Thema "Betreff: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?" in Archiv_DSL

Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

user-34232 — Sun, 06 Oct 2019 19:23:13 GMT

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit einen Vertrag mit Vodafone gekünigt, da Dieser technisch nicht umsetzbar war.

Allerdings wurde heute ein Geldbetrag in der Höhe von 59,00€ von meinem Konto abgebucht.

Wie ist dieser Betrag zustande gekommen, wenn ich ich meinen Vetrag mit Vodafone schon Ende August dieses Jahres gekündigt habe? Der Verwendungszweck der Abbuchung beinhaltet meine Kundennummer 0019xxxxxx und zwei weitere Nummern: VK 10xxxx und Rg.Nr. 0035xxxx.

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Betreff: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

Jojo111 — Fri, 04 Oct 2019 17:13:40 GMT

War es ein Mobilfunk, DSL oder Kabel Vertrag?

Betreff: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

user-34232 — Sat, 05 Oct 2019 08:41:07 GMT

Hallo Jojo111,

dabei handelte es sich um einen DSL-Vertrag, um genau zu sein der "50 DSL Red Internet & Phone". Den damit verbundenen Router habe ich nach der Kündigung im vorgegebenen Zeitraum zurückgeschickt und habe diesbezüglich auch eine Bestätigung erhalten.

Re: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

Andre — Sat, 05 Oct 2019 10:11:24 GMT

Hey user-34232,

die 59,- Euro klingen nach einer Pauschale für einen fehlgeschlagenen Technikereinsatz.

Warum wurde der Auftrag denn storniert?
Normalerweise erfolgt ein Storno bevor ein Techniker raus muss.

LG,

Andre

Re: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

user-34232 — Sat, 05 Oct 2019 10:50:12 GMT

Hallo Andre,

der Techniker war am Tag der eigentlichen Anschaltung da und hat mir dann gesagt, dass der Anschluss nicht realisiert werden kann. Ich musste anschließend auf dem Handy des Technikers bestätigen, dass dieser da war, aber dass es mit dem Anschluss nicht geklappt hat. Meines Erachtens nach wäre aber erst ein zweiter Technikertermin kostenpflichtig. Jedenfalls habe ich mich danach direkt mit dem Vodafone-Support in Verbindung um die Sache zu klären.

Re: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

Andre — Sat, 05 Oct 2019 11:58:49 GMT

Hey user-34232,

ich geh mal davon aus, dass es über den Vodafone Telefonsupport nicht geklärt werden konnte?
Glaub ansonsten hättest du den Beitrag hier nicht verfasst.

Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer.
Ich schau mir das Konto mal an.

VG,

Andre

Re: Geldbetrag nach Vertragskündigung abgebucht?

Jojo111 — Sat, 05 Oct 2019 15:31:24 GMT

Habe den Thread ins DSL-Board verschoben.