Thema "Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet" in Archiv_DSL

Neuvertrag wird nicht bearbeitet

puste-fix — Wed, 10 Jul 2019 15:48:34 GMT

Hallo,

Hab vor 10 Tagen Komfort-Anschluss Plus 100 DSL abgeschlossen. Ein Adressabgleich oder ähnliches hat noch nicht stattgefunden. Vertrag etc. auch nicht bekommen ! Neuvertrag

Hotline, die in der Email erwähnt wurde, könnte nicht helfen, sondern wollte den Vertrag neu machen ? Was ist das für eine Hilfe?

"Sie haben noch Fragen zu Ihrer Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne. Sie erreichen uns montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr (außer an Feiertagen) unter

0800 505 45 16"

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

DanyG — Thu, 11 Jul 2019 10:08:44 GMT

Hallo puste-fix,

dass so lange nichts passiert, ist schon eher ungewöhnlich. Hast Du die Bestellbestätigung mit der Auftragsnummer (beginnt mit ARC) bekommen? Dann schick mir die bitte mal per PN.

LG,

Dany

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

puste-fix — Thu, 11 Jul 2019 10:29:36 GMT

Hallo Dany,

außer die Eingangsbestätigung habe ich nichts erhalten ! Nichts ! Null.

Eine ARC-Nummer bekomme ich doch erst, wenn ich etwas unterschrieben habe oder angerufen habe?

Folgende Schritte sollen seit 11 Tagen erfolgen:

Vielen Dank
für Ihre Bestellung Sehr geehrte Damen und Herren, herzlich willkommen bei Vodafone! Wir freuen uns, dass Sie sich für unser Angebot entschieden haben.

So geht es mit Ihrer Bestellung weiter:

Ihre Bestellung bearbeiten wir so schnell wie möglich.
Danach rufen wir Sie an, um letzte Details zu klären. Nicht erfolgt !
Sie bekommen die Vertragsdokumente per E-Mail zugeschickt.
Schicken Sie uns die Dokumente bitte unterschrieben zurück. Dazu brauchen wir noch:
- Ausgewählter Geschäftskunden-Nachweis
- Kopie des Personalausweises (Vorder- & Rückseite) oder des Reisepasses
Sobald wir alle Unterlagen haben, schicken wir Ihnen ihr persönliches Startpaket mit Router und Zugangsdaten.

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

DanyG — Thu, 11 Jul 2019 12:25:10 GMT

Die ARC-Nummer bekommst Du normalerweise sofort in der Bestell-Bestätigung, da die bei einem Neuvertrag als allererstes generiert wird und wir damit dann auch die Details zum Vorgang auffinden können.

Hattest Du mal in Deinen Spam-Ordner geschaut, ob da eventuell Mails von uns verschütt gegangen sind?

LG,

Dany

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

puste-fix — Thu, 11 Jul 2019 12:35:36 GMT

Die Bestellbestätigung ist doch angekommen, aber diese enthält keine ARC Nummer. Im Spam ist auch nichts.

Es hängt doch schon an Schritt 1:

So geht es mit Ihrer Bestellung weiter:

Ihre Bestellung bearbeiten wir so schnell wie möglich.
Danach rufen wir Sie an, um letzte Details zu klären.
Sie bekommen die Vertragsdokumente per E-Mail zugeschickt.

Es wurde NICHTS bearbeitet.

Wir reden über Business DSL und nicht über Privatkunden DSL. Normalerweise kommt so etwas wie Handelsregisterauszug etc., das dieses noch benötigt wird. Nichts.

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

DanyG — Thu, 11 Jul 2019 13:49:45 GMT

In dem Fall kommen wir hier in der Privatkunden-Betreuung auch nicht weiter. Ruf dann bitte mal die 0800 172 1234 an.

LG,

Dany

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

puste-fix — Thu, 11 Jul 2019 14:46:07 GMT

Ich habe alles probiert, deswegen habe ich hier doch überhaupt angemeldet !

Implentierungshotline, Installationshotline, Business-Hotline, Zentrale Telefonhotline in Düsseldorf.

Ohne Rufnummer kommt man nicht weiter ! Nirgendwo.

Re: Neuvertrag wird nicht bearbeitet

DanyG — Fri, 12 Jul 2019 07:12:02 GMT

Dann schick mir bitte mal die Daten (Name, Anschrift) per PN. Vielleicht finden wir so was raus.

LG,

Dany