Thema "Betreff: Nur 10 EUR statt Monatsgutschrift" in Archiv_DSL

Nur 10 EUR statt Monatsgutschrift

gerd1955 — Wed, 31 Jul 2019 17:21:59 GMT

im monat juni und der zurück liegenden zeit habe ich mehrfach störungen und auch totalausfall über einen für mich gesehnen längeren zeitraum hin nehemen müssen ....im monat juni war es so das ich vom 18.06 10uhr-19.06 14 uhr nix aber auch gar nichts nutzen konnte ......aufgrund eines telefonates über meinem handy habe ich dann doch nach langem hin und her jemanden an die strippe bekommen .......nach erklärung des sachverhaltes wurde mir eine monatsgutschrift ein geräumt , dies im juli umsetzen da für war der zeitraum zukurz und mir wurde zugesichert das dies dann zum 1.08 getätigt wird.....muss aber nun zu meinem endsetzen feststellen das dies nicht der fall ist sondern mir nur 10 euro erlassen werden damit bin ich nicht einverstanden ...bitte um schnellst mögliche klärung

Edit: Betreff geändert. Ursprünglich: "reechnung" (Jojo111)

Betreff: Nur 10 EUR statt Monatsgutschrift

reneromann — Wed, 31 Jul 2019 23:31:17 GMT

Du möchtest also wirklich, für einen 2-tägigen Ausfall, eine Gutschrift von einer Monatsgrundgebühr?

Nur mal so: 10 € sind schon nicht schlecht - bei einem 2-tägigen Ausfall. Denn normalerweise steht dir nur 1/15 der Monatsgrundgebühr zu (also 2/30, weil 2 von 30 Tagen gestört war). Und selbst das eigentlich nicht, wenn man es genau nimmt, weil nur eine Verfügbarkeit von 98,5% im Jahresmittel (=> 5 Tage Ausfall) garantiert wird.

Re: reechnung

Andre — Thu, 01 Aug 2019 15:27:23 GMT

Hallo Gerd1955,

tut mir leid, dass Dein Anschluss in jüngster Zeit nicht reibungslos lief

.
Die Gutschriftenhöhe im Falle von Einschränkungen sind allerdings fest vorgegeben.
Wenn hier für 2 Tage Ausfall bereits 10 Euro gutgeschrieben wurden, hats der Kollege schon sehr gut gemeint...

VG

,Andre