Thema "Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019" in Archiv_DSL

Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Thu, 18 Jul 2019 20:36:58 GMT

Hallo,
seit Ende Mai habe ich Red Internet und Phone 100 DSL.
Seit Anfang Juli kam es, speziell ab 20 Uhr, immer wieder zu Störungen bzw. zum Komplettausfall des Internet (LAN/WLAN). Seit dem 15.07.2019 fällt regelmäßig die Internetverbindung ab circa 20 Uhr komplett aus. Es ist, als hätten wir einen Vertrag, der nur von 8-20 Uhr gilt. Die Störung wurde gemeldet, ein Techniker von Vodafone war heute im Haus, der vermutet, dass ein Fehler im Verteilerkasten der Telekom vorliegt. Dieser Telekomtechniker soll binnen 48 Stunden den Fehler bestenfalls beheben. Nun erhalte ich am heutigen Nachmittag mal wieder eine SMS von Vodafone, dass der Fehler behoben sei; wie auch immer. Vom Telekomtechniker keine Rede mehr.
Es kam natürlich wie es kommen musste. Pünktlich fiel das Internet aus und ich telefonierte mal wieder mit jemandem von der Hotline, der mir Internet aufladen wollte, was auch immer er damit meinte.
Ich möchte einfach nur einen funktionierenden DSL-Anschluss und ich habe derzeit den Eindruck, dass man sich im Kreis dreht und keine schnelle Lösung erfolgt. Seit Beginn der Woche können wir nun nicht ins Internet, nicht auf Kameras zugreifen und was noch so alles möglich ist.

Kann sich hier bitte jemand der Sache annehmen und etwas Drive reinbringen.
Sollte nicht schnellstmöglich eine Besserung eintreten, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.
Speedtests liegen vor.

Vielen Dank.

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

Jens-K — Fri, 19 Jul 2019 07:42:47 GMT

Hallo connery33,

tut mir leid, dass Dein Anschluss aktuell eingeschränkt ist.

Ich werfe mal einen Blick ins Störungsticket.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen und Deiner Kundennummer.

Gruß,

Jens

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Fri, 19 Jul 2019 09:28:46 GMT

Hallo,

PN wird im Drop-Down-Menü bzw. bei Klick auf den Namen leider nicht angezeigt.

Gruß

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

DSS1 — Fri, 19 Jul 2019 10:15:57 GMT

Moin @connery33

@connery33 schrieb:
Hallo,

PN wird im Drop-Down-Menü bzw. bei Klick auf den Namen leider nicht angezeigt.

Gruß

Doch. 🙂 Einfach aufs Gesicht klicken, dann ist rechts ein großer roter Knopf: "Sende eine persönliche Nachricht"

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Fri, 19 Jul 2019 10:25:30 GMT

Nope. Nichts! Unterwegs mit Iphone. Gerne per Email. Ansonsten wird das wohl vor dem Wochenende nichts.

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

DSS1 — Fri, 19 Jul 2019 10:49:12 GMT

@connery33 schrieb:
Nope. Nichts! Unterwegs mit Iphone.

Style over substance, hmm? 😉 Nur Spaß. Die Kartoffel, die ich als Smartphone mißbrauche, kann die Seite nicht mal anzeigen.

Cheers,

DSS1

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Fri, 19 Jul 2019 10:55:57 GMT

Heißt? Eine mobile Website, die dies nicht ermöglicht ist doch Mumpitz! Auch nur Spaß. Schreib mir doch einfach eine Mail, wie vorgeschlagen, dann klappt es vielleicht. Bislang keine Rückmeldung der Technik oder sonst wem. Läuft bei Vodafone.

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

DSS1 — Fri, 19 Jul 2019 10:59:32 GMT

Ich? Das überlasse ich den Mods. 🙂 Ich wollte dir nur mit der PN helfen, aber wenn die Mobile Version rumspackt, kann ich da auch nichts machen. 😞

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

Jens-K — Sat, 20 Jul 2019 05:56:08 GMT

Hallo connery33,

wie ich sehe, hast Du es mittlerweile geschafft, mir eine PN zu senden.

Ich sehe mir das Störungsticket mal an und melde Dich anschließend per PN bei Dir.

Gruß,

Jens

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Sun, 21 Jul 2019 20:53:33 GMT

Hallo Jens,

kurzes Update. Bislang keine Rückmeldung der Hotline/Technik. Jedoch läuft der Anschluss seit dem Wochenende störungsfrei. So kann es bleiben.

Gruß, connery

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Tue, 23 Jul 2019 07:27:40 GMT

Guten Morgen,

irgendeine Rückmeldung wäre schon schön.

Gruß, connery

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

Jens-K — Tue, 23 Jul 2019 08:59:58 GMT

Hallo connery33,

ich habe Dir am Samstag per PN geantwortet.

Seit dem Wochenende sehe ich noch kein neues Update im Störungsticket. Wenn die Telekom hier die Störung behoben haben wollte, hat sie uns dazu keine Informationen gegeben.

Welche Ergebnisse liefert denn der Speedcheck?

Gruß,

Jens

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Tue, 23 Jul 2019 10:04:13 GMT

Hallo Jens,

die PN habe ich gesehen, bislang aber keine Rückmeldung von der Technik. Der Speedtest zeigt im LAN/WLAN Höchstwerte an (knapp an die 100 Mbit down/26up).

Gruß, connery

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

Jens-K — Tue, 23 Jul 2019 11:14:16 GMT

Hallo connery33,

Du erhältst ein Update, sobald wir die Rückmeldung der Telekom erhalten haben.

Sofern Dein Anliegen damit geklärt ist, markiere Deinen Beitrag gern als gelöst.

Dann schließe ich hier ab.

Gruß,

Jens

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

connery33 — Fri, 26 Jul 2019 09:51:23 GMT

Soeben habe ich nun auch die Meldung per SMS bekommen, dass der Anschluss wieder funktioniert. Das kann ich auch so bestätigen. Vielen Dank für Deine Hilfe Jens!

Gruß, connery33

Re: Störung DSL seit Montag, 15.07.2019

Jens-K — Fri, 26 Jul 2019 10:54:59 GMT

Hallo connery33,

danke für die Rückmeldung!

Freut mich, dass der Anschluss nun wie gewünscht läuft.

Ich schließe Deinen Beitrag hiermit ab.

Gruß,

Jens