Thema "Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag" in Archiv_DSL

Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Sun, 16 Jun 2019 07:27:00 GMT

Ich zahle seit Monaten 5,99 Eur Routermiete für meine Fritz 7590, obwohl ich einen Komfortvertrag habe. Bei Abschluß wurde mir gesagt, machen sie doch einen Komfortvertrag, da ist die Fritzbox im Preis schon mit drin. Trotz zig Anrufen und Beschwerden hat sich bis jetzt nix getan.

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

Argantho — Sun, 16 Jun 2019 07:48:43 GMT

Guten Morgen @dle01de

Es gibt nur die Fritzbox 7530 für die ersten 24 Monate gratis dazu anstelle von 2,99$

Der Komfort inkl. der Fritzbox 7590 kostet 5,99$ Monatlich.

das steht aber auch immer in den Tarifdetails ... z.B.

https://zuhauseplus.vodafone.de/internet-telefon/dsl/internet-phone-100.html?icmp=dsl_details

Gruß

Dieter

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Sun, 16 Jun 2019 08:59:03 GMT

Ich zahle ja 4 euro extra für den Komfortvertrag. Und dann nochmal 5,99 für die Fritzbox. Mein Vertrag ist vom Juli 2018

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

reneromann — Sun, 16 Jun 2019 09:36:17 GMT

Nein, bei den 5,99 € sind -wie im Bild auch ersichtlich- die Gebühren für den Komfortanschluß inklusive.

Du würdest ansonsten alleine 4 € für den Komfortanschluß ohne Endgerät bezahlen.

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Sun, 16 Jun 2019 10:11:05 GMT

Ich zahle keine 34,99 sondern 38,99 da steht als Posten Komfortanschluss. Und dann zahle ich nochmal 5,99 Eur Posten Miete Fritzbox 7590. Das ist ja das Problem. Keiner will es kapieren

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

reneromann — Sun, 16 Jun 2019 10:19:10 GMT

Ah, da liegt das Problem - Am Besten du wartest mal auf einen Mod, der sich anschauen kann, warum dir der Komfortanschluß de facto doppelt berechnet wird...

Das kann aber einige Tage dauern...

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

Ines75 — Sun, 16 Jun 2019 10:31:40 GMT

Hallo @dle01de ,

für mich sieht das so aus, als hätte jemand in deinem Kundenkonto wie wild hin und her gebucht. Wurde alles gleichzeitig bestellt oder könnte es ein, dass nachträglich etwas geändert wurde ( z.B.FB 7590 rein, vergessen die 4€ zu löschen)?

Wie auch immer, an sich müsste da stehen 34,99€ für den Anschluss + 5,99€ für die 7590. Da drin ist dann auch der Komfortanschluss. Das bedeutet, in dieser Konstellation müssten die 4€ raus, da Bestandteil der Fritzbox 7590.

Ich würde dir empfehlen hier auf einen Moderator zu warten, der sich deine Vertragskonstellation mal genauer anschaut und korrigiert. Denn so zahlst du für den Vertragsbestandteil Komfortanschluss doppelt.

Bis sich ein Mod einklinkt kann es ein paar Tage dauern. Aber ich denke, das ist die beste Möglichkeit, dein Anliegen zu lösen.

edit: @reneromann war schneller 🙂

Re: Routermiete trotz Komfortvertrag

DanyG — Sun, 16 Jun 2019 15:09:15 GMT

Hallo dle01de,

*Mod anwesend

Dann schick mir bitte mal eine PN mit Deiner Kundennummer und dem Kundenkennwort, damit wir das Kuddelmuddel gradeziehen.

LG,

Dany

Re: Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Sun, 16 Jun 2019 18:48:37 GMT

Wie sende ich denn hier pn

Re: Routermiete trotz Komfortvertrag

Ines75 — Sun, 16 Jun 2019 19:22:20 GMT

Wenn du auf ihren Namen im blauen Balken klickst, öffnet sich ein Fenster mit Informationen. Auf der rechten Seite ist ein roter Button auf dem steht "sende eine private Nachricht".

Re: Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Mon, 17 Jun 2019 04:47:27 GMT

Danke

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

DSS1 — Mon, 17 Jun 2019 07:19:26 GMT

@Ines75 schrieb:

Wie auch immer, an sich müsste da stehen 34,99€ für den Anschluss + 5,99€ für die 7590. Da drin ist dann auch der Komfortanschluss. Das bedeutet, in dieser Konstellation müssten die 4€ raus, da Bestandteil der Fritzbox 7590.

Moin zusammen,

Der Beitrag für den Komfortanschluss kann nicht "gelöscht" werden. Der Basispreis wird also weiterhin 38,99 Euro betragen. Es wird aber einer monaltiche 4 Euro Gutschrift gebucht. Ich schreib das bloß, damit es später beim Prüfen der Rechnung nicht zu Mißverständnissen kommt.

Cheers,

DSS1

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

Ines75 — Mon, 17 Jun 2019 07:34:50 GMT

@DSS1 schrieb:

Moin zusammen,

Der Beitrag für den Komfortanschluss kann nicht "gelöscht" werden. Der Basispreis wird also weiterhin 38,99 Euro betragen. Es wird aber einer monaltiche 4 Euro Gutschrift gebucht. Ich schreib das bloß, damit es später beim Prüfen der Rechnung nicht zu Mißverständnissen kommt.

Cheers,

DSS1

Gerne auch so rum 🙂

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

dle01de — Mon, 17 Jun 2019 11:11:20 GMT

Vielen Dank.

Gibt es für die letzten falsch berechneten Monate dann noch rückwirkend die Gutschriften?

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

DSS1 — Mon, 17 Jun 2019 11:17:12 GMT

Das wird dir @DanyG beantworten können, wenn Sie deine PN bearbeitet hat.

Cheers,

DSS1

Betreff: Routermiete trotz Komfortvertrag

DanyG — Mon, 17 Jun 2019 13:02:54 GMT

Hi dle01de,

PN ist raus. Passt das so für Dich?

LG,

Dany