Thema "Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis" in Archiv_DSL

Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

Neukundin — Sat, 29 Jun 2019 19:50:23 GMT

Hallo ihr von Vodafone!

Eigentlich sollte jeden Monat eine Papierrechnung zu mir nach Hause kommen. In diesem Monat kam keine Papierrechnung zu mir.

Im Callcenter sagte man mir, dass der Vodafone Computer mich auf Online Rechnung umgestellt hatte. Das will ich nicht. Die nächste Papierrechnung kommt nächsten Monat wieder wie gewohnt. Super! Und jetzt soll ich auch noch 5,00 Euro für eine Rechnungskopie hinlegen?

Fehlen bei der Rechnungskopie dann auch die Einzelverbindungsnachweise, wie bei der Version, die ich bereits downloaden und einsehen konnte?

Ich brauche die Einzelverbindungsnachweise sehr dringend!

Könntet ihr die Einzelverbindungsnachweise bitte noch irgendwie ergänzen und in eine KOSTENLOSE download-fähige Datei bei Mein Vodafone für mich bereitstellen?

Mit freundlichem Gruß

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

reneromann — Sat, 29 Jun 2019 21:51:09 GMT

Sofern bisher kein EVN gebucht war, kann nachträglich auch kein EVN mehr erstellt werden. Du kannst aber für die Zukunft einen EVN beauftragen.

Wichtig: Auf dem EVN werden ausschließlich kostenpflichtige Dienstleistungen gelistet, also kostenpflichtige Telefonate, SMS, o.ä.; alle Dienstleistungen, die über die Flatrates abgedeckt sind, werden NICHT auf dem EVN ausgewiesen!

Davon abgesehen: Die Rechnung zum Download & Ausdrucken solltest du bereits jetzt im Onlineportal einsehen können, die 5 € Gebühr sind für das nochmalige Ausstellen und Zusenden eines Rechnungsdoppels.

Und noch was: Schau unbedingt auch mal in deinen Vertrag, was dort für eine Rechnungsart festgelegt ist - normalerweise wird eigentlich nur noch die Onlinerechnung "gebucht".

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

Neukundin — Sun, 30 Jun 2019 07:50:48 GMT

Hallo!

Ja, EVN ist gebucht.

Ja, Papierrechnung ist gebucht.

Ja, es war eine kostenpflichtige Rufnummer.

Dieses Mal gab es nur ONLINE PDF Rechnung.

Die EVN ist dieses Mal NICHT aufgeführt worden, in der PDF.

Ich brauche die EVN, dringend.

Mit freundlichem Gruß

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

reneromann — Sun, 30 Jun 2019 08:46:47 GMT

Nur falls es dir noch nicht aufgefallen ist:

Dies hier ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum - ich (und auch so gut wie alle anderen Poster hier) kann dir keinen EVN zukommen lassen.

Wenn du den EVN dringend benötigst, wirst du um einen Anruf bei der Hotline nicht drum herum kommen - denn das ist der schnellste Weg. Es könnte jedoch sein, dass die angerufene Nummer nicht über VF direkt abgerechnet wird, sondern von einem Drittanbieter kommt (steht dann auch so auf der Rechnung) - dann müsstest du beim Drittanbieter nach einem EVN fragen.

Wie gesagt - die Positionen sollten aber auch auf der Rechnung stehen. Sofern dort nicht mehr als der Grundpreis und eventuelle Optionen aufgeführt sind, gibt es keinen EVN (weil nichts Kostenpflichtiges gemacht wurde, was einen Eintrag im EVN verursachen würde).

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

Neukundin — Sun, 30 Jun 2019 13:14:16 GMT

Hallo!

Die Positionen stehen aber nicht auf der Rechnung stehen, obwohl kostenpflichtige Anrufe getätigt.

In der PDF-Rechnung steht nicht, ob es von einem Drittanbieter kommt. Nur eben die telefonierten Einheiten und der Preis.

Wie finde ich den Drittanbieter heraus?

Mit freundlichen Gruß

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

reneromann — Sun, 30 Jun 2019 13:29:23 GMT

Wenn auf der Rechnung so etwas wie "Verbindungen zu Sonderdiensten 0180x xx,xx €", sollte das auch auf dem EVN (separater Download!) aufgeschlüsselt sein.

Sofern die Abrechnungen über einen Drittanbieter erfolgt, kann diese auch verzögert erfolgen (weil der Drittanbieter ja quasi erst eine Rechnung an VF schicken muss, die VF dann weiterberechnen kann). Dann steht aber auf der Rechnung auch sowas wie "Verbindungen anderer Anbieter... xx,xx €; Angaben zum Anbieter..."...

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

Neukundin — Sun, 30 Jun 2019 17:25:43 GMT

Wenn auf der Rechnung so etwas wie "Verbindungen zu Sonderdiensten 0180x  xx,xx €", sollte das auch auf dem EVN (separater Download!) aufgeschlüsselt sein.

 

Sofern die Abrechnungen über einen Drittanbieter erfolgt, kann diese auch verzögert erfolgen (weil der Drittanbieter ja quasi erst eine Rechnung an VF schicken muss, die VF dann weiterberechnen kann). Dann steht aber auf der Rechnung auch sowas wie "Verbindungen anderer Anbieter... xx,xx €; Angaben zum Anbieter..."...

Hallo!

All das steht da nicht. Und nun? Ich brauche dringend einen EVN. Den ich auch laut Vertrag gebucht habe. Separater Download ist nicht, war nur 1 PDF Datei.

Mit freundlichem Gruß

Betreff: Ich verlange eine kostenlose Rechnungskopie mit Einzelverbindungsnachweis

reneromann — Sun, 30 Jun 2019 18:24:24 GMT

Wenn nur deine monatlichen Grundgebühren und evt. gebuchte Optionen aufgeführt sind, gibt es keinen EVN, weil auf dem EVN nichts stehen würde.

Nochmal: Auf dem EVN werden AUSSCHLIESSLICH kostenpflichtige Telefonate und SMS geführt. Alle Telefonate und SMS, die über eventuell vorhandene Flatrates abgedeckt sind, werden NICHT im EVN dargestellt.