde oder Stunde, manchmal auch den ganzen abend.

Tritt häufig dann auch auf wenn ich das Internet dann benutze, als würde es erstmal nicht klarkommen das ich jetzt was von dem will. (grade 3x versuch es zu editieren und immer beim abschicken brach das Internet wieder zusammen und musste sich neu Verbinden)

Das ganze passiert eigentlich jeden Abend, klar manchmal verschont es mich auch mal einen Abend oder wenns ganz gut läuft auch mal mehrere, ist aber eher die Ausnahme.

Ich habe am Anfang ein paar mal ein Ticket über die Hotline eröffnet, bei der es dann auch hies das wohl eine Störung vorhanden ist und es weitergegeben wird, Volumen für die Sim-Karte gibts dann auch immer wieder als Entschädigung, so das ich ohne probleme vorerst surfen kann (wobei es sich ja meist nach ner halben bis stunde wieder Stabilisiert). Ein paar Tage später kommt dann auch die SMS das die Störung behoben sei. Da das Internet aber meist am selben abend sich wieder stabilisiert und es am nächsten Tag wieder von vorne losgeht, hat das wohl nicht unbedingt großartig geholfen.

Auserdem ist das Internet dann was die Geschwindigkeit angeht doch sehr unterschiedlich. Manchmal sind es die erwarteten 100MBIT/s, heute sinds nach den Verbindungsabbrüchen aber zb nur 23MBIT/s (bei ner 100k Leitung =/ ).

In letzter Zeit hab ichs einfach erduldet da ich wie vorhin schon erwähnt viel um die Ohren habe (Prüfungen etc.) und es meist auch Nachts aufgetreten ist, was mich dann eher weniger gestört hat. Es sollte dennoch nicht sein, da ich es trotzdem oft genug mitbekomme und immerhin ja auch dafür Bezahle.

Ich habe den Ereignislog der letzten 5 Tage als PDF abgespeichert, der ganze 17 Seiten damit umfasst. Vlt Hilft euch der das Problem zu erkennen und eine Lösung für das Problem zu finden. Ich möchte diesen allerdings ungerne öffentlich hochladen, wie kann ich diesen euch zukommen lassen?

Achja unter Störsicherhiet ist alles auf Max Stabilität gesetzt falls das noch interessant sein sollte.

Anbei hab ich schonmal die DSL-Informationen angehängt mit DSL und Statistik (1W und 24H).

Ich hoffe wir können das Problem lösen

mfg Scaco

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Seb4sti4n — Wed, 14 Aug 2019 10:59:50 GMT

Hallo @Scaco,

zunächst einmal herzlich Willkommen in unserer Community!

Das hört sich ja nicht so toll an.

Ich möchte mir davon mal selber ein Bild machen. Schick mir doch einmal eine PN mit der Kundennummer, Kundenkennwort und am besten aktuellen Speedchecks zu unterschiedlichen Tageszeiten.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Sun, 25 Aug 2019 09:10:11 GMT

Ich habe mit Seb4sti4n über pns ein wenig geschrieben und er hat mir ein ticket eröffnet, leider hat er nun seine pns deaktiviert. Die mitarbeiter haben mich versucht anzurufen, leider aber in der schulzeit und abends wo ich mit dem lernen beschäftigt war, wodurch ich es nicht mitbekommen habe. Das ticket wurde daher als gelöst angesehen und wieder geschlossen. Kann das jemand rückgängig machen? gelöst ist leider immernoch nichts.

von gestern (Samstag 24.08.) auf heute (Sonntag 25.08.) war es wieder extrem. er verbindest sich seit 23:30 (eig länger, da ich da den router neu starten musste, weil er zwar mit dem dsl verbunden war, aber nicht mit dem internet. dadurch natürlich auch kein fehler, weil er ist ja mit dsl verbunden, aber eben auch kein internet da er damit wohl nicht verbunden ist. damit gehen aber auch alle protokolldaten verloren wenn man neu startet.) gestern abend bis jetzt (warscheinlich auch weiterhin wie es den schein macht.) 10:56 durchgehend neu.

anbei das Ereigniss-Protokoll in dem die Reconnects sehr gut zu sehen sind (16 1/2 Seiten nur von gestern auf heute mit reconnects -.-).

mfg Chris

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

DanyG — Mon, 26 Aug 2019 12:22:49 GMT

Hallo Chris,

Sebastian ist grad im verdienten Urlaub, daher sind die PNs bei ihm vorerst deaktiviert.

Die Daten des Anschlusses hab ich allerdings vorliegen. Was mir hier Kopfzerbrechen bereitet ist, dass ich gar keine Verbindungsdaten erkennen kann. Ist Deine FRITZ!Box angeschlossen?

Das Ticket mach ich gern wieder auf, keine Frage. Prüf aber bitte parallel dazu, ob Du Beschädigungen an der TAE-Dose oder an den Kabeln erkennen kannst. Du kannst mich dann auch per PN anschreiben. Postfach ist offen.

LG,

Dany

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Wed, 04 Sep 2019 00:23:01 GMT

Entschuldige das ich nichtmehr geantwortet habe. Ich wurde dann vom support angerufen und es sollte am 29ten dann der techniker kommen und nachschauen. bei mir daheim war er nicht, ich denke der verteiler hat wohl genügt. am 30ten kam dann auch die ticket bestätigung das das problem gelöst sei.

Zu deiner frage ob meine fritzbox angeschlossen ist? ja, dauerhaft.

ob die tae-dose beschädigt ist? mir ist ncihts aufgefallen, auch die kabel vom router sind alle in ordnung.

leider ist das problem weiterhin genauso vorhanden.

29.08 - techniker war da. keine probleme.

30.08 - keine probleme

31.08 - 3:40, 6:30, 21:10, 21:55, 23:55 Internetverbindung getrennt

01.09 - 0:50 Internetverbindung getrennt

02.09 - 14:30, 14:33, 22:47, 22:50, 23:55 Internetverbindung getrennt

03.09 - 0:05, 1:00, 1:14, 1:18, 1:21, 1:34, 2:30, 19:12- 2:00 38 Verbindungsabbrüche und das wirds für heute wohl auch nicht gewesen sein.

ich hab nochmal das ereignisprotokoll der fritzbox als pdf angehangen. da sind die verbindungsabbrüche nochmal etwas genauer dargestellt.

leider steht in den nächsten 3 wochen prüfungsvorbereitung an, weswegen ich auch keinen tag mehr frei nehmen kann für zb einen techniker. möglicherweise finden wir auch so noch ein paar sachen wie man das problem lösen kann.

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Wed, 04 Sep 2019 13:57:07 GMT

Leider kann ich den beitrag nichtmehr editieren über mir.

der dc in der nacht war da tatsächlich dann der letzte laut protokoll. leider gings gegen 10 uhr dann wieder weiter.

04.09 - 10:05, 10:45, 10:58, 15:05, 15:19; 15:22; 15:28 Internetverbindung getrennt

da es auch immer seine zeit braucht bis er sich wiederverbindet und auch beim verbinden immer wieder fehler hat, was somit auf ne verbindungszeit von oftmals 10 minuten kommt (in den zeiten wo er alle paar minuten reconnectet). wärend der zeit lässt sich das internet sagen wir mal garnicht benutzen, wenn man mal das rauslässt was man in unter einer minute machen kann.

derzeit habe ich mein handy am pc angeschlossen um, wenns mal wieder aussetzt, ich keine halbe stunde oder mehr da sitz ohne was fürs lernen raussuchen zu können. das ist natürlich nicht sinn davon. und die entspannung abends fällt halt auch flach, da zum gamen oder streamen das handyinternet dann doch nicht reicht (zum gamen auch euere sim karte mit 50gb und lte nicht).

ps. mir kommts grad so vor das es, seit der techniker da war, nach den 2 tagen ruhe, schlimmer geworden ist.

die geschwindigkeit bleibt dafür sehr gleichmäßig nach den reconnects, das hat sich aufjedenfall geändert. vor dem techniker hat sie zwischen 3mbits und 100mbits alles gehabt. jetzt nachdem er da war, connected es sich zu 90% bei 69,9mbits dl und 23,0mbits ul (ich hab ne 100k leitung).

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Sat, 07 Sep 2019 09:18:18 GMT

/push

keiner da der sich dem weiterhin annehmen kann?

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

DanyG — Sat, 07 Sep 2019 10:46:30 GMT

Hallo Scaco,

seit dem 5. September seh ich keine Disconnects mehr auf der Leitung. Ist denn die Bandbreite nach wie vor so gering? Dann schick mir bitte mal 3 Speedcheck-Nummern (über speedcheck.vodafone.de mit angeschlossenem LAN-Kabel und ohne weitere Geräte im Netzwerk bzw. parallel laufende Anwendungen) per PN.

Wenn das im Moment zeitlich bei Dir nicht passt mit dem Techniker, stell ich Dir vorübergehend nochmal mobiles Datenvolumen zur Verfügung und Du meldest Dich bei mir, sobald die Prüfungsphase vorbei ist.

LG,

Dany

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Sat, 07 Sep 2019 12:08:27 GMT

vielen dank für die antwort 😃

seit dem 5 um 21.27 uhr läuft es wieder stabil ohne dc. wenn das so bleiben sollte top, leider nach eigener erfahrung werden die dcs wieder kommen =/. sobald das der fall ist, werde ich den speed check laufen lassen nach jedem dc, vorrausgesetzt ich bin da schnell genug. ansich scheint mir die bandbreite jetzt stabiler zu sein als davor. ja ich habe noch unterschiedliche werte da und auch mal nur 2mbits, allerdings kam das jetzt nur 3 oder 4 mal nach einem reconnect vor das die geschwindigkeit unter 50mbits gefallen ist, was sich 5 min später mit dem nächsten dc wieder erledigt hat.

sollte es jetzt unerwarteter weise doch dauerhaft stabil bleiben, bedanke ich mich an dieser stelle schonmal 😃

mfg scaco

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

DanyG — Sun, 08 Sep 2019 14:21:32 GMT

Hi Scaco,

ok, das hört sich für den Moment erstmal gut an. Hoffen wir, dass es so bleibt. Ich lass den Thread einfach mal offen. Wenn sich in der nächsten Zeit was ändert, meld Dich dann gern nochmal hier, bzw. bei bei Sebastian oder mir per PN.

LG,

Dany

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Thu, 26 Sep 2019 06:43:09 GMT

aufgrund der prüfungsvorbereitung und der gestern geschriebenen prüfung war ich eher schwer zu erreichen die letzten tage. daher kam auch der support wegen des termins für den techniker nicht durch und hat daher das ticket auf erledigt geschalten. könne sie das bitte rückgängig machen? über die nummer die sie mir gegeben haben, habe ich leider keine möglichkeit gefunden die ticketnummer einzugeben.

als ich die pn schreiebn wollte kam leider die fehlermeldung "Du hast die für das Senden privater Nachrichten festgelegte Grenze erreicht. Versuche es später erneut."

danke

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Jens-K — Fri, 27 Sep 2019 12:04:39 GMT

Hallo scaco,

ich habe das Ticket reaktiviert.

Die Kollegen melden sich telefonisch bzw. per SMS bei Dir.

Gruß,

Jens

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Wed, 09 Oct 2019 14:28:38 GMT

Und leider muss ich mich schonwieder hier melden =/.

habe am 29.09 die SMS bekomme, das mein Anschluss wieder funktioniert, ein Techniker war nicht bei mir Zuhause. An dem abend war auch alles super und ich hatte 110 MBit/s in der Leitung. Am Tag darauf wars leider wieder vorbei. Seitdem erreiche ich nichtmal mehr die 16MBit wegen denen das Ticket geöffnet wurde, sondern lediglich 11,8MBit.

Naja aber heeeey, immerhin bricht das Internet nichtmehr für bis zu mehreren Stunden täglich ab, dafür muss ich mich nun halt mit nem 1/10 der eigentlichen Geschwindigkeit abgeben -.-

Ich bring ja viel Geduld mit und weis auch das Dinge nunmal nicht immer so laufen wie diese sollten, vorallem auch das ihr im Forum oder der Hotline nichts dafür könnt oder groß machen könnt. Aber müsste der Anschluss nicht langsam mal problemlos funktionieren? Seitdem ich den Anschluss bestellt habe, gibt es eig durchweg Probleme damit.

Ich werde morgen oder heute abend die ein paar speedtests mit einsenden

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Andre — Fri, 11 Oct 2019 09:07:40 GMT

Hey Scaco,

setz die Fritzbox bitte mal auf Werkseinstellungen zurück und richte sie mit dem Modeminstallationscode neu ein.
Das ist das letzte mal am 15.3.19 passiert.

Zwischenzeitlich wurde das Netz vor Ort modernisiert.

Die volle Bandbreite sollte durchgehend ankommen.

Aktuell synct sich der Router nur mit 11/1,8 Mbit.

Das ist entweder eine Fehlkonfiguration , oder die Box hängt ggf. im falschen Bootmodus nach der Modernisierung.

Wahrscheinlich ist das die Lösung.
https://avm.de/service/fritzbox/fritzbox-7530/wissensdatenbank/publication/show/3_Werkseinstellungen-der-FRITZ-Box-laden/

VG,
Andre

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Fri, 11 Oct 2019 15:53:37 GMT

super danke dir für die antwort. ich werde das gleich mal versuchen und dann bescheid geben ob es geklappt hat 😃

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Sun, 13 Oct 2019 14:04:06 GMT

Konnte leider nicht den vorherigen Post editieren.

Habe die FritzBox auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und sie dann mit dem MIC neu aufgesetzt, hat auch alles ohne Probleme funktioniert. Leider jedoch komplett ohne Erfolg. Die Geschwindigkeit ist immernoch gleich wie davor -.-

Die Ticketnummer vom SpeedCheck: xxxxx

Edit: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt. Gruß, Norman

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Norman — Sun, 13 Oct 2019 14:04:31 GMT

Hi Scaco,

das ist merkwürdig. 😞

Die FritzBox synchronisiert sich wieder nur mit einer viel zu niedrigen Bandbreite. Hab nochmals ein Ticket geöffnet. Die SMS mit der Ticketnummer solltest Du bereits erhalten haben.

Ich hoffe, dass es abschließend geklärt wird.

Beste Grüße

Norman

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Thu, 17 Oct 2019 20:30:17 GMT

und ich muss mich schonwieder melden. -.-

der techniker war am mittwoch da, war nett und hat auch alles super geklappt. es war wohl ein kabel nicht ganz drin. er hat es gerichtet und auch noch abgewartet ob es sich richtig verbindet und auch die geschwindigkeit und alles stimmt, was dann auch der fall war.

tja ich surf nun zwar wieder mit 110MBits, allerdings is nun wieder das problem mit den disconnects da. allein heute hatte ich schon wieder über 15 dc´s und wie es scheint hauptsächlich dann wenn ich es auch aktiv benutze.

es macht das zocken schier unmöglich, da du jederzeit damit rechnen musst aus dem spiel zu fliegen (was bei manchen spielen zeitbanns zur folge hat, bei anderen ein verlust an verschiedenen dingen durch den tod) und das streamen ist auch eine qual, wenn man immer wieder den ladezirkel beobachten darf da das internet wieder weg ist und an die 5 min. braucht um sich wieder zu verbinden.

kp wieviele techniker in dem halben jahr jetzt schon her geschickt wurden, aber es hat absolut nichts geholfen. der techniker der gestern da war, hat wohl auch nur das wieder heile gemacht was der techniker davor verbockt hat (kabel halb rausgezogen, das mit dem verbockt war sogar der wortlaut des technikers gestern) und mittlerweile kann ich meinem arbeitgeber es auch nichtmehr verkaufen das gefühlt jeden monat n techniker hier vorbei kommen muss und ich deswegen schonwieder früher gehen muss.

hält die leitung evtl einfach die bandbreite nicht aus? bei den 10MBits liefs absolut stabil, allerdings halt nur mit 10MBits womit man die streaming angebote eben auch nur in recht bescheidener quali sich anschauen kann.

ps. allein in der zeit in der ich diese nachricht geschrieben habe ist das internet 3x abgeschmiert, tut mir leid aber mir scheint das das was ich monatlich zahle, nicht dem entspricht was ich bekommen sollte =/

ich werde sobald jemand darauf geantwortet hat, demjenigen die gesammelten speedchecks und das protokoll in dem die abbrüche einzusehen sind per pn zuschicken.

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Fri, 18 Oct 2019 05:17:35 GMT

über nacht auch wieder laut log über 10 dcs gehabt, pc war zwar an, ich hab allerdings geschlafen, also das internet nicht aktiv genutz. damit fällt wohl von meiner seite die überlastung bei benutzung weg und ich glaub jetzt nicht direkt das zwischen 0 und 6 uhr soviele nutzer drin sind, das wird dann eher gegen abend der fall sein das es dadurch zu einer überlastung kommen könnte.

Re: Verbindungsabbrüche und langsames Internet

Scaco — Fri, 18 Oct 2019 16:34:44 GMT

nächstes update

bis ca 10 uhr gabs weiter verbindungsabbrüche. nun ist die box mit 19,5 gesyncht, zwar wieder nur n fünftel ab er seitdem gibts auch keine abbrüche mehr und es läuft stabil =/

speedtest werden weiter geführt