Thema "Probleme mit Neuanschluss" in Archiv_DSL

Probleme mit Neuanschluss

mweber26 — Wed, 24 Jul 2019 12:51:50 GMT

Habe am 12.07. eine Bestätigung per Mail für meinen Neuanschluss erhalten. Kurz danach eine Mail, mit Bitte um Rückruf um die Daten abzugleichen. Dies habe ich unverzüglich erledigt. Vorgestern nochmal angerufen um mich nach dem aktuellen Bearbeitungsstand zu erkundigen. Es hieß man übergibt den Fall ans Backoffice damit es schneller geht. Passiert ist immer noch nichts.

Bei Abfrage der Auftragsnummer erhalte ich immer noch diese Meldung: "Zur eingegebenen Auftragsnummer [ARCXXXXXXXX] liegt uns bislang kein laufender Auftrag vor oder Ihr Vorname / Nachname war falsch eingegeben.".

Finde die Situation sehr nervig da der Anschluss für meine Großeltern im Pflegeheim dringend benötigt wird.

Re: Probleme mit Neuanschluss

Jens-K — Thu, 25 Jul 2019 10:38:29 GMT

Hallo mweber26,

willkommen in der Vodafone Community!

Es kann etwas dauern, bis die Statusabfrage aktualisiert wird. Wenn dort noch kein neuer Stand zu sehen ist, bedeutet dies nicht, dass hier der Auftrag noch nicht weiter bearbeitet wurde.

Gern kannst Du mir eine PN senden. Dann sehe ich mir den Auftrag mal an.

Ich benötige Deinen Namen und die Auftragsnummer.

Gruß,

Jens