Thema "Falsche Fritzbox erhalten, Kundenhotline hilft nicht weiter" in Archiv_DSL

Falsche Fritzbox erhalten, Kundenhotline hilft nicht weiter

brooky — Sat, 10 Aug 2019 19:05:20 GMT

Hallo Liebe Community,

dies ist mein erster Beitrag, deshalb bitte ins richtige Board verschieben, wenn ich hier falsch bin. Und zwar geht es um folgendens: ich habe telefonisch einen Vertrag Internet und DSL abgeschlossen, mit der expliziten Bitte mein analoges Faxgerät sowie mein Telefon gleichzeitig zu nutzen.

Hier einmal die Hardware die ich habe: Fritzbox 7530, Gigaset Telefon S455. sowie einen HP Drucker Officejet Pro 8600.

Um meinen Anrufbeantworter zu nutzen, habe ich mein Gigaset Telefon mit der Fritzbox über den hinteren FON Anschluss verbunden, hat auch geklappt, ABER mein Fax welches ich über den TAE Anschluss an der Seite der Fritzbox angeschlossen habe, kann ich weder über die Fritzbox Oberfläche einrichten noch gleichzeitig nutzen. Anscheinend hat die Fritzbox 7530 eben nur eine FON Leitung, also sprich wenn eine belegt ist, kann die zweite nicht genutzt werden.

Deshalb habe ich heute den Nachmittag damit verbracht bei der Kundenhotline Hilfe zu bekommen, bin aber immer nur weitergeschickt worden und hab mir die Finger wund gegoogelt, deshalb versuche ich mein Glück hier.

Denn eigentlich bin ich mit meinem Vertrag zufrieden und möchte nur die Fritzbox 7530 gegen die Fritzbox 7590 umtauschen

Kann mir ein Mod helfen, ansonsten sehe ich mich leider dazu gezwungen den Vertrag zu widerrufen.

Gruß

Brooky

Re: Falsche Fritzbox erhalten, Kundenhotline hilft nicht weiter

Seb4sti4n — Mon, 12 Aug 2019 13:15:20 GMT

Hallo brooky,

herzlich willkommen in unserer Community!

Ich schau mal was ich da machen kann. Schick mir mal Deine Kundennummer und das Kundenkennwort per PN über mein Profil zu.

Viele Grüße

Sebastian

Re: Falsche Fritzbox erhalten, Kundenhotline hilft nicht weiter

brooky — Wed, 14 Aug 2019 17:20:30 GMT

So, es wurde mir endlich geholfen! Nachdem wir erneut die Hotline anriefen wird mir plötzlich doch die Fritzbox ausgetauscht. Ich muss zwar jetzt Mietgebühren für die neue Fritzbox zahlen, aber besser als gar nichts an Lösung zu erhalten. Dennoch werde ich nie wieder telefonisch einen Vertrag abschließen.