Vodafone bringt mich zum verzweifeln!

Diima — Mon, 12 Aug 2019 10:42:34 GMT

Hallo Community,

ich hoffe Ihr könnt mir noch sagen was ich tun kann.

Seit dem 26.06.2019 habe ich kein Internet und somit auch kein Telefon und auch kein TV.

Störung wurde am gleichen Tag noch eröffnet.

Bei mir handelt es sich um ein 5 Familienhaus und ich und meine Nachbarin, welche bei Telekom ist, haben seit dem gleichen Tag die selbe Störung, alle anderen sind nicht betroffen. Rufe ich bei Vodafone Hotline an, wird zu mir ständig ein Techniker geschickt, welcher jedoch von Telekom sein soll, aber eigentlich bei irgendeinem Sub-Unternhemen beschäftigt ist. Dieser kann zwei Worte deutsch und macht mir ständig die gleiche Fehlerdiagnose, dass es sich um einen Kabel- oder Verteilerschaden handelt. Jetzt war er schon 8x bei mir und ich musste mir schon 8x frei nehmen da die Zeitspannen ja immer gewaltig sind und die Techniker vorher nicht anrufen.

Die Störung wurde bei mir bis heute nicht behoben, aber bei meiner Nachbarin wurde die Störung behoben und der Fehler bei Ihr war einfach nur, dass die Verkabelung im Verteilerschrank falsch war, da irgendjemand dort was neues angeschlossen hat und es falsch gemacht hat (Aussage von einem richtigen Telekomtechniker der die Störung behoben hat bei ihr).

Ich habe schon alles mögliche probiert, jeden Tag anrufen, nach einem neuen Techniker (Mit der Bitte einen anderen TEchniker zu schicken) gefragt, denen die Problematik geschildert und den wahrscheinlichen Fehler beschrieben, jedoch ohne erfolg.

Ich weiß nicht mehr was ich tun soll, außer einfach zu kündigen und zu Telekom zu wechseln, damit die mich anschließen und ich immer Telekom als Ansprechpartner habe. Vor allem stellt sich die Frage wer erstattet mir die Kosten für die ganzen Tage an denen ich nach Hause muss und auf den Techniker warten muss. Dann bin ich auch noch Neukunde und es laufen alle Verträge noch auf dem "billigeren" Tarif also die erste Laufzeit und dann muss ich mehr zahlen für alles, dabei habe ich meine vergünstigten Tarife gar nicht nutzen können richtig.

Vielleicht kann mir jemand hier sagen wie ich vorgehen soll oder was ich machen soll.

Ich bin um jeden Rat und jede Tat dankbar.

Vielen Dank und Beste Grüße

Dima

Re: Vodafone bringt mich zum verzweifeln!

Andre — Tue, 13 Aug 2019 16:41:58 GMT

Hallo Diima,

tut mir leid, dass Dich die Telekomtechniker hier so im Stich gelassen haben.

Schick mir mal eine PN mit der Kundennummer.
Ich schau mir die bisherigen Tickets mal an.

Ggf. hinterlege ich hier ein Sonderkündigungsrecht.

Wir können nicht steuern welchen Außendienstler die Telekom schickt. Kann durchaus sein, dass der selbe Subdienstleister bei der Telekom dann für Dich rausrückt.

VG,

Andre

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