Thema "Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter" in Archiv_DSL

Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Tue, 18 Jun 2019 12:53:53 GMT

Liebe Community,

ich bin DSL-Kunde bei Vodafone und habe, für meine Zwecke, eine zu langsame Leitung (bis zu 6MBit/s). Ein Mitbewerber kann mir aufgrund von Hybrid derzeit mehr bieten und da wir auch schon Handyverträge bei diesem besitzen, wollen/müssen wir wechseln.

Am 28.05.2019 besuchte ich einen Shop des Mitbewerbers und veranlasste eine Vertragsübernahme zum 04.09.2019. Kündigungsfrist war der 04.06.2019. Somit war ich ja noch früh genug dran. Nun teilte mir Vodafone in einer Kündigungsbestätigung den Wechsel für den 04.09.2020 mit und auch der Mitbewerber die Auftragsbestätigung zu diesem Zeitpunkt.

Auf Anfrage im Shop, teilte mir der nette Kundenberater mit, dass ihm jetzt leider die Hände gebunden sind, da Vodafone natürlich die Leitung freigeben müsste und wir ja früh genug den Antrag abgeschickt hätten.

Ich bräuchte dringend schnelleres Internet, da selbst IPTV ja selbst schon 6 MBit/s benötigt und das bei uns in einem 4-Personen-Haushalt (2 Erwachsene und 2 Kinder) absolut nicht ausreicht.

Weder Mitbewerber noch Vodafone konnten mir bisher weiterhelfen. Vielleicht bekomme ich ja hier eine gute Lösung.

Gruß Melanie

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

SWI1 — Tue, 18 Jun 2019 13:12:30 GMT

Ich habe ein ähnliches Probelm.

1. Ich hatte meinen Vertrag schon lange zum 25.06.2019 gekündigt.

2. Ich bin im März mit dem Vertrag umgezogen und wollte die alte Kündigungsfrist behalten. Trotzdem wurde diese plötzlich wegen des Umzugs auf März 2021 gesetzt. Daraufhin habe ich mich beschwert und um Zurücksetzen der Frist auf Juni 2019 gebeten. Dies wurde mir von Vodafone bestätigt.

3. Ich habe bei der Telekom einen neuen Vertrag ab 25.06.2019 abgeschlossen und um Portierung der Rufnummer gebeten. Dies wurde bestätigt und man wollte sich mit Vodafone direkt abstimmen.

4. Nun hat Vodafone mir aus heiterem Himmel eine Kündigungsbestätigung zum 25.06.2020 geschickt. Telefonisch teilte man mir mehrmals mit, da könne man nichts machen. Die Telekom hat den Screenshot der Bestätigung meiner Kündigung zum 25.06.2019 auch schon an Vodafone gesendet, sagt jedoch, dasss Vodafone sich weiter quer stelle.

Was soll ich tun und an wen kann ich mich wenden??

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

dasdensch — Tue, 18 Jun 2019 14:14:09 GMT

28.5. und 4.6. als Frist ist sehr eng. Vodafone selber sagt zB, auch bei Kabel, alles was innerhalb von 14 Werktagen gekündigt werden muss, muss der Kunde selber kündigen.

Ich habe hier also den Verdacht, der sich mit Sicherheit bestätigen wird, das die Telekom zu spät gekündigt hat, weil die AUftragsverarbeitung zu lange gedauert hat. Sind ja gerade mal 3 Werktage dazwischen.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Tue, 18 Jun 2019 14:50:22 GMT

So wird einem der Anbieterwechsel also erschwert. Mir sagte der Berater noch, dass ich selber nicht kündigen muss, da das der neue Anbieter macht. Jetzt muss ich noch 1 Jahr lang mit einer 6MBit/s-Leitung rumtümpeln. Willkommen im 21. Jahrhundert. 😞

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

SWI1 — Tue, 18 Jun 2019 15:54:33 GMT

Ich würde und werde das auf keine Fall akzeptieren. Im Zweifel würde ich hier klagen oder zunächst einfach nichts mehr zahlen. Das kann unmöglich sein, dass sie einen so zu einem noch länger andauernden Vertrag zwingen wollen.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

Mav1976 — Tue, 18 Jun 2019 16:51:47 GMT

@SWI1, bitte bleibe bei deinem eigenen Thread.
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-DSL/Vodafone-setzt-K%C3%BCndigungsdatum-kurz-vor-Vertragsende-pl%C3%B6tzlich/m-p/1956060#M33686

Des Weiteren schreibe hier nicht so ein Blödsinn, dass der TE die Zahlung einstellen soll. Da kommt sie nur in Teufelsküche. VF hat keinen Fehler gemacht.

Und auf was soll @MeLaFaz klagen? Dass sich hier nur die Anwälte über Geld freuen aber der TE nicht helfen wird, ist dir klar, oder?

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

Mav1976 — Tue, 18 Jun 2019 17:13:28 GMT

@MeLaFaz, ich würde einmal abwarten bis sich ein Moderator hier einklinkt. Dann kann genau eruiert werden, wann wer was gemacht hat. 🙂

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Wed, 19 Jun 2019 07:53:26 GMT

Natürlich werde ich hier keine Klage einreichen oder die Gebühren einbehalten. Allerdings denke ich, aufgrund einer Empfehlung über ein Schreiben an die Bundesnetzagentur nach. Bei wem der Fehler liegt, ist mir nicht klar. Allerdings für mich Endverbraucher egal. Ich habe mich rechtzeitig beim Neuanbieter gemeldet und der hat auch vor Ablauf der Kündigungsfrist den Auftrag weitergegeben.

Wäre schön wenn vielleicht mal ein kompetenter Moderator sich einschalten würde.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

SWI1 — Wed, 19 Jun 2019 08:07:32 GMT

Was hat das mit dem Schreiben an die Bundesnetzagentur auf sich? Bzw. was kann man dadurch erwarten?

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Wed, 19 Jun 2019 08:15:23 GMT

Genauso wie hier, werde ich den Sachverhalt dort schildern und erhoffe mir eine Lösung.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

dasdensch — Wed, 19 Jun 2019 09:43:12 GMT

@MeLaFaz schrieb:

So wird einem der Anbieterwechsel also erschwert. Mir sagte der Berater noch, dass ich selber nicht kündigen muss, da das der neue Anbieter macht. Jetzt muss ich noch 1 Jahr lang mit einer 6MBit/s-Leitung rumtümpeln. Willkommen im 21. Jahrhundert. 😞

Also wenn dei Telekom 100 Mbit oder sogar 250 über SperVectoring kann, dan kann Vodafone das dort auch....

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

Julz2k — Wed, 19 Jun 2019 10:31:57 GMT

Der Fehler liegt bei dir und in deinem Verschulden, die Bundesnetzagentur wird hier nichts machen, weil.

Dein Fehler war hier den Vertrag zum 04.09. übernehmen zu lassen und nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Du warst am 28.05.2019 im Shop, theoretisch noch ausreichend Zeit bis zur Kündigungsfrist zum 04.06.2019, jetzt kommt allerdings das aber. Da du zum 04.09.2019 den Vertrag übernehmen wolltest und nicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, haben die Mitarbeiter den wechsel eventuell nicht sofort angestoßen oder aufgrund des Datums genau so wie du wolltest zum 04.09 und somit die Kündigungfrist um einen Tag überschritten.

Du musst bedenken, der neue Anbieter kündigt nicht für dich wie es in einem normalen Kündigungsschreiben üblich ist, sondern nutzt im System einfach nur eine Schnitstelle um Vodafone mitzuteilen, ab wann der nächstmögliche wechsel ist. Wenn die Anfrage zu spät erfolgt, dann kann es gut sein, das der Termin überschritten wurde.

Deswegen immer selbst kündigen oder mindestens mehrer Monate vor der Kündigungsfrist den Anbieterwechsel einleiten, so das du den Wechseltermin schwarz auf weiß erhälst, bevor die eigentliche Kündigungsfrist abgelaufen ist, so das du im zweifel schnell noch selbst kündigen kannst.

Die Bundesnetzagentur wird in deinem Fall nichts machen, da Eigenverschulden.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Wed, 19 Jun 2019 13:21:26 GMT

Jetzt habe ich versehentlich auf "Lösung akzeptieren" geklickt!

Wenn Vodafone das könnte, und mich nicht mit einer 6MBit/s-Leitung hier versorgen würde, müsste ich auch nicht wechseln. Außerdem habe ich auch die Handyverträge beim anderen Anbieter und hätte gerne alles unter einem Dach und auch zu vernünftigen Konditionen.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

MeLaFaz — Wed, 19 Jun 2019 13:26:43 GMT

Trotzdem werde ich den Schritt zur Bundesnetzagentur wagen und auch auf eine gütige Einigung seitens Vodafone hoffen. Ich war noch vor der Kündigungsfrist dran und habe das auch so dem neuen Anbieter mitgeteilt, dass mein Vertrag noch bis zum 04.09.2019 läuft. Und bei einer Kündigungsfrist von 3 Monaten, also dem 04.06.2019 war ich ja mit dem 28.05.2019 früh genug dran. Ich kenne die internen Abläufe der Netzanbieter nicht und daher ist es auch nicht mein Verschulden. Dafür gibts ja die Mitarbeiter. Bei wem der Fehler liegt, ist mir als Endverbraucher in dem Moment egal.

Betreff: Fehlerhafte Portierung zum Neuanbieter

dasdensch — Thu, 20 Jun 2019 08:14:10 GMT

@MeLaFaz schrieb:

Jetzt habe ich versehentlich auf "Lösung akzeptieren" geklickt!

Wenn Vodafone das könnte, und mich nicht mit einer 6MBit/s-Leitung hier versorgen würde, müsste ich auch nicht wechseln. Außerdem habe ich auch die Handyverträge beim anderen Anbieter und hätte gerne alles unter einem Dach und auch zu vernünftigen Konditionen.

Wenn die Telekom es kann, kann Vodafone es auch.

Die Einzige Ausnahme: Telekom hat GLAS bis ins Haus gelegt... Und die Gegenden damit kann man an beiden Händen abzählen....