Thema "Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland" in Archiv_DSL

Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 12:50:24 GMT

hallo zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir etwas Mut machen...

Ich bin am 01.05.2019 zu meinem Freund gezogen, der ebenfalls Internet und Fernseher über Vodafone bzw. Kabel Deutschland bezieht und habe deshalb meinen DSL Vertrag zu September gekündigt.

Im April musste ich noch einmal die Hotline kontaktieren, weil im Raum stand, dass mein Nachmieter den Vertrag übernehmen würde. Dabei wurde wohl der DSL Vertrag wieder aktiv gesetzt. Da mein Nachmieter den Vertrag dann doch nicht übernehmen wollte musste ich erneut kündigen...

Und so bekam ich natürlich eine Ausgleichszahlung von fast 400€... Das haut natürlich sehr rein 😞

Ich habe jetzt am 22.07.2019 einen Brief an Vodafone in Ratingen mit der Bitte um eine kulante Prüfung auf Rückerstattung der Ausgleichszahlung geschrieben und mit der Begründung, dass bei meinem Freund bereits ein Vodafone bzw. Kabel Deutschland Anschluss besteht (inkl. Adresse und Kundennummer).

Meine Ummeldebescheinigung habe ich ebenfalls beigefügt.

Hatte jemand schon einen ähnlichen Fall und kann mir sagen, ob so eine kulante Prüfung erfolgreich verläuft? 😞

Oder wie lange es dauert bis ich mit einer Rückmeldung rechnen kann?

Lieben Dank.

Liebe Grüße

Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 13:04:30 GMT

Moin @rainbowgirl1512 ,

Das Schreiben ist ja schonmal eine gute Idee. Mal schauen, wie Vodafone darauf reagiert.

400€ sind natürlich der Hammer! Wie kommen die denn zusammen? War der Vertrag gerade neu? Wann wäre denn das reguläre Vertragsende?

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 13:08:16 GMT

Lieben Dank für die schnelle Antwort 🙂

Also urpsrüngliches Vertragsende wäre September diesen Jahres gewesen.

Dadurch dass ich aber mich bei der Hotline darüber erkundigt hatte wie es aussieht wenn mein Nachmieter den Vertrag übernehmen würde, wurde der Vertrag wieder mit neuer Laufzeit aktiv gesetzt (Laufzeit wieder zwei Jahre was ich leider nicht gesehen habe).

Somit sind dann 355€ zusammengekommen.

Den Vertrag an und für sich habe ich damals im August 2016 abgeschlossen gehabt.

Ich hoffe wirklich auf eine kulante Prüfung. Dieser Betrag belastet mich schon enorm.

Liebe Grüße

Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 13:13:22 GMT

@rainbowgirl1512 schrieb:

Dadurch dass ich aber mich bei der Hotline darüber erkundigt hatte wie es aussieht wenn mein Nachmieter den Vertrag übernehmen würde, wurde der Vertrag wieder mit neuer Laufzeit aktiv gesetzt (Laufzeit wieder zwei Jahre was ich leider nicht gesehen habe).

Das klingt für mich erstmal nicht richtig. Wieso neue Laufzeit von zwei Jahren? Musstest du denn einen neuen Vertrag eingehen? Da sehe ich schonmal einen Handlungsansatz. 🙂

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 13:24:23 GMT

Ich wusste nicht einmal, dass es sich um einen neuen Vertrag handelt... ich hatte mich nur über die Möglichkeit der Übernahme informiert. Die Dame am Telefon meinte dann, dass der Nachmieter auch wieder den Neukunden Rabatt kriegen könnte und sie würde mir die Infos per Mail zuschicken. Das hat sie auch gemacht. Für mich war es allerdings nicht klar und sofort ersichtlich, dass es sich dabei um einen neuen Vertrag handelt ;/ Diesem Schreiben hätte ich widersprechen müssen...

Liebe Grüße

Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 13:32:10 GMT

@rainbowgirl1512 schrieb:
Die Dame am Telefon meinte dann, dass der Nachmieter auch wieder den Neukunden Rabatt kriegen könnte und sie würde mir die Infos per Mail zuschicken. Das hat sie auch gemacht.

Und der neue Vertrag lief dann aber auf deinen Namen und nicht auf deinen Nachmieter? Hast du dafür dann auch eine neue Kundennummer bekommen? Das ist kein üblicher Vorgang in meinen Augen.

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 13:39:03 GMT

Ich habe gerade noch einmal nachgeschaut, keine neue Kundennummer und auch meine alte Adresse... der Vertrag wurde quasi einfach wieder aufgestellt...

Liebe Grüße

kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 13:53:24 GMT

Ah, verstehe. Das ergibt dann auch Sinn. Mich hatten die Neukundenkonditionen irritiert, weil die ein Bestandskunde ja eigentlich nicht bekommt.

Aber das war ja alles gar nicht so gedacht. Und die Mitarbeiterin wollte euch zwar was Gutes tun, aber der richtige Ablauf für einen Vertragspartnerwechsel ist das so nicht. Und man sieht ja, was da bei rauskommt... Vielleicht kann der Vertrag ja doch zum regulären Vertragsende im September gekündigt werden.

Da es ja auch eilig ist, erbarmt sich vielleicht ein Mod und prüft das mal, auch wenn du schon ein Schreiben versandt hast. @Andre , was denkt du?

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 13:58:42 GMT

Dankeschön @DSS1 für deine Mühe. 🙂 ich hoffe auch, auf eine kulante Lösung. Ich hab ja auch damit gerechnet gehabt, dass ich noch bis September zahlen muss. Mir sagte dann die Hotline, als ich die Ausgleichszahlung bekommen habe, dass die eigl nicht anfällt wenn man zu jemanden zieht wo bereits ein vodafone bzw Kabel Deutschland Anschluss besteht...
die meinten dann nämlich auch ich soll einen Brief schreiben und um kulante Lösung bitten.
Mal schauen...

Liebe Grüße
Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 14:15:46 GMT

Mir sagte dann die Hotline, als ich die Ausgleichszahlung bekommen habe, dass die eigl nicht anfällt wenn man zu jemanden zieht wo bereits ein vodafone bzw Kabel Deutschland Anschluss besteht...

Das ist leider nicht korrekt. Beim Umzug zu einem bestehenden Vodafone-Anschluss wird die Ausgleichszahlung verlangt. 😞 Ich sehe aber in dem Heckmeck mit dem Vertragswechsel voher schon einen Ansatzpunkt für kulantes Handeln. Die Beratung der Kollegin war ja im Endeffekt nicht in deinem Sinne, auch wenn die Idee dahinter ja nett gemeint war.

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 14:21:27 GMT

Ach Mist okay 😞
Dann guck ich mal was da kommt... 😞
danke dir auf jeden Fall. 🙂

Liebe Grüße
Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Thu, 01 Aug 2019 15:08:07 GMT

Das wird schon.

Die Mods hier sind alle Ritter und Ritterinnen in schimmernder Rüstung, einem Fräulein in Nöten können die gar nicht widerstehen.

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Thu, 01 Aug 2019 18:04:46 GMT

Hihi okay super danke 😅 dann kann ja nichts schief gehen 🙂

Liebe Grüße
Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

Díaz_de_Vivar — Thu, 01 Aug 2019 19:08:53 GMT

@DSS1 schrieb:
Mir sagte dann die Hotline, als ich die Ausgleichszahlung bekommen habe, dass die eigl nicht anfällt wenn man zu jemanden zieht wo bereits ein vodafone bzw Kabel Deutschland Anschluss besteht...
Das ist leider nicht korrekt. Beim Umzug zu einem bestehenden Vodafone-Anschluss wird die Ausgleichszahlung verlangt.
DSS1

Hier https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/Umzug-Tipps-und-Tricks/m-p/1232564 steht unter szenario 3:

3.1 An Deiner neuen Adresse sind sowohl Kabel-, DSL- und LTE-Produkte von Vodafone nicht verfügbar oder Dein Partner/Deine neue WG hat bereits einen Vertrag mit uns?

Dann kannst Du Deinen Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten ab dem Umzugstag vorzeitig kündigen. Dies gilt auch für TV-Verträge.

Ich denke, wie @DSS1 schon erwähnthat, ein Mod kann dann schon was machen

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Fri, 02 Aug 2019 05:38:11 GMT

Guten Morgen und lieben Dank @Díaz_de_Vivar 🙂

Das Problem ist ja, dass der Vertrag bereits gekündigt und beendet worden ist und deshalb schon die Ausgleichszahlung von 355€ von meinem Konto abgebucht worden ist. Also kündigen kann ich den Vertrag leider nicht mehr.

Ich hoffe weiterhin auf eine angenehme Lösung 🙂

Liebe Grüße

Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Fri, 02 Aug 2019 08:41:35 GMT

Moin @Díaz_de_Vivar ,

Das mit den 3 Monaten steht da zwar so und da steht auch, dass das bei DSL auch so wäre, das ist aber schlicht falsch. Das was @rainbowgirl1512 hier berichtet mit der Ausgleichszahlung, ist genau der Vorgang, wie er für DSL bei Umzug mit Festnetzaufgabe vorgeschrieben ist. Das Problem ist, dass bei Vodafone selbst die gutausgebildeten Mitarbeiter offenbar nicht mehr durchblicken. Mobilfunk, Kabel, DSL... überall gibts andere Regeln und Vorschriften. Alles unnötig kompliziert.

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

Díaz_de_Vivar — Fri, 02 Aug 2019 08:48:01 GMT

Hallo @DSS1

Das mit den 3 Monaten steht da zwar so und da steht auch, dass das bei DSL auch so wäre, das ist aber schlicht falsch.

Du meinst, Norman gibt falsche Infos in der community oder hat vergessen, zwischenzeitliche Änderungen einzutragen? Oder liegt es hier und nur hier daran, dass der Vertrag (fälschlicherweise) wieder neu aktiviert wurde?

Im "Normalfall" wäre @rainbowgirl1512 umgezogen und hätte eine Sonderkündigung mit drei Monaten Kündigungsfrist (ab Umzug) gehabt - zumindest, wenn es nach Norman geht.

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

DSS1 — Fri, 02 Aug 2019 09:03:02 GMT

Moin @Díaz_de_Vivar

Diese Drei-Monats-Regel kommt aus dem Kabelbereich. Bei Festnetz/DSL war es immer schon die Kündigung mit Ausgleichszahlung, wenn jemand zu einem bestehenden Anschluss zieht. Daran hat sich nie etwas geändert. Es wäre natürlich sinnvoll die Prozesse zu vereinheitlichen. Das ist bisher aber nicht passiert.

@rainbowgirl1512hätte eine Kündigung mit Ausgleichszahlung bis September bekommen müssen. Das wären dann auch nur ein paar Euro gewesen. In dem Fall sogar viel günstiger als die 3-Monats-Regel bei Kabel.

Es ist aber vorher noch die Vertragsverlängerung gemacht worden. Das war total doof und sollte meiner bescheidenen Meinung nach nicht zum Nachteil von @rainbowgirl1512 sein.

Cheers,

DSS1

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

rainbowgirl1512 — Fri, 02 Aug 2019 09:08:23 GMT

Hallo @DSS1 und @Díaz_de_Vivar ,

das ist richtig... Ich hatte die Kündigung aufgrund meines Umzugs auch zu September abgeschickt und auch bestätigt bekommen. Ich war auch darauf eingestellt, dass ich noch bis September quasi "Leergeld" bezahle. Da der Umzug ja feststand, hätte ich keiner Reaktivierung bzw. Verlängerung meines DSL Vertrages zugestimmt weshalb diese Verlängerung total sinnlos ist... 😞 zumal an meinem neuen Wohnort nur Internet über Kabel verfügbar ist und kein DSL.

Mein Wunsch wäre, dass ich nur einen Teil der Ausgleichszahlung zu tragen habe (Mai - Umzug bis September - ursprüngliches Vertragsende) und mir die Differenz zur Ausgleichszahlung von 355,00€ zurückerstattet wird...

Liebe Grüße

Kathi

Betreff: Ausgleichszahlung - Umzug zum Freund mit Internetanschluss Kabel Deutschland

Díaz_de_Vivar — Fri, 02 Aug 2019 09:17:27 GMT

@DSS1 Ich bin da immer noch hartnäckig, denn der thread läuft uner der Überschrift

Internet, Telefon & TV über DSL

aber vielleicht folgt ja noch eine Erläuterung eines Mod, ob es weiterhin möglich ist, mi der Drei-Monats-Regel zu kündigen, wenn ein DSL-Vertragsinhaber zu einem Partner zieht, der bereits Kunde von VF ist.

Möglicherweise liegt es auch an mir, dass ich etwas falsch verstehe.