Thema "Re: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam" in Archiv_DSL

Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Thu, 25 Jul 2019 17:06:51 GMT

allo zusammen,

Mein Tarif wurde gestern von Internet & Phone 16 auf 100 erhöht. Leider ist nun meine Downloadgeschwindigkeit teilweise niedriger als davor - und wir bewegen uns hier auf einem Level das mich an 56k Zeiten erinnert. Laut Hotline soll sich das ganze die nächsten Tage einpendeln, einen festen Termin habe ich hierzu nicht gekriegt.

Aufgrund von mehreren Verbindungsabbrüchen über die letzten Monate war letzte Woche ein Techniker hier, seitdem hakt es aber in der Geschwindigkeit. Vielleicht hat es ja etwas damit zu tun? Dazu: An meiner Anschrift ist "erst" seit gut zwei Jahren ein 100er Tarif möglich, hier wurden Leitungen neu verlegt. Vielleicht wurde hier etwas am Verteilerkasten nicht freigegeben?

Nach mehreren Neustarts des Routers und sogar einer Neuinstallierung habe ich folgenden Down/Upstream:

Vodafone Speedtest (nicht in MeinVodafone eingeloggt):

als Screenshot anbei.

Von den 37,0 mbps kommt jedoch nichts bei mir an. Ich lade Dateien momentan mit max. 2,7 mbps herunter.

Dazu die Diskrepanz zum Vodafone Speedtest wenn ich in MV eingeloggt bin (auch anbei):

Download: 0.284 mbps (!!)

Upload: 29.49 mbps

Latenz: 16 ms

Wie gesagt, die Hotline hat mich nun nicht wirklich weiter gebracht, vielleicht komme ich ja hier der Lösung einen Schritt näher. Mein Router ist die Easybox 804, PLZ 63110

Danke und Grüsse,

Sveign

Edit: Anhang entfernt, da er Ticketnummern enthielt. Gruß, Jens-K

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Thu, 25 Jul 2019 16:28:20 GMT

...und anbeid er Screenshot wenn ich den Speedcheck über MV durchführe.

Re: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Fri, 26 Jul 2019 06:24:47 GMT

Hallo sveign,

die Bandbreite sollte bei einem 100 Mbit/s zwischen 54 und 100 Mbit/s im Downstream liegen.

Damit solltest Du je nach Server eine Download-Geschwindigkeit von maximal 12,5 MB/s erreichen.

Ich gehe mal davon aus, dass Du nach dem Tarifwechsel bereits einen Reset und Neueinrichtung des Modems durchgeführt hast.

Wenn Du Dich bereits mit aktuellen Speedchecks telefonisch gemeldet haben solltest, und die Kollegen ein Störungsticket aufgenommen haben, wirst Du per SMS auf dem Laufenden gehalten.

Wenn noch kein Störungsticket aufgenommen wurde, führe 3 Speedchecks jeweils mit einem Abstand von mindestens 6 Stunden unter http://www.speedcheck.vodafone.de durch und notiere die Ticketnummern.

Messungen immer per LAN-Verbindung, ohne dass der Anschluss parallel genutzt wird. Verwende keine (Powerline-) Adapter, VPN oder Verlängerungen.

Anschließend kannst Du hier nach Durchführen des Netz-Experten-Checks einen Rückruf veranlassen und die Ticketnummern durchgeben: http://www.vod.af/Netz-Experten

Alternativ kannst Du mir eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer, Deiner Handynummer und den Speedchecks senden. Ich werde allerdings voraussichtlich erst kommende Woche dazu kommen, Deine PN zu bearbeiten.

Gruß,

Jens

Re: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Fri, 26 Jul 2019 09:54:38 GMT

Hallo Jens,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe mit meinem Netz-Experten gesprochen und werde nun per SMS auf dem laufenden gehalten da er Störungen in der Leitung entdeckt hat. Jedoch habe ich nun folgende SMS bekommen:

Abschlussmeldung zur Störung: TAXXX

[..] Ihre Störung wurde mehrfach erfasst wir bearbeiten Ihre Störung bereits unter einer anderen Ticketnummer [...]

Und Ende. Seitdem funkstille.

Mir liegt auch keine andere Ticketnummer vor, nur eine von meinem ehemaligen Verbindungsproblemen - und die ist bereits ebenso abgeschlossen. Wie gehts nun weiter?

Danke und Gruss

Re: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Fri, 26 Jul 2019 10:59:12 GMT

Hallo sveign,

hier gehe ich davon aus, dass die Störung unter dem ursprünglichen Störungsticket weiter bearbeitet wird.

Hier ist dann kein neues Störungsticket nötig.

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, bezieht sich das ursprüngliche Ticket allerdings auf den Anschluss vor dem Bandbreiten-Wechsel. Wenn hier im Zuge des Wechsels auch die Anschlussart geändert wurde, macht das keinen Sinn.

Der alte Anschluss, auf den sich das erste Ticket bezieht, besteht ja gar nicht mehr.

Sende mir mal eine PN mit Deinem Namen und der Kundennummer. Dann sehe ich mir das mal an.

Gruß,

Jens

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Peter_71 — Sun, 28 Jul 2019 08:08:37 GMT

Hallo Sveign,

hatte bzw. habe das gleiche Problem im WLAN nach Umstellung von 50 auf 100 Mbit.

1. Mache den Speedtest mit einem LAN-Kabel direkt an der EasyBox 804 um festzustellen

ob es an der deiner Anschlußleitung zur EasyBox 804 oder am WLAN liegt.

Über das LAN-Kabel waren bei mir die Übertragungsraten rd. bei 90 mbps (Download) und

rd. 40 mbps (Upload) - das ist ok.

Bei mir sind mehrere Geräte auf der EasyBox 804 angeschlossen und dadurch teilt die

EasyBox 804 die mögliche Übertragungsraten auf. Mir hat Vodafone kurzfristig einen Techniker

geschickt, obwohl ich dies nicht für nötig erachtete, da ich die Speeptests durchgeführt hatte

und klar war, dass es an der EasyBox 804 liegt. Der Techniker hat mit klar gesagt, dass die

EasyBox 804 der einfachste Router ist und im WLAN (bei mehreren Geräten) einfach nicht über die

Technik für vernünftige Übertragungsraten verfügt. Er hat mir empfohlen eine "FRITZ!Box xxxx"

entweder bei Vodafone im Vertrag aufzunehmen oder eine zu kaufen. Welche Fritz!Box ????(=Nr.)

die richtige ist mußt du selbst entscheiden (Infos dazu gibt es genug im Internet od. lass dich im Handel beraten

und kauf dann auch dort - hatte so gut wie keinen Preisunterschied im Handel zum Internet).

Ich habe mir noch am gleichen Tag die FRITZ!Box7590 (199€, es gibt günstigere Modelle) gekauft.

Muß ich jetzt noch installieren. Abschließend sei noch angemerkt, dass es natürlich auch auf die

WLAN-Karten und möglichen Übertragungsraten in deinen Endgeräten (PC, Tablet, Handy, etc.) ankommt.

Das WLAN ist nur so schnell wie die geringste Übertragungsrate aus deinen Geräten. Hierzu empfehle ich

Dir einen IT-Freak zu fragen (Community od. einen Freund), da ich auch nur normaler User bin.

Hoffe, dass Dir meine Hinweise weiterhelfen. Viel Erfolg.

Gruß Peter 71

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Mon, 29 Jul 2019 13:48:03 GMT

Hallo Peter,

danke dir für deine Tipps. Die Downloadrate / Geschwindigkeit bleibt auch bei einem Anschluss per Netzwerkkabel gleich schlecht - auch haben wir am Wochenende eine ausgeliehene FritzBox ausprobiert - selbes Ergebnis. Leider habe ich bis jetzt auf meine PN keine Antwort bekommen.

Beste Grüsse,

Sveign

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Tue, 30 Jul 2019 11:33:49 GMT

Hallo sveign,

sorry, Deine PN hatte mich nicht erreicht. Wir hatten ein paar Probleme mit unserer Software.

Ich habe sie nun gefunden und einen Blick ins Störungsticket geworfen.

Ich habe nun das Störungsticket für den richtigen Anschluss aufgenommen. Du müsstest dazu bereits eine Bestätigungs-SMS erhalten haben.

Falls nicht, sende mir zum Abgleich bitte mal Deine Handynummer per PN.

Von einer erhöhten Auslastung gehe ich hier nicht aus. Das scheint eine individuelle Einschränkung zu sein.

Gruß,

Jens

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Tue, 30 Jul 2019 06:40:58 GMT

Guten Morgen Jens,

kein Thema, ja, ich habe eine SMS bekommen, vielen Dank!

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Tue, 30 Jul 2019 11:35:32 GMT

Hallo sveign,

alles klar. Die Techniker halten Dich telefonisch bzw. per SMS auf dem Laufenden.

Melde Dich gern hier, wenn es Neuigkeiten gibt.

Gruß,

Jens

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Pico11 — Tue, 30 Jul 2019 20:42:11 GMT

Hallo,

ich habe das selbe Problem mit meinem 100 Mbit Anschluss, allerdings immer nur Abends. Das habe ich Vodafone gemeldet, es kam ein Telekom Techniker, dieser meinte zu mir, er könne keinen Fehler erkennen und ich solle doch zur Telekom wechseln!

Später meldete sich ein Vodafonetechniker bei mir und meinte er hat einen Fehler gefunden, kann diesen aber nicht beheben. Das kann nur die Telekom, er hat irgendetwas von Layer-2-Bitstrom Karten im KVz gesprochen.

Ich bin mit der Situation höchst unzufrieden und kurz davor fristlos zu Kündigen, da Vodafone nicht seinen Leistungen nach kommt.

Damit Ihr mir auch glaubt meine Messwerte von heute abend:

https://www.nperf.com/de/r/3204128504183105-DZVZLf6I

https://www.nperf.com/de/r/3204129707086325-Jf4bAzeC

Gruß

Frank

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Julz2k — Tue, 30 Jul 2019 22:26:04 GMT

Ein Moderator wird dir sagen können, wo es Engpässe gibt. Wenn unzureichende Bitstrom Kapazitäten das Problem sind, dann müssen diese geupgradet werden, egal ob Bitstrom Layer 2 oder 3.
Falls du noch auf Bitstrom Layer 3 hängst, wird Vodafone bis Ende des Geschäftsjahres 2020 die Kapazitäten auf Bitstrom Layer 2 migrieren.

Falls das Problem bei dir das gleiche ist, dann kann ein Moderator dir eventuell auch schon einen Plantermin nennen.
Wenn der Telekom-Techniker keinen Fehler findet, dann ist es ein Problem im Netz von Vodafone und andere Anschlüsse anderer Provider sind nicht zwingend betroffen.

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Andre — Wed, 31 Jul 2019 12:45:00 GMT

Hey Pico11,

schick mir mal die Kundennummer per PN.

Ich schau mir den Anschluss dann mal an.

VG,

Andre

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Pico11 — Fri, 02 Aug 2019 11:15:41 GMT

Danke für die Erklärung.

Mitleiweile hat sich das Fehlerbild geändert. Jetzt ist der Anschluss (100Mbit), egal zu welcher Tageszeit, einfach immer extrem langsam:

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Mon, 05 Aug 2019 06:08:14 GMT

Guten Morgen Jens,

das Ticket wurde nun wieder geschlossen da man mich telefonisch nicht erreicht hat und somit davon ausgeht das mein Problem gelöst ist. Schonmal vorab: Mein Problem ist immernoch nicht gelöst.

Deine Kollegen haben versucht mich zu erreichen, korrekt, jedoch arbeite ich in der Nachtschicht und bin tagsüber nicht zu erreichen. Bei einem Rückruf wurde ich regelmässig in die bekannte Warteschleife geschoben, nach regelmässigen 20-30 Minuten habe ich es dann aufgegeben. Es wäre Klasse wenn zukünftig auf die Mailbox gesprochen wird, am besten mit einer Direktdurchwahl des Sachbearbeiters. So ist das nurnoch eine Farce.

Ich bitte dich das Ticket noch einmal zu eröffnen, meine Zugangsdaten sind bekannt. Und wenn es nötig ist mich nochmal telefonisch zu erreichen, werde dann wohl oder übel auf die Zähne beissen und den halben Tag in der Schleife rumhängen müssen.

Danke dir und Grüsse,

Sveign

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Mon, 05 Aug 2019 09:36:57 GMT

Hallo sveign,

ich habe das Ticket reaktiviert.

Sende mir bitte 3 aktuelle Speedcheck-Tickets per PN und, wenn möglich, eine alternative Rufnummer unter der Du tagsüber erreichbar bist.

Gruß,

Jens

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Thu, 08 Aug 2019 12:18:07 GMT

Hallo Jens,

hatte nun zwei mal mit einer Technikerin telefoniert, diese sieht eine asymmetrie in meiner Leitung. Sprich: Upload ist ok, der Download ist hundsmiserabel. Dazu kommen wieder Verbindungsabbrüche die teilweise über Stunden andauern. Sie hat mir einen Techniker von der Telekom vorbeigeschickt, der war gestern da.

Laut ihm kommt die Bandbreite in meiner Leitung an, jedoch hat der Verteiler im Keller unseres Mehrfamilienhauses zu wenig "Power" - es kommen durch die Leitung von der Strasse anscheinend nur 0,4(?) Volt an was suboptimal für die INternetgeschwindigkeit ist - wenn ich das so richtig verstanden habe.

Aufjedenfall kann er da nichts machen, und tschüss. Ticket wurde nun auch geschlossen. Der Hausinhaber zeigt sich eher desinteressiert die Wände aufzureissen und eine neue Leitung zu legen - wie verbleiben wir nun hier?!

Danke und Gruss

Sveign

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Julz2k — Thu, 08 Aug 2019 19:31:05 GMT

Mit welcher Bandbreite ist dein Anschluss denn syncrhon? Du meintest, du hast die Probleme nur Abends? Dann liegt das Problem nicht an der Hausverkabelung. Poste doch mal Bilder aus der Fritz!Box, Leitungsdaten etc.

Außerdem nutz bitte einen vernünftigen Speedtest, breitbandmessung.de oder dslreports.com/speedtest

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

sveign — Fri, 09 Aug 2019 05:20:13 GMT

Nein, die Geschwindigkeit ist dauerhaft gering. Bilder vom Speedtest sind bereits in Eingangspost

Beste Grüße

Betreff: Internet nach Erhöhung der Bandbreite viel zu langsam

Jens-K — Fri, 09 Aug 2019 12:12:07 GMT

Hallo sveign,

wenn hier die Inhaus-Verkabelung das Problem ist und der Vermieter hier keine Arbeiten durchführen lassen will, können wir selbst nichts machen.

Wenn ich die Aussage des Technikers richtig deute, könnte hier aber auch die Leitungsdämfung gemeint sein, die hier zu hoch ist.

Die Dämpfung ergibt sich aus der Länge des letzten Leitungsstücks.

Gruß,

Jens